探究如何做好电费回收工作规避电费风险

袁永瑜

摘 要：简要分析了电费回收环节存在的主要问题，论述了引发电费回收风险的原因，并对如何规避电费回收风险提出了几点建议，旨在提高电费回收工作的效率，实现电力企业经济效益的最大化。

关键词：电费回收；风险规避；工作效率；经济效益

中图分类号：F426 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.15.039

受多种社会经济因素和宏观政策的影响，许多企业的经营出现了严重的亏损，资金周转严重不足，部分企业甚至难以维持正常生产，导致经常发生拖欠电费的情况。这加大了电力企业回收电费工作的难度，同时，还影响了电力企业的可持续发展。拖欠电费会在一定程度上影响电力企业的资金流通。所以，电力企业除了要采取常规的回收电费的办法外，还要在提供优质的电力服务、促进电费回收方面采取积极有效的措施，对电费回收进行风险管理，构建完善的电费风险管理机制，促进电费的及时上缴，从而规避公司经营方面的风险。

1 电费回收存在的困难

在电费回收方面，存在的最大困难就是用户拖欠电费。不同的电力商品消费主体的欠费情况分为以下几种：①政府性欠费。造成政府性欠费的主要原因是政府资金预算不到位，每年年底的电费结算无法妥善解决，进而影响电费回收工作的进程。②居民欠费。居民欠费的主要原因是用户没有足够的电费支付能力。这些用户主要包括频临破产的企业或者已经破产的企业，下岗工人，社会低保户。针对这些欠费用户，电力企业对其采取了停电措施后，问题仍然没有解决，同时，还对电力企业的服务质量造成了一定的影响。③商业客户欠费。商业客户欠费的主体是外资企业中的中小型企业。因为其在国内市场没有站住脚，产品没有稳定的销售渠道，所以，面对市场风险，自身抵御能力严重不足，一旦出现问题，就会增加电费回收的风险，影响电费的回收。对于一些经济状况不良的企业，银行转账不及时也会阻碍电费回收工作的顺利进行。④特殊用户欠费。在所有的用户欠费中，特殊欠费是供电公司欠费的主要组成部分，政府为了鼓励经济发展，引进投资，承诺给予他们电费方面的优惠。但是，企业落地后，政府部门的后续工作没有做到位，将电费转嫁到供电企业与用户之间，造成了欠费的情况。针对有争议的电费价格，用户经常会采取不缴费的处理方式，这样就出现了欠费的情况。

2 电费回收保障措施

2.1 推进IC卡预付电费

结合供电公司的实际情况不断改进付费方式，主要包括采取IC卡预付电费的方式、通过签订协议的方式预付电费和分次划拨电费的方式等。签订完以上预付电费方式的合同和协议后，能够实现电费按时足额缴纳，从而降低因拖欠电费而产生的风险。此外，还要实时考察用户，筛选适用IC卡预付电费的客户。对于满足条件的客户，应该使其尽快适应IC卡的预付费功能；对于达不到要求的客户，应该及时改整。比如一些新增用户或者加大电力容量的客户，电力客服中心应该积极、全面地推广IC卡预购电，并通过签订协议完成预付电费的业务。将业扩查勘环节作为开端，宣传用电先付费的道理，并将其纳入供电方案中，实现电能信息的采集终端与受电装置的设计、施工、投运的同步进行。

2.2 关注企业用电

对于一些大型的用电企业，供电部门应该跟踪其用电、交费情况，落实每月预付电费的到账情况。同时，要与企业及时沟通和交流，对于企业的生产、销售情况做到心中有数。一旦出现增加电费回收风险的情况，供电企业应该提前关注，并与用户协商，确保电费落实到位。对于一般的用电企业，供电公司应该在安全用电、节约用电等方面提出指导性意见，并根据不同企业的经营规律制订出适合其生产经营特点的用电方案，以实现企业对电力的充分利用，并为企业的电力检修、故障排除等提供一定的帮助。

2.3 严格执行岗位职责，实行内部奖励考核

电费收回是依靠收费人员来完成的，所以，明确收费人员的权利和职责是十分必要的。在工作过程中，必须将收费人员的权利与职责联系起来，实行收费责任承包奖罚考核制度，对不同收费区的收费人员进行每月业绩考核。同时，供电公司还要加强对电费回收过程中薄弱环节和相关问题的内部管理，有针对性地整改，提高电费回收管理的水平。对于电力营销的抄收环节，应该进一步规范管理，将精细化管理落到实处；对于未使用智能电表跨月欠费的问题，应该及时处理。抓紧日常的监督考核管理，监管结果与过程并重。

2.4 做好电费风险预警管理

受全球金融危机余波影响的经济实体还有很多，采取积极、有效的措施来降低电费回收风险是供电企业目前和以后很长一段时间的工作重心。因此，对用户开展信用评级和风险预警管理是十分必要的。同时，为了确保供电企业经济效益的最大化，应该评估企业的生产经营风险，采取积极、有效的应对措施，降低欠费时的清缴难度，减少供电企业坏账和呆账的产生，从而降低电费回收风险。此外，供电企业应该加大对工作人员的培训力度，培养员工爱岗敬业的精神和业务能力，实现企业员工整体素质的提升。上级领导部门应该及时落实与银行签订相关协议的工作，健全收费网点的正常收费功能。

2.5 以优质的服务促进电费回收

除了要采取常规收费方式外，供电企业应该以提供优质服务，促进电费回收的双赢战略实现电费的双结零。要想提供优质的服务，就应该积极采取“三千精神”“三型服务”“三勤方法”等方法，兼顾双方的利益。

3 结束语

综上所述，提供电力是供电企业的主要经济业务，由于电力商品自身的特殊性，电费回收是在提供服务后才结算的，这使得电费回收的风险与别的企业有所不同。电费作为供电公司的主要经济来源，做好电费工作的回收，采取积极的应对措施来规避电费回收风险对供电企业的长期发展和实现经济效益最大化有重要的现实意义。

参考文献

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〔编辑：白洁〕