地铁站点名批评“低头族”

张君燕

佐藤是日本大阪地铁站负责人，最近他被地铁站里频发的小状况弄得头疼不已。很多乘客喜欢一边走路一边玩手机，走路时互相碰撞的事情就多了起来，有时恰好双方脾气不好或者心情不佳，纠纷就在所难免了。这还不是最严重的，最让佐藤担心的是，上下地铁时，这些“低头族”如果不小心，很可能酿成更大的危险。

为了改变这一现象，让更多的人抬起头走路，佐藤和地铁站的工作人员想尽了办法，包括在地铁站竖立更多的提示牌，增加地铁站广播的次数，甚至在客流高峰期增加工作人员专门进行督导提示，可效果都不太明显，人们还是各行其是。

这天下班，佐藤去学校接儿子放学。三四年级的学生，正是活泼好动的年纪，又恰好临近放学，孩子们有的交头接耳，有的自顾自地做着小动作。“同学们安静一下，注意听讲！”老师在讲台上大声说。可仅仅安静了三秒钟，教室里又恢复了躁动。

“冈本，不要说话了，美沙，把你的小镜子放起来……”老师点了几个同学的名后，教室里的气氛立刻不一样了。被点名的同学不好意思地伸了伸舌头，没被点到名的同学见状也集中了精力。

看到这里，佐藤突然灵机一动，与其投入那么多的时间和精力研究更科学的办法，倒不如返璞归真，采取最原始的办法。每个人都有过上学被老师点名批评的经历，因为“点名”的针对性，更能引起人的注意以及对“面子”的维护，因此也就更容易改正错误。

于是，在佐藤的建议下，地铁站设置了一个即时监控站，安排两名工作人员值班，一旦发现走路玩手机的乘客，工作人员就会立即在广播中“点名批评”。比如，“穿粉衣服的女士，边走路边玩手机很危险”“戴黑色线帽的、身材魁梧的男士，请收起你的手机，认真看路哦”。每每听到这样的提示，被点到名的乘客都会下意识地抬起头，在周围乘客的注视下，不好意思地收起手机。

没想到，此项举措竟然收到了立竿见影的效果。不仅被点到的乘客会收起手机，其他正在低头玩手机的乘客听到广播，也会自觉地收起手机。如此顽固的难题竟然用一个老办法就轻易解决了。

（摘自《启迪与智慧》 图/廖新生）