过度推销令人烦

2016-09-20 17:58:09
三联生活周刊 2016年38期
关键词:美容师销售员矿泉水

去过加油站的人都知道,加油设备附近总是放了一排排的燃油宝,以前加油站工作人员不会反复兜售,爱买不买。现在情况大有不同,只要车子停下加油,销售人员马上就会强烈推销燃油宝,至于加什么油、加多少油反而成为无关紧要的事。刚开始,我抱着充耳不闻、誓死不从的态度,坚决不买燃油宝,但由于这是我家附近仅有的加油站,每次都只能硬着头皮来加油。时间一久,经不住销售员的软磨硬泡,我的态度稍有松动,销售员旋即以迅雷不及掩耳之势,打开外包装,并将其中1瓶燃油宝倒入汽车加油孔,我只好无奈买下5瓶一组的燃油宝。总算安稳了几个月,加油站工作人员又开始了新一轮销售攻势,说燃油宝必须持续用才能起效果,又欲打开燃油宝重施故技,这次我果断拒绝。他见我态度坚决,也就不再坚持,还悄悄对我说:“我送你两瓶矿泉水,下次一定要找我买燃油宝哦!”反倒让我觉得欠了人情。当我驾车驶离加油站时,赫然发现加油站的电子屏上显示“加油满30升,送矿泉水2瓶”,才幡然醒悟,原来被这位加油站工作人员“假公济私”地忽悠了一下。心烦之余,我又尝试舍近求远,到其他中石化、中石油加油站加油,结果同样碰到了销售人员过度推销燃油宝的情况,估计应该是这些加油站长期采取的一项推销行动。

无独有偶,近期我在理发店也有类似遭遇。为我干洗头发的美容师甚为热情,主动拉家常,套近乎,介绍头部按摩的好处,等我表示赞同之际,便立刻转入正题,开始推销美容体验卡。本来还有点兴趣,谁知美容师又说,做一次美容相当于你两包烟钱,先生不要舍不得……喋喋不休地过度服务,让我立刻联想到加油站推销燃油宝的事,所以忍住没买,美容师只得怏怏而去。

其实,我相信无论燃油宝还是美容卡,可能产生相应的功效,但销售人员的过于热情、强势兜售,让顾客难以接受,不胜其扰,甚至适得其反,会影响到产品或服务本身。一切急于求成、急功近利的销售,即便取得阶段性成果,最终必定没有好的结果,恰到好处的销售服务才是正道。关于加油站过度推销燃油宝一事,我已向12345市民服务热线投诉,服务热线反馈,加油站核实后将整改。过不了几周,我又要去加油了,不知加油站实际整改的效果究竟如何。

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