浅谈情感与产品设计

李雨彤 侯哲

内容摘要：好的产品关注功能，优秀的产品关注情感。情感化设计注重以人为本，可以提升产品价值，让产品与消费者直接交流。通过案例分析“情感化设计让产品有了灵魂”与日本产品设计比较“情感化设计的产品更好用”以及情感化设计未来的发展空间。

关键词：情感化设计 趣味性

人是有情感的，听悲伤的歌会流泪，看笑话会令人愉悦，看新闻也会为受害者感到怜惜，对犯罪者感到生气，这些情绪反应都是因为有情感。而人通过对产品听觉、视觉、触觉的感受也会产生流泪、会愉悦、会生气的情绪反应，从而让产品满足我们的需求。所以产品是有情感的，它们的情感是基于实现自己价值的渴望，而它的情感是通过情感化设计实现的。

一个通过情感化设计的产品就如同有吸引力的人。有吸引力可以是外在的容貌美也可以是外在的个性美，比如有幽默感、注重细节、善于言谈、有智慧、甚至是有故事的人。虽然这些形容的是人，但是它同样也可以用来修饰情感化的产品。因为这些方面可以体现在产品的情感化设计上，从而让消费者的情绪反应来诱发购买产品的欲望。

有吸引力的人可以是有幽默感，而情感化产品的幽默感可能是视觉上的趣味性，比如两种毫无联系的元素结合到一起加以创新，像牛奶盒皮包、曲别针毛巾架，看到不同元素的物品碰撞出的火花会觉得很有趣味性，就有想购买的冲动；比如抽象奇特的造型，像茶壶的壶嘴和壶把在同一个方向，即使无法使用你反而会因为无法使用的造型想要买回家当一个摆件，闲暇时或当客人来家里参观时看到它都会笑一下，缓解一下疲劳或是由它来引起话题来缓解尴尬；比如是恰当的用色，像女性大多在购买商品是感性的购买欲比较冲动，而暖色象征着感性同时还会刺激女性的购买欲，所以女性使用的产品大多应使用暖色色调，像男性大多购买商品比较理性，大多数男性会本能的抵触暖色的产品，所以大多数男性使用的产品更加偏冷色色调。也可以是使用方式上的趣味性，比如将产品的传统使用方式转变成新的使用方式，像是为消费者提供不同功能的可口可乐瓶盖设计，将瓶盖加上喷壶，画笔、水枪等工具的设计，只需要换到就瓶子上就可以再次利用了，因为功能性和趣味性的设计也让可口可乐品牌家喻户晓。

情感化设计的产品不仅可以带来功能性和趣味性，还可以给使用者带来反思和回忆。就像有故事或者是感情丰富的人，有故事的人将经历讲出来是可以激励或是打动人的，而感情丰富的人会因为一首歌，一封信而流泪或大笑，当将情感化设计注入产品中也会有同样的效果。例如，旧的或老式的唤起那个时代的回忆的产物，像设计师AndreiLacatusu设计了一系列复古USB，录音机、电动手柄、那些小时候经常出现在生活场景的物品现在已经成为一件怀旧物品也不禁让人感叹。还有儿时的记忆中的乐高积木，当你用乐高组装的各种物体，让想象力丰富了创意，像波兰的工作室agabag就深知乐高的多变性运用到手包的设计上，开启了作品的更多不同的可能性。反思水平的设计与产品的意旨相关联会受到环境、文化、等不同的影响，同使用者长期感受相关，只有在产品、服务和使用者之间建立起情感的纽带才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度。在这一方面日本的情感化设计就做得很出色。

日本的情感化设计更突显趣味性和礼节性，尤其是用夸张奇特的造型来改善产品在使用中的不足。像为了解决黄油涂抹到面包片上的过量，把黄油做成胶棒的造型，使用方法和胶棒一样，只需转动底部来调节黄油的长短涂抹到面包片上就可以了，不需要借助其它工具就可以适量的涂抹黄油的黄油笔。通过将造型和使用方法的改变来改进传统的产品使用带来的不便，不仅很有趣，还很智慧，日本产品设计的智慧除了体现在造型上，还有言语文字上。在包装的细节与消费者的交流，是日本设计人性化的特点之一，如卷纸的使用后，会看到纸芯上有“谢谢您每次的光顾”，像在拉面店喝完最后一口的拉面汤才会看见碗底写着“谢谢”“明天也等着你呢”，这种以人为本的设计一定会击中你的内心深处，有意识地抓住消费者的注意，诱发情绪反应从而提高消费者做出预期行为的可能性。

而中国的产品设计行业发展缓慢，在情感化设计上更是欠缺，很少从情感出发思考如何走进消费者的内心，更加注重产品的商业价值，忽略了产品功能和产品使用者情感的承接，以及满足使用者情感的需求。因为中国虽然有着悠久的历史，但持续的农耕文明错过了工业革命的脚步，阻碍了经济社会的发展。儒家思想的厚重底蕴使之民族的情感丰沛但内敛。加之在计划经济的背景下，人们只能关注基本的物质需要和精神慰藉。改革开放以来，世界经济一体化的冲击激活了这个国度的巨大潜能，人们的思想得到了解放，多元化的融合让人们的眼界大开，创新意识得到了释放，全社会的消费理念都有了质的飞越。对产品情感要求也越发的显现，中国是制造业大国，但是情感设计的理念和有影响的产品还有很大的差距，只有认识上达到了一个高度，行动上才可以迈出一大步。随着生活水平的提高，消费者购买的不再是商品的本身，他们购买的是令人愉快的方式，体验和自我认同。情感化设计将会在产品设计行业越来越有发展，甚至会成为必需品，情感化设计也将让产品有了灵魂。

（作者单位：沈阳化工大学）