广播民生热线类节目主持人的业务素养

【摘要】广播民生热线类节目的宗旨便是为百姓和政府排忧解难。所以民生热线类的主持人，除具有一名合格主持人的各种素质之外，还需具有独特的素质。本文主要以广播民主热线类节目主持人应具备的条件为切入点，根据相关调查，分析了广播民生热线类节目主持人常见的问题，进而针对其问题给予了相关解决措施，以期为民生类节目主持人提供借鉴和参考。

【关键词】民生；百姓；素质

实用性、互动性、知识性和参与性有效的诠释了广播民生热线类节目的特点。通过广播交流，听众和主持人可以跨过千万里来进行咨询与采访，通过这种方式，可以有效的拉近听众与主持人之间的距离。热线类节目的实质便是从百姓的角度出发，进而为百姓搭建信息和情感的交流平台，同时也可以有效的增强广播对于百姓的渗透力和吸引力，将广播的功能逐渐扩宽，使广播展现出其真正的活力。目前许多广播热线类的节目在服务和娱乐大众方面都体现出了较大的作用，此类广播在社会和广大民众的心目中的地位逐漸上升。由于广播热线类的节目属于现场直播，事前并没有彩排，主持人在接通热线之后，所有的回答都是即兴回答，节目效果的好坏主要是由主持人的观点、语言和情绪所决定的。由于近几年主持人的阵容在不断的扩大，同时民生热线类的节目也逐渐受到了人们的关注，因此，热线类主持人若在节目中稍有差错，将会被立即指出，所以提升热线类主持人的综合素质迫在眉睫。

一、广播民主热线类节目主持人应具备的条件

（一）具备知识结构

具备合理的知识结构并不意味着需要较高的学历，而是既要有着博学的知识面又要有着精深的专业知识和符合我国现代实际发展的知识结构。并且要具备播音主持的最基本的专业知识。例如：语言面貌、对话技巧和良好的表达习惯等；其次，广播民生热线类节目的主持人要着重掌握听众的需求，并根据听众的需求掌握相关的知识水平，还有一些必要的政策、法规方面的办事流程①。现代的生活节奏已朝着更快的步伐发展，听众在提出问题之后都希望可以尽快得到解答，主持人如果掌握相关知识，既可以减轻后期采访和处理的工作压力，还可以满足听众的需求。

（二）心中有百姓

作为民生类的节目主持人，必须要把百姓放在心头，想百姓之所想，关注民生、关心民生。民生热线的老主持人对听众总是很有耐心和热情，对遇到困难的听众老主持也总是站在听众的角度去考虑事情，并以最真实的情感对听众表示理解，当遇到听众遭到不公平的待遇时，也能切身根据实际情况，进行谴责。让听众对主持人始终有着亲切的感受，进而拉近与主持人之间的距离，并且把主持人当作可以真正信任的人，对主持人产生了较大的依赖感，使听众更加愿意在节目中吐露自己的心声。

（三）较好的心理素质

民生类节目是一周五天的直播，工作压力较大，没有较好的心里素质是很难胜任和做好此项工作的。另外，主持人在生活中遇到的问题和麻烦往往会影响到主持人在主持过程中的状态和发挥情况。这些状况的发生都需要主持人在一定程度具备相当好的自控能力和心理素质。

（四）良好的政治素养

民生热线类节目在直播的过程中，会遇到一些不法分子试图利用节目造成恶劣的影响。这就要求主持人在直播的过程中注意力要高度集中，对热线内容及时进行判断，对妨碍安全播出的内容果断处理，保障节目的安全播出。同时，要坚持正确的舆论导向，日常生活中不断加强政治理论学习，提高自己的政治素养，正确、有效的引导听众，使听众准确、客观、理性地反映问题、发泄情绪，更好地完成直播任务。

