浅谈如何做好图书馆阅览室服务管理工作

纪恭尧

摘 要：阅览室的服务管理工作是图书馆的重要组成部分，是图书馆的前沿阵地，做好阅览室读者服务工作，是当前图书馆要做的一项最基础、最重要的工作。

关键词：图书馆；阅览室；读者；服务管理

图书馆是一个集收集、整理、保存、传播文献为一体，提供利用的文化、科学、科研的教育机构。它既满足读者对知识的需求与渴望，也为读者提供图书情报知识，使图书馆在科学、文化、教育领域中发挥其自身价值。阅览室的服务管理是图书馆的重要组成部分，因此，做好阅览室服务管理工作，是图书馆一项最基础的工作，同时也是一项非常重要的工作。如何落实好图书馆阅览室服务与管理工作，是当前摆在我们面前的一项重要任务。

1 加强阅览室的管理

1.1 增强服务意识

为读者提供优质的服务，是当今图书馆工作的重要组成部分，是图书馆生存之根本，发展之根本。“为人找书，为书找人”，是图书馆学大师阮冈纳提出的两条法则。图书馆要吸引读者，留住读者，服务读者，必须想读者之所想，把图书馆内大量收藏的文献资料奉献给最需要它们的读者。这是一项既平凡又需要耐心、责任心的服务工作。它要求管理人员既要具有全心全意为读者服务的奉献精神，又要随时随刻了解读者的阅读兴趣、爱好极其规律，掌握好科学服务方法和技能，尽其所能地为读者着想，尽最大努力满足读者的需求，努力为读者提供最优质的服务。

1.2 加强宣传指导

21世纪，读者的需求是多层次的。由于他们兴趣、爱好不同，所需阅读的文献也不尽相同。因此，我们要从实际出发，积极、热情、主动地向广大读者推荐、宣传优秀图书和杂志，让读者花最少的精力和时间获取最多最新的知识。对不同层次的读者，我们要针对他们的兴趣爱好、阅读倾向、阅读内容、阅读方法进行科学引导和研究。随时向不同读者推荐各种书刊资料，定期组织各种读书活动：召开读者座谈会、开展专题讲座、读者报告交流会、读书征文活动等，虚心听取读者的意见和建议，对不足的及时加以改进。这样，既能最大限度地发挥书刊、杂志的利用率，又能满足读者的阅读需求，培养读者的阅读兴趣，丰富读者的阅读文化生活等。

1.3 营造舒适、温馨的阅读环境

环境舒适、整洁，会激发读者的阅读兴趣。为此，我们很有必要为读者创设一个良好的阅读环境。在阅览室内摆放几盆绿色植物，墙壁上挂些能激励读者的名言警句，室内灯光亮度要调柔和，保持充足的光线，书架高度适度，桌椅摆放整洁，桌上摆放温馨提示牌。期刊、杂志分门别类上架，摆放整齐，让人一目了然。由于室内人员流动频繁，书籍多，室内空气要保持流通。

2 逐步完善阅览室的服务

2.1 合理调整、安排开馆时间

图书馆阅览室要坚持一切为了读者的原则，根据读者的需求，科学合理的调整、安排开放时间。除了保证量的规定，在节假日的安排上要充分体现“人性化”。很多读者平时要上班或上学，时间上没错开，无法到图书馆借阅图书。每当遇到节假日时，他们就想到图书馆放松一下，读读自己喜欢的书籍、报刊等。因此，我们在保证双休日开放以外，还要考虑调整、安排其他节假日的开放时间，尽可能满足广大读者的阅读需求。

2.2 挖掘知识潜能，深化咨询服务

图书馆要经常开展多种学科、多门专业的阅读指导，让馆内工作人员积极参与学习，充分发挥他们自身的知识潜能。阅览室工作人员在熟悉馆内各种专业期刊、报刊、杂志的性质、类型、内容等情况下，积极主动地帮助、引导读者阅读与利用馆藏刊物，为读者提供快、精、准、广的信息服务。

2.3 推广人性化服务

广泛征求读者的意见，做好报刊、杂志征订和筛选工作。通过召开读者座谈会、个别走访、随机询问等各种途径，认真听取来自各方面读者的心声，按需求订购图书类型与数量，从而增强选刊的针对性，减少盲目性。

3 提高阅览室工作人员素质，加强服务理念

要做好阅览室服务工作，工作人员除了要有敬业精神外，还要具备电子阅览室的管理与开发利用能力，能熟练掌握应用各种检索工具及方法，引导、帮助读者进行检索，满足读者的需求。

3.1 发扬爱岗敬业精神

“读者至上，服务第一”，是阅览室工作人员必须具备的服务理念。图书馆应该经常组织工作人员参加各种业务知识学习培训，让他们既能掌握图书馆阅览室的专业知识，又能熟练网络各项技能。不断学习新知识，提高岗位技能和为读者服务的综合能力，掌握更多的知识以及与读者沟通技巧，积极主动为读者提供最优质的服务。

