基于栈理论的企业内竞争情报传递方式探析

张克晖

摘 要：从信息栈理论与竞争情报概念角度出发，针对企业内竞争情报传递和交流如企业内部跨等级、跨部门的传递，企业局域网络交流以及企业员工与员工、员工与客户间交流等方式进行栈理论分析，并就每一个模式的具体内容做了阐述。认为重视企业内部交流尤其是员工的交流，有助于企业的竞争情报工作。

关键词：企业；竞争情报；栈理论；竞争情报传递

竞争情报是企业决策的基础，帮助企业寻找自身有特色的竞争战略和优势。但人们常忽略企业内部交流过程也是竞争情报的重要来源。目前企业内部竞争情报传递关于人际关系网络方面的研究认为，企业内成员都可能为竞争情报部门提供有价值的信息源，通过企业内部人际关系网络，可拓展竞争情报的搜集渠道[1]。因此，从信息交流角度看，利用栈理论对企业竞争情报交流进行研究，有利于企业合理有效地发掘竞争情报。

1 企业竞争情报

企业竞争情报是指企业为适应市场竞争需要、提高企业竞争力、赢得竞争优势而进行的一切关于宏观环境、竞争环境、竞争对手和竞争战略等的全面、持续监测过程[2]。国外企业竞争情报工作的实践表明，企业要得到的竞争情报信息中，有90%可通过合法途径获得，而这其中80%可能蕴藏在企业内部[3]。所以企业竞争情报研究应注重开发企业内部信息资源。

2 企业内部竞争情报分析

2.1 企业内部竞争情报

企业内部竞争情报主要是从企业自身情况以及内部分析出发，充分考虑企业的战略趋向科技实力产品开发财务状况以及各部门情况，将各种内部信息转化为情报[4]。从信息交流角度来讲，企业内部竞争情报存在形式主要有企业内各专业组进行的各种业务交流活动（专题报告、专题研究会等）的文献或文件。

2.2 企业内部信息交流形式

企业竞争情报源，指一切产生和持有企业竞争情报的个人和机构，或者负荷情报的物件。企业的员工因工作需要潜意识或无意识的从事了搜集情报工作，每个员工都是情报源。通过人际网络法，可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息，还可以传递隐含知识。因而员工是获取竞争情报的重要来源之一。目前，本文最企业内部交流的形式主要划分为四点：

一是企业竞争情报的正式交流，即企业内部通过企业竞争情报部门收集、整理、分析到企业决策层做出相应决策处理的过程[5]。二是企业内部组织结构间交流。企业内包括纵向结构和横向结构。一般上下两层的交流较为正式与密切，而其它跨等级结构、跨部门的交流较少。所以，现代组织结构的发展需要促使企业改善组织结构，加强内部横向交流与沟通。三是企业员工与客户间交流。企业客户是最大的信息来源，而如何收集和把握这种消费偏好，是企业能否占领市场能否取得成功的关键。四是企业内互联网交流。目前多数企业建立了内部网络，实现与Internet的互联，但多局限于内部的正式工作交流。企业决策层与竞争情报部门常忽略员工个人获取信息渠道。因此，利用信息栈理论对企业内交流进行分析，有利于企业合理有效地发掘有价值的竞争情报。

3 基于信息栈模式的企业竞争情报分析

3.1 信息栈的内涵

信息栈理论是严怡民教授在《现代情报学理论》书中提出的概念，如图1。信息栈理论对信息交流的理解和认识具有普遍的指导意义。

信息交流是指不同时间或空间上的认知主体（即人或由人构成的机构、组织等）之间相互交换共享信息的过程。信息交流的栈模式主要通过信息交流的定义来描述，信息栈（W）指信息流动中的环节（S和R之间的多种中介环节），而信息源（S）与信息栈之间、信息用户（R）与信息栈之间就是一种委托与代理的关系，所以栈交流也称社会代理流[6]。信息栈是信息所经过的环节，它是人或者人工系统（如信息机构、图书馆等），具有接收、处理、存贮和传递功能。信息传播除了S和R直接交流外，其余均需有信息栈参与，这种有信息栈参与的社会信息传播过程，称之为“栈交流”，S与R的直接交流则可称之为“零栈交流”[7]。

3.2 基于信息栈模式的企业竞争情报

学者王琳提出了在零栈交流模式和栈交流模式的基础上，可将栈交流模式再划分为组织栈交流模式和个人栈交流模式[8]。柯青等学者针对网络非正式出版信息（如电子邮件、论坛的信息）的新型交流方式，提出“准零栈”和“虚拟信息栈”概念[9]。所以，本文将企业竞争情报交流主要划分为零栈交流模式、准零栈交流模式、组织栈交流模式和个人栈交流模式四类。

零栈交流模式是信息的生产者与利用者之间直接进行的“点对点”信息交流模式。如企业内各员工之间，员工与上司之间，组织之间的直接竞争情报交流（图2）。该模式具有时效性、选择性、交互性好等特点，易扩大影响范围，降低交流成本。

准零栈模式兼有零栈交流和栈交流的特征，可解释企业内部网络途径交流，网络可视为虚拟信息栈（图3）。该模式是一种“点对面”的交流方式，将未处理过的信息，直接接收和传递。企业内有价值情报常会存在此交流模式中，它面对的主体是企业多数员工，信息公开透明。

组织栈交流模式指由专门的组织机构或行业来发挥对信息的接收、处理和传递功能的信息栈，其操作严谨、规范。它是企业通过内部竞争情报部门将有价值的信息收集、整理和分析，传递到企业决策层做出相应处理，再传递到其他员工的交流过程（图4）。由于該模式严谨的信息处理控制环节，成为企业获取竞争情报的主要途径。

个人栈指单独个体根据个人偏好和知识需求与背景来进行信息接收处理、传递的信息栈。例如企业员工在会议、客户交谈时所获取信息的过程（图5）。该模式信息栈传递的信息内容、质量取决于个人本身。根据企业人员素质的不同，企业会取得较关键的竞争情报，但也会毫无收获，因缺乏一定的操作规范性而随意性较大。

4 结论

综上所述，根据栈理论对企业内竞争情报传递方式划分得出，员工是获取竞争情报的关键因素。在企业人际网络复杂的系统中，对其进行零栈交流、准零栈交流、组织栈交流和个人栈交流的划分，有助于企业竞争情报人员在员工间或部门间的交流中找出主流模式，从而降低获取竞争情报的成本，提高获取效率。

参考文献

[1] 卢燕秋. 基于人际网络的企业竞争情报活动探讨[J].科技情报开发与经济，2010（13）： 168-171.

[2]高诚. 试论企业竞争情报的内涵、作用及获取途径[J]. 现代商业，2008（12）：43-44.

[3]殷之明，姚远，赵景明.非正式交流与企业竞争情报研究[J].图书情报知识， 2005（2）：73-76.

[4]张琳.浅析企业竞争情报的获取途径[J].科技情报开发与经济，2009（31）：62-63.

[5]张军亮，于成杰，郭楠. 试论企业竞争情报获取途径及相关法律问题[J]. 图书馆学研究，2011（5）：98-101.

[6]党跃武，谭祥金.信息管理导论[M].北京：高等教育出版社，2006：103-104.

[7]马费成.信息管理学基础[M].武汉：武汉大学出版社，2002：47-50.

[8]王琳.网络环境下科学信息交流模式的栈理论研究[J].图书情报知识，2004（1）：20-21.

[9]柯青，沈惠敏.网络非正式出版信息交流的栈理论研究[J].情报资料工作，2006（2）：39-40.