妥善处理校园突发事件

沈丽新

无论课堂内外，孩子们在学校发生的突发事件都是非常考验教师的。处理得好，师生不会产生矛盾，家长不会对教师有对立情绪。而稍有差错，一次突发事件就足以毁掉原来彼此信任的各种关系。教师想要重建信任，让各种关系恢复到原来的状态，过程会非常艰难而缓慢。

在平时与学生相处、与家长沟通的过程中，教师应该建立专业的师生关系和与家长良好的互动关系。这两种关系的建立，可以很好地预防突发事件的发生。而一旦出现突发事件，教师也要懂得权衡，在不涉及学生生命安全、健康的状态下，妥善处理。

一、建立良好的师生关系，预防矛盾的产生

我带过的班上，曾经有个淘气的强同学，教师正常的批评教育都会导致他发脾气。

我常会当着全班同学的面说：“强同学，我觉得我们班对孩子最认真负责、最懂教育的家长，一个是姚同学的妈妈，一个就是你的爸爸。他们对孩子的学习督促特别到位，对老师的工作也特别支持。”

有一次国庆节假期后上学第一天，强同学奔跑时摔了一跤，右手臂骨折了。可想而知强爸来学校接他时，心情有多么糟糕！我一边向强爸道歉，一边说：“虽然强同学平时淘气，可是我一直在全班小朋友面前表扬您和姚同学的妈妈是班上最认真负责的家长。这次由于我看护不周，孩子手臂受伤，给您添了很多麻烦，真是对不起！”强同学虽然胳膊疼痛，但还是为爸爸得到老师的表扬而觉得很开心，他使劲点头，说：“是啊！老师表扬过爸爸很多次呢！”强爸的脸色好转很多，反而过意不去地说：“是孩子自己不小心，不是老师的错。”

如果平时师生之间没有建立起良好的师生关系，学生感受不到教师的关爱，家长也就无法从孩子那里获悉教师对孩子的善意，那么，在这种情况下，家长可能会对教师有各种怨责，从而引发不必要的家校矛盾。

二、适当延后处理突发事件，降低矛盾的强度

有一天下午最后一节活动课时，我带一年级的小不点儿们去操场玩儿。我特意换上了运动鞋，在孩子们活动的区域来回巡视。即便如此，“事故”还是发生了！

三个小不点儿压在了男孩明身上。等我发现并冲过去后，明的情绪非常不稳定，他哭着对我说：“老师，我刚才被他们压得都没法呼吸了！”我忙把他搂在怀里，不停抚摸他的后背，轻轻问：“现在好点了吗？如果还是不舒服，我带你去医务室找医生。”我让“肇事”的三个小家伙过来道歉。明哭哭啼啼地向我描述三个小家伙是如何得意扬扬压在他身上的，还宣布：“我本来今天有武术课的，可是现在我没有力气去上课了。我要妈妈今天放学就来接我回家，老师你帮我打电话给我妈妈。”

据我观察，孩子的情况其实没有那么严重。我认为这个电话可以稍微延后一下。因此，我把明揽在怀里，继续抚摸他的后背，然后说：“我知道你今天特别不高兴，因为他们三个压在你身上，压疼你了。你现在是身体难受，还是心里难受？如果你的确身体难受得不行，我马上让妈妈来接你，然后带你去医院检查。”明说：“我身体好像没事了，就是心里特别难受。”他抽泣着重复描述那三个小家伙如何折腾他。我耐心倾听，不断附和：“是的，他们那么做太不合适了，会压得你很难受的。”他的抽泣声越来越小，有些激动地问我：“老师，是不是我今天一直不原谅他们三个，他们三个今天活动课就不能玩儿了？”我肯定地点点头：“对！”

明对着三个小家伙再次描述他被压时的感受，并质问：“你们知不知道我当时都快没法呼吸了啊？”三个小家伙蔫蔫儿的，都知道自己错了。

活动课结束就是放学时间。我再次跟明确认：“你现在身体和心里都好点了吗？如果身体不舒服，我就让妈妈来带你去医院。”明反而特别懂事：“妈妈如果今天提前下班来接我，明天就得加班到很晚，还是不要让妈妈来接我了。我身体没事，只是心里难受，今天不想去上武术课。”我表扬明对妈妈的体贴，并尊重他的感受，说：“好，你可以不去上武术课，跟我去办公室休息，等妈妈来接。”

到了下午5点，我牵着明的小手，送他到校门口。来接明的是他奶奶。我告诉奶奶事情的经过，并向老人家道歉：“对不起，我上课时候对孩子照顾不周，害得他心里有些不舒服。”因为明一副神态自若的样子，老人家哈哈笑着说：“没事没事，小孩子之间打闹是常有的事。”明愉快地跟我挥手道别。第二天我看他跟那三个小家伙又高高兴兴地玩到一块儿去了。

如果教师在明哭得最惨烈的时候让他给妈妈打电话，电话那头的妈妈听到孩子这么哭诉，必定会心疼。妈妈心疼就有可能导致情绪不稳定，就有可能要求立刻与肇事孩子的家长面谈。适当延后处理这样的突发事件，可以避免各种不良情绪产生，保持教师与家长之间的良好关系，有利于孩子更好地成长。

三、稳妥处理突发事件，避免矛盾升级

小学高年级开始，孩子们对钱的拥有意愿会越来越强烈。即便教师屡次提醒家长没有特殊情况别让孩子身上带钱，但还是有很多孩子带钱。

带钱的孩子多了，就难免出现失窃现象。经常有孩子到我这里报案：“老师，我的钱不见了。”或者来检举他人：“老师，某某同学带了好多钱，还有百元大钞呢！”

无论孩子是拿了同学的钱，还是拿了家长的钱，甚至“截留”了家长捐助困难同学的部分捐款，我都注意不在全班孩子面前讲述事件的存在与结果，并向家长也反复强调这一点。我从不以此来推断孩子的品质有问题，而是始终关注孩子“拿钱”现象背后的本质，引导父母一起思考：为什么孩子会出现这个问题？在孩子的教养方式上家长需要作出怎样的调整？

任何一个家长，获悉自己的孩子拿同学的钱或者拿父母的钱，内心都是非常难过的。如果教师让全班孩子都知道这件事，或者教师当着父母的面批评孩子拿他人的钱是品质恶劣，这既有可能毁掉一个孩子从善、向上的心，也有可能令家长恼羞成怒，拒不承认孩子的错误。这更不利于孩子接下来的成长，也会令家校合作关系降到冰点。稳妥处理各种突发事件，不把孩子的行为错误上升为道德、品质问题，可以避免矛盾的升级。

结语：

马克思·范梅南曾经这样阐述过教学机智： 面对一个教学情境，老师必须立刻采取行动，哪怕这种行动就是不行动。

我乐意把他的教学机智也运用到我们日常面对的突发事件中：在一起起的突发事件中，教师要基于对孩子身心的认知、基于对家长的情感体谅，立刻采取行动或者立刻决定不采取任何行动。教师要想在突发情境下立即作出准确无误的判断，需要经过长期的储备，形成过硬的专业素养。