二、热线主持人常见的问题

（一）文化基础薄弱

扎实的语言功底是主持人工作的基础，但是在许多广播节目中，仍有一些主持人在主持的过程中出现较多的错误，令人贻笑大方，其中有的主持人出现个别错误是因为口误，可以理解，但是有些主持人则是因为主持人的文化知识基础较弱所导致的。这其中最为常见的错误就是汉字读音咬字方面的错误、常识性错误、历史事件不了解的错误和习惯性的错误②。这些错误不仅对节目的质量有所影响，而且主持人在听众心目中的形象也大打折扣。

（二）缺乏生活阅历

主持人工作涉及的领域较为宽泛。从某种角度来看，热线类节目主持人应该是一个专业型的主持人。广播热线类节目受众更是包含了各个文化层次和年龄段的听众。一定的生活阅历对于主持人来说，是面对突发状况和化解矛盾的法宝。因此，年纪较轻涉世时间较短的主持人应该多增加自己的实战经验，多深入基层进行采访，使自己的生活阅历更加丰富。

（三）服务意识薄弱

近年来，总是听到广播类民生节目的主持人对参与节目的听众不够尊重，甚至训斥听众，这种情况的产生，一方面是主持人的自我掌控能力不足，另一方面则是主持人忘记了其真正所处的位置。虽然有些情况可能是因听众所致，但无论如何，主持人都不能高高在上，让听众产生距离感，而应该是具有亲和力，做听众的朋友，秉着细心、耐心、负责的态度对听众解答。给予听众充分的尊重是主持人主持工作的前提。

三、针对热线主持人存在问题的解决对策

（一）提高文化素养

民生热线类节目主持人关键是要具有较高的政治理论水平和快捷的反应能力，这是需要长期的准备和锻炼的。一个好的热线节目主持人要通过不断的学习和实践，提高自己的政治理论和文化素养，要明确热线服务类节目的最终目的是帮助群众排忧解难，在政府和百姓之间架起一座连心桥，真正地解决问题。在主持节目的过程中要做到游刃有余、收放自如，这样的功底不是一朝一夕所成就的，需要日积月累的学习，如果主持人可以利用喝咖啡的时间学习，持之以恒，就一定会有从量变到质变的收获[3]。

（二）苦练专业知识

任何一个行业的发展都离不开日积月累的努力。业精于勤荒于嬉，对广播主持人来说是最恰当的。在这方面，老播音员为我们做出了较好的榜样。主持人需要掌握的基本知识较多，而对于基本功方面，熟悉掌握一门语言技巧，可以使主持人在工作中显得更加自信，可以提高主持人对语言的驾驭能力，使主持人在主持过程中游刃有余。

（三）树立良好的服务意识

广播热线节目的宗旨是更好地为人民、社会服务，主持人在主持的过程中应摒弃以自我为中心的想法，认真倾听百姓诉求，想听众之所想，急听众之所急，提升服务理念。只有站在听众的立场上为听众着想，才能把工作做到最好。绝大多数的听众都是善良和朴实的。因此，在面对听众时，主持人应拿出十分的热情和细心，设身处地的为听众着想，给听众以充分的尊重，切实为听众解决所遇到的困难。使自己所主持的节目得到听众在真正意义上的认可④。

结论

若想做一名真正受到听众所喜爱的民生类主持人，就必须丰富自己的社会阅历和文化底蕴，树立一个有着健康思想、深厚的文化底蕴和政治素养，为群众服务的主持风格，以自身所具有的人格魅力去吸引听众。真正做到把百姓的事情放到首位，真正得到听众的认可，进而更好地为听众服务。

注释：

①《今传媒》二〇一二年总目录[J].今传媒，2013，02（01）：144-156

②党睿，朱长虹.论情感热线节目主持人的综合素养[J].数字传媒研究，2015，11（03）：94-96

③《今传媒》二〇一三年总目录[J].今传媒，2014，09（01）：157-170

④《中国广播》2013年总目录[J].中国广播，2013，03（12）：99-104

[作者简介：史雅男（1982-），女，汉族，黑龙江牡丹江人，频率播音编导，二级播音员（初级），工学学士；研究方向：民生广播热线类节目的主持。]