3.2 提高计算机知识与网络运用能力

当今是网络的信息时代，各地图书馆建设的网络化、虚拟化、信息化特征越来越明显。图书馆阅览室工作人员不仅要掌握图书馆学的基本知识理论，了解、掌握各学科之间相互交叉和渗透的知识情况外，还要强化信息技术知识，掌握计算机基础知识及操作技术，有效开展现代化网络信息服务，全方位、准确、翔实地了解、掌握广大读者群的信息需求。通过不断丰富图书资源，向读者宣传、推荐、发布最新图书资料信息，与读者进行学术上的交流与探讨，为读者提供优质的信息服务。

3.3 强化工作责任心

3.3.1 常整书架。对利用率较高的图书，作为重点整理对象。我们在服务台前，设置醒目的导读标志，如期刊、杂志的分布情况、阅读方法、每排架包括的图书类别等，让读者对图书库的情况一目了然。

3.3.2 加强工作人员的责任心。图书馆阅览室自从实行全开架以来，为广大读者提供了方便。读者可以直接与图书、杂志接触，让读者能自由地选择适合自己的书刊、杂志，充分发挥书刊、杂志的利用价值，及借阅服务的最大优势。与此同时，也增加了工作管理上的难度。有时因一时疏忽，就会出现丢书、撕页、“开天窗”等现象。面对这种情况，我们应增强阅览室的管理力度，提高工作人员的责任心。在阅览室进出口安装图书监测仪，特地为读者设置存包柜，工作人员要随时关注极个別读者，引导他们需要的报刊杂志可以借去复印，不可私自拿走。这样，无形中对读者进行了爱护图书的宣传教育，同时又起到了预防图书被偷盗的事故发生。对那些在流通中破损的书刊，工作人员要及时进行修补，让读者能随时看到完好、整洁的书刊。

3.4 开展资源共享服务

我市图书馆阅览室利用馆藏资源、技术力量，充分发挥网络功能及特点，同市区内几个重点社区、各乡镇图书室、流江部队等单位紧密合作，以我市图书馆阅览室为龙头，创建图书资源共享服务平台，为各乡镇、社区、部队读者提供便捷、优质的服务。

4 处理过期书刊，提高书刊流通量

我市图书馆每年对期刊和报纸都有更新和引进。为防止期刊、报纸丢失，要求阅览室工作人员定期对旧期刊、报纸等重新利用，装订成册。装订时，根据旧期刊和报刊量多少而定，有的一个月装订一册，有的一季度装订一本，有的半年才能整理成册。装订后，继续放在图书馆阅览室流通，方便读者再来查找旧的新闻内容或资料。这样，旧的期刊和报刊的重要意义得到充分发挥，变废为宝。不然，这些旧报刊被当成废品卖掉，非常可惜。

5 深入开展优质服务工作

5.1 开展读者教育

读者教育是读者咨询的延伸。图书馆要通过多种途径、以不同的形式、多样化地开展读者教育，对读者进行宣传、推广。随着图书馆自动化、网络化的发展，传统的手工式检索将由计算机检索代替。我市图书馆阅览室采用形式各异的方式，传授、引导读者使用检索技巧及方式。读者可以通过光盘检索、终端检索、网络查询等现代化方式获取自己所需的信息。为此，对读者开展信息知识教育和信息技术教育，传授现代信息获取的方法和技能，是图书馆提高为读者服务水平的一项重要措施。

5.2 加强读者交流，开展读者研究

读者是图书馆阅览室最基本的组成要素之一。阅览室所做的一切工作都是围绕着读者而开展的。没有读者，图书馆阅览室的工作就失去了存在的意义和价值。因此，应该更加重视加强与读者之间的联系和交流，积极开展读者研究，了解和分析读者，掌握读者需求，倾听和支持讀者的呼声，读者工作才会有旺盛的生命力。

6 推广电话续借服务

以往，读者在规定时间内未看完所借之书，就必须赶到图书馆进行当面续借。近年来，我市图书馆为了更优质地服务读者，在馆内已开通电话续借服务。读者在上班时间内，只需拨打所借图书科室的固定电话，直接和工作人员电话里联系，就可直接办理续借。这样，给读者提供极大方便，既省时，又省力。

总之，我们要充分发挥图书馆阅览室的作用，积极去适应阅览室网络工作特点及读者阅读需求的多变性，有目的、有针对性地改进工作方法，进一步提高工作人员的业务素质和服务水平，推动阅览室服务管理工作向人性化、科学化迈进，充分发挥阅览室图书资源的利用价值。我们可以通过主观、客观条件以及自身的努力，最大限度的挖掘图书资料的作用，为广大读者提供最优质的服务，为推广“全民阅读”做出应有的贡献。

参考文献

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2 杨凯.浅谈图书馆服务[J].科技致富向导，2012（6）.

3 蒋文晖.图书馆借阅状态调适之我见[J].图书馆界，2005（3）.