绩效考核在二级医院护理管理中的应用探讨

赵莉娟

（黄陵县人民医院，陕西 黄陵 727300）

绩效考核在二级医院护理管理中的应用探讨

赵莉娟

（黄陵县人民医院，陕西 黄陵 727300）

绩效管理和考核是人力资源管理的重要组成部分，对提高员工整体素质、经营绩效、行业优势等起着十分重要的作用。护理管理作为诊疗过程中的重要环节，科学的引入绩效考核可以有效地调动护士工作积极性、主动性、创造性，起到正向激励作用，同时可以提高护理管理质量，促进护理工作常规化、规范化、程序化。

绩效考核；护理管理；患者满意度

一直以来医院护士的绩效考核分配绝大多数取决于科室效益，未能根据工作质量、岗位责任制、护理服务及劳动纪律等进行考核分配，挫伤了护士的工作积极性，为了发挥“奖金”的正向激励作用，科室护理单元从2015年3月起实行绩效考核，将护士完成的护理质量、患者满意度等考核结果与护理人员的奖金、评优挂钩。

1　绩效考核内容

结合黄陵县人民医院实际情况制定绩效考核标准、目标。每个月进行一次患者对护理工作满意度调查以及日常护理质量考评，考核项目包括患者满意度、护理文件书写质量、基础护理质量、病房管理、岗位责任制及三基三严等。考核进行百分制考核，总结分析考核结果，将每月考核结果作为本人评优、晋升的重要依据，并针对存在的问题进行整改、逐步引入激励机制，将激励竞争和绩效考核有机结合起来，达到提高护理水平和质量的目标。

2　绩效考核实施方法

从2015年3月份开始，由科室护士长牵头将科主任基金作为护理绩效奖励予以发放。每月以出勤、工作质量、劳动纪律、仪表仪容、理论考核及其他方式进行综合评价。出勤是护理人员岗位班次记录、加分或减分，占总评分10%；仪容仪表是护士上班期间能够按护士职业要求规范自己：发不过肩、不佩戴首饰、着护士服、护士裤、穿护士鞋，佩戴护士表及个人编号工牌，占总评分10%；收集患者意见的方式是每月给护士发放患者满意度调查表，患者意见占总评分10%；工作质量是护士长不定期对基础护理、责任制整体护理、护理差错及工作量等考核得分，占总评分30%；三基三严是护士长利用晨交班时间对护理人员进行提问，业务知识学习，占总评分的10%。另外，劳动纪律、理论考核、其他（如制作PPT形式讲课等）各占10%。

3　绩效考核综合评定

科室考评小组每月底召开考评会，对每个人进行综合评定，护士长根据绩效考核记录本和科室综合考评结果计算出个人累计得分，于每月26号公布，无异议上交财务科核算发放个人绩效考核成绩，考评尽量做到公平、公正、公开。如发现问题由科室考评小组讨论修改。

4　绩效考核结果

绩效考核结果通过护理工作满意度、护理质量情况的比较可以看出，见表1、表2.

表1　绩效考核实施前后病人对护理工作满意度比较

表2　绩效考核实施前后护理质量情况比较

5　实施绩效考核后医院的变化

5.1提高了患者对护理工作的满意度，实现了优质护理服务

在实施绩效考核以前，部分护士对患者有推诿、怠慢现象，服务态度和质量不尽人意，投诉较多。实施绩效考核后，由于每个月都会公开个人绩效考评分数，分数的高低关系到个人精神上的满足感，护士希望在进行患者满意度调查时能得到患者点名表扬获得较多加分，从而得到精神和经济上的双重满足。因此，护士主动服务意识、工作责任心显著提升，为患者提供了更专业化、更人性化的护理服务，患者平均等待时间缩短，使患者有归属感，护患关系和谐，患者满意度较实施前也有所提高。

5.2提高护士工作责任感和工作能力

实施绩效考核使护士薪酬与护理质量密切相关，护理工作由他控变成自控，使护士在护理工作有效运行的前提下，护理行为规范化，从而提高护士主动服务意识，在整体上提高了护理效果、减少了护理差错的发生概率。

5.3提高了护士学习积极性

通过PPT形式讲课和护理论文的撰写，提高护士学习积极性。另外，护士能准确认识到自身的优点和缺点，在充分发挥自己特长的同时，不断地改正自身的不足之处。

经常阅读书籍，学习相关知识，并与同事之间积极交流，现黄陵县人民医院每月业务学习都以PPT形式进行，护理论文发表例数也由8篇增加至12篇。

5.4提高了护士自我价值感

实施绩效考核后，由于考核成绩不同，护士奖金的分配也出现了差距，能干和肯干的护士得到了真正的好处，这一方面是对工作出色的肯定与支持，增强了自我成就感；另一方面也给其他护士树立了榜样，激发了工作激情。同事间加强了沟通和协作，增强了科室凝聚力，提升了护士的自我价值。

绩效考核是医院文化的一部分，科学的绩效考核打破了传统的选优、分配方式，体现了护理管理的公平性、公正性、客观性与持续性，确保了护理质量的稳定性，营造出了一种积极向上的工作环境，建立了良好的反馈机制和激励机制，并将考核结果以电子版的形式保留，适时、方便、快捷地获取护理绩效的准确信息，从而客观地评价，避免误区。总之，通过绩效考核，使黄陵县人民医院护理管理上了一个新的台阶，获得了较高的社会效益和经济效益。

主要参考文献

［1］鲍凤香，马靓，翟怀荣，等.护理绩效考核考核信息系统的研发与应用［J］.中华护理杂志，2013（6）.

［2］孙爱红，姚雅红.我院护理人员绩效薪酬人员绩效考核改革的做法与成效［J］.中华护理杂志，2011（2）.

［3］樊落，齐海燕，席淑华，等.护理单元绩效考核管理信息系统的开发与应用［J］.中国护理管理，2013（7）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.045

R47

A

1673-0194（2016）16-0069-02

2016-07-02