浅议网络社交媒体在国有企业思想政治工作中的应用

孙静

网络社交媒体，是指以数字技术为基础、以网络为载体、以个人智能电子产品为接受终端进行信息互动传播的社交媒体新形态。当前，网络社交媒体受众覆盖率已快速超越传统媒体，尤其在青少年群体中影响力巨大。企业思想政治工作应高度重视网络社交媒体的应用，主动捍卫和扩展思想政治阵地，为国有企业转型、改革、发展提供动力源和后备库。

一、网络社交媒体主要传播特征

网络社交媒体在传播途径、传播方式及传播效果上均有明显区别于传统媒体的特征，主要表现在以下几个方面：

（一）话语权壁垒消失

网络社交媒体无门槛限制，账号申请和信息发布接近零成本，所有账号同时拥有“发布者”和“受众”双重属性，最大限度地实现了话语权平等和言论自由。

（二）信息互动即时化

基于即时通讯技术的信息互动即时化是网络社交媒体传播另一显著特点。传统媒体与受众之间的信息互动通常长达数天以上，网络社交媒体消息发布后随即就能收到反馈，受众可以通过评论、截图、转发等形式表达态度，甚至超越原发布者，成为更具影响力的发布方。

（三） 信息来源多元化

在网络社交媒体平台上，所有用户均可通过互联网搜索和共享、交流获得海量信息源。除文字信息外，还可获得第一手图片、视频等直观信息。即便发布方设置了信息壁垒，也无法阻止关联信息全角度、多层次甚至是反方向涌入，使已发布信息受到补全、还原或者扭曲、遮蔽。

（四）信息解读碎片化

网络社交媒体所发布信息独有的“短（小）、平（面）、快（速）”特点，在信息深度上存在先天不足，往往以简单的概念或标题来概括深刻复杂的内容，以获取受众关注，造成信息解读的碎片化和片面化。

（五）信息传播情绪化

网络社交媒体信息一经发布即面对所有受众，经层层解读、加工和转发，极易出现信息误读和信息变形。尤其是涉及民生、经济社会发展的敏感话题，一旦用户情绪受到集中渲染后形成“羊群效应”，脱离正常信息解读轨道，往往放大为群体情绪甚至形成舆论浪潮。

二、当前网络社交媒体舆论形势的深刻变化

（一）社会主义核心价值观在多元化思想碰撞中渐成主流

网络社交媒体于2009年8月兴起至今，适逢国内经济社会快速发展，国际形势复杂多变、矛盾日趋尖锐，曾经红极一时的“民主万能论”“人权至上论”“中国落后论”在铁的现实面前无所遁形，逐渐落潮，“逢中必反”“逢共必反”等极端言论拥趸快速流失，成为网络社交媒体流行的嘲讽对象。与此同时，社会主义核心价值观重归主流，追求国家的富强、民主、文明、和谐，追求全社会的自由、平等、公正、法治，追求个人的爱国、敬业、诚信、友善，构成当下网络社交媒体舆论主流声音。

（二）用户视野扩展、思辨能力提高，需求日益精细化、个性化

据网络大数据显示，2015年我国网络社交媒体用户平均年龄30.4岁，高等学历用户占比70.7%。用户群体知识层次高，视野更开阔，思维更活跃，思辨能力较强，乐于接纳新思想、新知识，用户喜好日趋多元化，需求个性化，对于社交媒体所提供信息的质量及价值认同、情感共鸣、信任安全等附加属性也越来越高。

（三）思想政治工作仍有进步空间

近年来，思想政治工作在网络社交媒体上取得了重大进展，但依然存在一些普遍性问题。突出表现在几个方面：一是阵地意识弱化。对网络社交媒体抱有轻视或畏惧心理，存在“多做多错，少做少错”的错误思想，对自身责任认识不清、重视不够，该发声时不发声，该争取的不争取，成为关注率低、影响力低、号召力低的三低账户，变相放弃在网络社交媒体平台上的话语权。二是形式公文化。没有认真研究网络社交媒体运营规律，奉行绝对的“内容严谨”和“政治安全”，信息发布采用通稿，将官话、套话作为通用语言，成为公文的复读机。三是反应迟钝化。对于用户问询、质疑的尤其是热点舆论问题，应对缓慢甚至充耳不闻，面对舆论危机更是束手无策，往往任由负面舆论发酵。

