开疆不易，守土有责——专访广州市时代华光眼镜连锁有限公司总经理郭慧敏

文 滕鹏 摄影 张跃

开疆不易，守土有责
——专访广州市时代华光眼镜连锁有限公司总经理郭慧敏

文 滕鹏 摄影 张跃

一月的广州并不寒冷，在花都这座小城里，雨后的空气变得更加清新怡人。在如此凉爽的天气里，广州市花都区第五小学门口横七竖八地停放着各款私家车，位于校园门口右侧的“华光眼科中心”格外醒目，一些家长带着孩子出了校门便直奔而入……

此刻，华光总经理郭慧敏早已等候着记者的到来。一头乌黑的长发加上一袭简约而不简单的黑衫，让活力四射的她显得大气干练。或许是同为80后的原因，原计划3小时的访谈在不知不觉中被乘以2。

期间记者既被她“世界那么大，我想去看看”的旅程所惊叹，亦被其“父辈开疆不易，守土我辈有责”的坚毅所感动，欲罢不能的还有“白菜逆袭”等耐人寻味的故事……

在这位1989年出生的“镜二代”身上，你几乎感觉不到“叛逆”“任性”这两个年轻人专属的负面标签，剩下的只有“担当”“责任”，以及那股勇于创新、坚持不懈的韧劲。

十八年，守土岂敢儿戏

大学期间，郭慧敏就表现出了经商天赋，时常会拿一些隐形眼镜之类的产品在校园里销售，回报颇丰。和大多数应届毕业生一样，郭慧敏起初也想像父亲那样，自立门户、白手起家干一番事业，加上学的是电子商务专业，甚至敲开过阿里巴巴的大门。

郭慧敏的父亲，华光的董事长郭傅成1993年入行，1995年只身一人从温州来到广州，白手起家。1998年，成立广州市时代华光眼镜连锁有限公司，经过了18年的发展，华光在广东省内已拥有超过百家的门店，其中直营店20多家，加盟店80多家，覆盖广州、深圳、东莞、佛山、顺德、中山、江门、茂名、惠州、汕头、汕尾等地区，目前已是广东省的知名眼镜零售企业。

出生在花都的郭慧敏从小就聪慧伶俐，在成长的过程中也接受了良好的教育，18岁的那个夏天，她轻松考上了名校华南师范大学电子商务系。

郭慧敏说学业上的顺风顺水很大程度上得益于父亲在她儿时的启发教育：“在我很小的时候，父亲就给我讲关于‘如何把一窝白菜卖给一只狼’的故事。他说80%的人会告诉狼，白菜可以拿去引诱兔子；但有20%的人会把白菜包上肉，直接卖给狼吃。”

关于如何卖“白菜”的问题，郭慧敏打小就在思考不同的答案，在她选择大学时还有过一段小插曲：“当时也想过出国留学深造，”但与别人不一样的是，那时候的郭慧敏竟然考虑的是“近百万的学费自己用多长时间能赚回来？”

于是，郭慧敏在权衡中舍弃出国深造的机会，相比之下，她认为理论结合实践，才是吸收知识和快速成长的最佳途径。在她看来 ，“海归”只是一个标签而已，而作为一个“守土者”，更加需要开阔的视野、勇于实践的吃苦精神和把握商机的敏锐嗅觉。

由于父亲的“光明”事业需要传承，走出校园的郭慧敏毅然选择了放弃创业：“念了16年的书，如今到了实践理想的时候了，而我最大的理想就是能够挑起父辈肩上的重担，将华光眼镜的光明事业传承下去。”

在别人眼里，郭慧敏的起点足够高，“很多人认为‘成功’对于我来说是一件很轻松的事情，但起点高，相应的付出也就越多，这或许是别人所不能理解的。当我做出一些成绩的时候，大部分人会把这些成绩归功于父辈的幕后指点。所以我觉得，‘创业’和‘守土’相比，后者才是难度更大的挑战。如果有一天，当我出席某公众场合，被介绍为‘这位是华光的郭慧敏’而不是‘这位是华光郭傅成的女儿’时，才算是我的一种‘成功’。”

