陕西“12315社会开放日”消费者零距离体验消费投诉流程

摄影报道/郑飞

陕西“12315社会开放日”消费者零距离体验消费投诉流程

摄影报道/郑飞

3月11日， 在第34个“3·15国际消费者权益日”来临之际，省工商局12315陕西工商百事通指挥中心举行“消费维权体验日”活动。来访嘉宾观看了12315陕西工商百事通宣传片，了解了2015年度12315陕西工商百事通大事记，听取了12315陕西工商百事通指挥中心微信平台有关介绍，并现场添加关注了12315微信公众号。

最让嘉宾们兴奋的是现场体验受理消费者投诉过程的环节。12315陕西工商百事通特意安排了10个坐席，每个坐席上都有工作人员为嘉宾提供指导和帮助。据悉，“12315陕西工商百事通”指挥中心成立于2014年3月，是在其前身陕西省12315指挥中心基础上进行的大升级、大改进。具有受理侵害消费者合法权益行为的投诉、受理工商行政业务的咨询、受理经济违法违规行为的举报、受理工商执法人员违法违纪行为举报等4项功能。运行2年来，凭借先进的技术支撑，完备的设施设备，严格的管理制度，领先的服务理念，科学的服务流程和高效快捷的服务质量跻身全国同类单位一流行列。

在受理投诉举报咨询等的同时，省工商局强化12315消费维权数据分析利用，专门研发了数据智能分析应用系统，坚持月统计、季分析、年报告，每月提出行业性或区域性《专项整治建议书》，为领导决策提供参考，为政府监管提供依据，为放心消费提供导向，为扎实维护消费者权益打下坚实基础。

据工商局局消费者权益保护处处长梁克强介绍，2015年，全年受理消费者投诉、咨询、举报28.52万件，办结28.26万件，办复率99.1%，为消费者挽回经济损失4626.51万元。

“我们每天受理的投诉咨询量平均在1300多个。”12315陕西工商百事通工作人员张婷介绍，“有的时间长，有的时间短，最长一个投诉，用了2个多小时才受理完毕。”这里的工作人员清一色的90后，面对每天高密度的工作强度，姑娘们无怨无悔，用自己的青春书写出工商人最美的形象。

2015年以来，12315陕西工商百事通指挥中心分别被中华全国妇女联合会、团省委和省委宣传部评为“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“岗位学雷锋示范点”。

编辑/郑飞

零距离体验消费者打12315电话投诉流程

现场解疑答惑

用自己的青春书写出工商人最美的形象