三、国有企业思想政治工作应善用网络社交媒体

现阶段，我国国有企业正处于改革攻坚阶段和发展关键期，如何有效地运用网络社交媒体做好职工思想政治工作，为企业改革保驾护航，值得从业者认真思考和积极探索。

（一）以人为本是灵魂

“人”是企业思想政治工作永恒不变的对象和核心，解决人的思想、观点、政治立场问题，是思想政治工作的根本目的。网络社交媒体应用，“新”在理念，“新”在手段，“以人为本”是不变的工作灵魂。要认真分析职工队伍年龄、学历构成和职业特征，厘清职工思想现状和诉求，围绕职工所思所想所求，有针对性地做好服务和引导工作。要适应网络社交媒体平台特性，扭转单方面信息灌输的权威角色意识，改变严谨规范的用语习惯，及时捕捉职工尤其是青年职工的思维动向，说喜闻乐见之话，谈普遍关心之事，以身边人的姿态真正融入职工群体，占领思想政治阵地。

（二）坚持正确舆论导向是原则

网络社交媒体平台的空前开放性，既有广纳博收的正面效应，也有杂音驳调的负面影响。要牢固树立正确舆论导向的标杆，把握原则，注重细节，坚定不移地弘扬社会主义价值观、法制观、道德观，旗帜鲜明地反对各种消极、腐败观念，积极传递正能量，营造良好的氛围。要致力于打造“主流声音”，政策、规章类信息要发布迅速、更新及时、内容可靠，时事要闻类信息要准确严谨、公平公正、清晰明了，生活服务类信息要应季应时、安全可靠、方便实用，杜绝成为更新“僵尸”化、发布“鹦鹉”化、内容“转发”化的死平台。要正确处理“好”与“坏”的关系，对本单位出现的负面事件、职工群体中的负面声音不能装聋作哑、回避敷衍，要认真分析，迅速反应，及时疏导，拨乱反正，真正发挥思想政治工作平台的作用。

（三）理念创新是方向

网络社交媒体平台以手机、电脑为主要接收端，受众接收习惯、接收思维已随之发生巨大变化。而相对来说，思想政治工作在网络社交平台中自带“刻板”标签，处于不利地位。因此，必须在继承优秀传统政工经验的基础上，注重创新，刷新理念。一是创造形式之新。引入现代艺术设计理念，紧扣时代脉搏，在形象外观、图标头像乃至语言风格上树立鲜明个体特色，以通俗易懂、贴近生活、亲切可信的形式吸引人。二是创造内容之新。要有效利用图片、动画、视频的直观性和高还原性，将较为复杂深奥的内容分解消化为简单易懂、直白明了的信息。要善于引入和借用时事、时语，找准宣传切入角度，以情动人，以趣化人。三是创造互动之新。要注重与职工之间的互动，积极制造互动话题，尊重职工话语权，创造良性互动氛围。要注重与同行、同性质、热点网络社交媒体平台之间的互动，在正确舆论阵营中广交朋友、广纳贤言，对于涉及本单位、本行业、相关热点问题的舆论动向要及时掌握、主动参与。

（四）快速反应是关键

思想政治工作平台往往同时承担着企业形象宣传职能，一经成立，就要发挥先导作用，接受干部职工及社会舆论的关注和考验，快速反应、及时更新是关键点。要由专人专岗负责管理，有条件的单位可组建专业管理团队开展工作，紧扣本单位业务活动，主动制定和发布相关信息，对于热点事件和热点问题必须及时跟进、更新报道。要加强危机公关与应急管理培训，提高政工人员应急应变能力，对负面事件和舆论要有应急预案和成熟措施，第一时间澄清事实，防止因信息误读以致酝酿发酵为舆论事件，及时有效地引导舆论支持。

（作者单位：河南交通投资集团）