事实上，华光眼镜在广东地区的口碑一直颇受赞誉。2000年，华光成为通过ISO国际质量认证体系认证的眼镜专业零售企业；2005年，成为国家青少年视力光明行活动广州视力监测站；2006年，成为首批获得国家生产许可证的眼镜企业零售企业；2008年，成为奥运商品眼镜类特许零售商；2015年，被国家眼镜信息中心和《中国眼镜科技杂志》评为“中国眼镜名店”，多次获得广州市工商局授予的“重合同守信用企业”、花都区“诚信企业”等荣誉。

但以上辉煌对27岁的郭慧敏而言，与其说是一种荣耀，不如说是一种压力，用她自己的话讲：光鲜背后的实质是“父母正老去，岂敢再儿戏”。

郭慧敏的旅途并不“纯粹”

一年假，特殊的“旅游”

“玩”是年轻人的天性，郭慧敏也不例外——她的爱好之一就是旅游。2010年郭慧敏进入华光，开始从事仓库管理和物流工作，随后又参与了企业的经营管理，然而，在这期间她竟然请了近一年的假去“旅游”。

请一年的假去旅游可以理解为是“镜二代”的特权，换了其他人别说请一年的假，就是请一周的假也难保不“卷铺盖走人”。但正如郭慧敏自己所说，起点高固然拥有优越感，但相应的付出也是旁人无法体会的。而“世界那么大，我想去看看”这句“官方辞职语”落在此处绝没有一丝玩味，郭慧敏这一年的旅途可不“纯粹”：当她在走进欧洲某品牌眼镜店时，会刻意留意和研究店员在产品推销方面的技巧；被她津津乐道的苏州、昆明之行，其实是去参加业内组织的交流会……“这完全是一段解惑、取益及收获的旅程”。

郭慧敏举了一个例子：一次她在某城市商圈内逛街，突然下起雨来。避雨时她随意选择了一家店铺，发现店里有一件商品非常精致，加上店员热情周到的服务，于是挑剔的她连价钱都没砍就直接买下了。

这件小事让善于动脑的郭慧敏开始思考：尽管这可以理解成一次冲动消费，但它首先是一种“情结”。对于传统眼镜零售店来说，其最大的优势就是验光，这一点也得到了消费者的普遍认可，大多数有配光学镜需求的顾客是不会选择快时尚和互联网电商配镜的，这其中就包含了“情结”二字。把两者叠加来看，如何把核心技术和服务做到极致，不正是传统眼镜零售店转型升级的突破口吗？

当下的80、90后对性价比的追求颇高，通常是货比三家，连郭慧敏自己都堕入其中：在旅行买机票时，她会通过互联网订票软件分析头等舱折扣与经济舱折扣的差价，然后再根据性价比选择舱位。如今大多数年轻人都接受过良好的教育，当下也正是一个新鲜事物如雨后春笋般萌发的时代，消费者的消费习惯已经从传统到店选择购物，渐渐转变为以实际需求出发，通过多方渠道比较后，再作出购买选择的消费模式。加上智能手机和网络的普及，对电子商务本来就熟悉的郭慧敏觉得，实体店想要规避“互联网”和“快时尚”的冲击简直是在痴人说梦。只有确定目标顾客群体，懂得换位思考，并结合“+互联网”，有针对性地进行技术和服务升级，给顾客带来全新而满意的体验，才能把顾客留住。

郭慧敏（左二）与她的团队共谋视光师蓝图

“换句话讲就是，以人为本，技术为辅。”郭慧敏介绍道，“其实华光一直将验光配镜的服务定位于专业性很高的服务行业。”目前华光已经投入资金购买了验光车，定期到社区和校园为消费者提供验光服务，普及护眼知识等。在传承的基础上，郭慧敏也在积极思考和策划一些新颖和快捷的服务，如效仿“美团外卖”等餐饮APP，为同城客户提供电话预约服务，只要预约到店配镜，便可报销出租车费，并提供送货上门等服务。

广州市时代华光眼镜连锁有限公司总经理郭慧敏（左）与上海柯蓝光学眼镜有限公司销售总监曾涛（右）交流国内视光师现状

三五年，大华光进行时

除了旅游之外，郭慧敏在业余时间喜欢到咖啡厅里静静地看书，与同龄女性不同的是，她对情感类书籍并没有太多的兴趣，反倒青睐历史、战略类的书籍，甚至还去参加保险培训，拿到了上岗资格证。郭慧敏说，为了传承父辈事业，她必须要“女汉子”一回。

