网络时代中公共图书馆弱势群体服务研究

摘 要：图书馆是一种公益性的组织，社会的全体成员都可以享受公共图书馆的服务，尤其是社会中的弱势群体，更是公共图书馆服务的主要对象。但是在现今的网络时代，网络已经成为塑造公共图书馆服务的主要力量，公共图书馆也面临着服务的发展与转型问题。本文从公共图书馆为弱势群体服务的必要性、为弱势群体服务存在的问题、网络时代公共图书馆为弱势群体服务的措施，三个方面进行了一定的探讨，期望可以为提高弱势群体的服务质量提供一定的理论依据。

关键词：公共图书馆；弱势群体；服务

现今，伴随着社会的发展，我国的综合国力整体提高，但是在社会中仍然存在弱势群体的问题。公共图书馆，作为一种公益性的社会文化机构，具有确保信息公平、信息自由，传递文献信息的重任，同时也具有确保弱势群体的文化权益，提升弱势群体精神文化生活的责任[1]。但是在现今的网络时代，网络已经成为塑造公共图书馆服务的主要力量，公共图书馆也面临着服务的发展与转型问题。因此本文就对网络环境下，公共图书馆的服务问题进行一定的探讨，期望可以为提高弱势群体的服务质量提供一定的借鉴。

1 公共图书馆为弱势群体服务的必要性

1.1 维护社会和谐、社会稳定的主要措施

当前弱势群体对于社会的认同感较差，弱势群体对社会常存在不满情绪。据有关专家研究表明，弱势群体常缺乏有效的信息利用能力，同时缺少获取信息的有效条件。公共图书馆的建立，可以为进城农民工、下岗失业者提供信息；可以为残疾人提供人文关怀；可以为孤寡老人提供文化服务。经由公共图书馆，可以提高弱势群体的人员的知识水平，以及个人素质，可以让弱势群体感受到社会的温暖，提高他们的社会认同感，进而带动社会的进步与发展[2]。

1.2 公共图书馆的社会责任的体现

图书馆是一种公益性的组织，社会的全体成员都可以享受公共图书馆的服务，而且不受任何条件的制约。尤其是社会中的弱势群体，公共图书馆有义务为其提供资料与特殊服务，是公共图书馆的社会责任的一种体现。

2 网络时代公共图书馆为弱势群体服务存在的问题

2.1 公共图书馆服务模式的问题

现今，在网络环境下，传统的读者服务模式已经不能适应社会的发展需求。当前的公共图书馆存在诸多新的问题。首先，知识信息的需求者，其个性化需求越来越多，再加之需求者数量的剧增，使公共图书馆很难满足所有人的要求。其次，信息读者的需求量巨大，公共图书馆面临着服务能力限制的问题。

2.2 公共图书馆的门户网站建设水平较低

依据有关的数据资料统计，公共图书馆门户网站的建立情况，具体如表1所示[3]。从表中我们可以得出，公共图书馆的门户网站建设的水平较低，网络服务的质量很难保证。网络服务，是部分弱势群体，诸如残疾人士较为便捷的服务方式，因此门户网站的缺失，必定会成为弱势群体服务的阻碍。

3 网络时代公共图书馆为弱势群体服务的措施

3.1 公共图书馆应实行工作重心的转移

现今的公共图书馆，应顺应时代发展的步伐，从实际情况出发，将工作的重心进行转移，真正的将弱势群体的信息服务放在首要位置。公共图书馆应肩负起应有的职责，为弱势群体提供有效的信息资源，消除数字代沟，真正实现社会信息的公平性[4]。

3.2 公共图书馆应着重培养弱势群体的网络利用能力

现今，在网络时代的大环境下，对于信息弱势群体的服务主要应是培养其信息获取的能力。在实际的培养中，应经由现代网络的形式，让弱势群体人员接受现代的教育，让其学会经由网络的工作方式，让弱势群体人员学会数字化的生存方式，顺应时代的发展[5]。

3.3 公共图书馆信息服务体系的建构

公共图书馆信息服务体系的建构，应从政策、法律与实际操作几个方面，推行公共图书馆服务体系的形成，本文主要以老年弱势群体服务体系的建构为例 [6]。首先，政府应加大政策的扶持力度，为弱势群体申请服务的专项经费，确保弱势群体与普通公民的相同对待。其次，从法律上应在出台的图书馆法中，明确的体现服务平等性的精神，清晰的表述为弱势群体服务的义务与责任，确保弱势群体的服务稳定性。第三，从实际操作方面，提高服务的有效性。公共图书馆老年服务网站的建构过程，需要充分的考虑老年人的生理特点，以及相应的信息素质、文化素质脱节的问题，避免使用障碍问题的出现，提高网络服务的质量。

4 结语

公共图书馆关注弱势人群，倡导以人为本的理念，是协调社会、图书馆关系，提升图书馆社会地位的重要措施[7]。现今，在网络环境下，我国图书馆的事业还有很大的发展空间，我国的公共图书馆应与时俱进，为弱势群体实现高效的信息服务努力奋斗。

参考文献

[1]邱芙蓉.山东省公共图书馆弱势群体信息服务现状及对策研究.山东大学硕士学位论文，2012.

[2]白芳，刘燕.对公共图书馆为弱势群体服务的再思考[J].农业图书情报学刊，2010（6）：268-270.

[3]王振蒙，王平，黄尚，李儒银. 我国省、市级公共图书馆弱势群体服务现状调查与分析---基于网络内容分析法[J].四川图书馆学报，2013，2：30-33.

[4]颜琪.我国公共图书馆为弱势群体服务研究[D].黑龙江大学硕士学位论文，2014.

[5]毛秀霞.浅谈公共图书馆如何为弱势群体服务[J].科技情报开发与经济，2011（9）： 102

[6]刘巍，陈晓波.公共图书馆面向老年弱势群体信息服务体系的构建[J].情报科学，2012，30（7）：1003-1006.

[7]姜红燕.中美公共图书馆弱势群体服务比较研究[D].湘潭大学硕士学位论文，2011.

作者简介

黄广亨（1983-），男，广东顺德，顺德图书馆，图书资料专业初级职称，本科学历。