如今郭慧敏在华光负责一个7人团队，该团队主要由85后组成，年轻有朝气又不乏新思维和战斗力，其核心职能就是“承上启下”，传递高层决策的同时，还兼顾负责人事、货品、门店的对接工作。郭慧敏表示，当前的经济大环境不容乐观，年轻一代“想要弯道超车、迅速成长，离不开父辈的指点。老一辈的眼光是独到的，但我们的优势是思维的多元化，在形成互补的同时，也加强了企业的执行力和创造力。”

多年来，华光一直把引进专业人才和高精设备作为投入重点，企业的专业人员主要来自大专院校视光学的毕业生。传承伊始，郭慧敏带领的7人小队也汇聚了各部精英，不仅把复杂的事情简单化，还充分发挥了联动机制的优势，定期开展部门沟通会探讨执行计划，也得到父辈们的肯定和支持。

善于总结的郭慧敏认为，一个成熟的企业，其发展难点已不在制度和管理上，而是对员工的挖掘与培训，对此她自己专门抽时间去参加保险培训课程，取其精华再结合眼镜零售方面的要素，定期给员工做培训，并在洗手间处设立意见箱（监控死角），鼓励员工以匿名形式多提意见。

以上一系列“亲民措施”的实施，不仅让员工有了认同感和归属感，也能够最大化地激发他们的潜力。而这些员工是华光发展的原动力，他们团结奋进、共同协作，形成了富有创新意识和激情的团队，每位新员工都会被这种团队精神和蓬勃向上的朝气所感染。只有更多地发掘和培养优秀人才，才能为华光今后的发展打下坚实的基础。

“以前老一辈根本不知道什么是微信支付，当我把这种结账方式引入到门店，并教会父辈们使用时，得到了他们的认可，也促使了新支付方式在华光的广泛应用。”谈及此处时，爱思考的郭慧敏表示眼下已经到了“白菜逆袭”的时刻。以前总是父亲指引着她在成长中少走弯路，如今自己也可以利用所学知识来丰富父辈们的决策，融入更多元化的发展思路。

2015年，华光斥资千万在广州市花都区第五小学门口设立华光眼科中心，提出“新视界、心服务”的企业目标。该中心与深圳爱视眼科医院合力打造，拥有高水准的视光学专家、专业验光师和经验丰富的配镜师，配备有国际先进的全自动化进口验光、检测、制作设备，为广大视力患者提供更专业、更全面的医学验光、科学配镜的一体化服务。华光眼科中心已经完全区别于传统的眼镜零售店，是一个集验光、配镜、近视眼防治、斜弱视诊疗为一体的综合性视光服务中心。

郭慧敏说眼科中心正是她要在三到五年内重点打造和推广示范的项目。接下来，华光眼科中心将依托广州花都区，充分利用华光视光集团在广东的上百间门店资源，引进整套眼科高端设备，开展青少年近视、弱视训练、角膜塑形镜、RGP、常见眼部疾病诊断及治疗、视功能检查及训练等业务，以全新的跨地区企业集团模式，提升市场竞争力和内在核心的竞争力。

“品牌化发展，规范化管理，一直是华光的经营理念。目前华光正积极地完善自己和对外扩张，在直营和加盟上双向并进。形成了统一管理，统一标识，统一采购，统一服务标准，明码标价，电脑网络信息运行的连锁经营管理模式。”郭慧敏表示，“这其中还需要一定时间的积累过程，但衡量一个品牌的发展，最关键要看它在行业内话语权有多重。”

2016年，华光还将开设6家新的直营店，华光眼科中心一旦被广大消费者所熟知和认可，便会在广东珠三角地区兴建立更多的眼科中心，以形成实体拓扑网状链来吸引和发展连锁加盟店。

高校四年的电子商务课程，给了郭慧敏在眼镜零售业方面超于常人的视野和思维方式，尽管她谦虚地表示：“离父亲的高度还有距离。”但可以预见的是，她组建的核心团队正在不断优化和升级，待到三五年内羽翼丰满，便是华光鹰击长空、开疆拓土之时。

郭慧敏和家人在一起