图书馆服务创新趋势与能力提升

李文洁

【摘要】服务创新是让图书馆服务质量和服务层次得到提升的主要基础所在，服务创新能力的提升是现代图书馆可持续发展得以实现的重要保障和必要途径。各大图书馆只有将创新观念正确树立起来，让自身竞争和忧患意识得到增强，不断提升和重视服务创新能力，探索服务创新能力的有效提升措施，并对服务创新能力建设进行全面加强，让服务创新水平得到提升，从而才能将更加优质、满意的服务提供给用户，推动自身发展。本文就图书馆服务创新能力趋势和能力提升进行简要分析。

【关键词】图书馆 服务创新趋势 能力提升

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）19-0240-01

一、引言

服务创新是现代图书馆内涵式发展得以实现的重要基础，是每一个图书馆都亘古不变的主题。但是，随着网络信息技术的普及和人们对个性化服务需求的不断提升，现代图书馆正面临着非常严峻的诸多挑战。因此，各大图书馆只有将创新观念正确树立起来，让自身竞争和忧患意识得以增强，不断提升和重视服务创新能力，探索服务创新能力的有效提升措施，对服务创新能力建设进行全面加强，让服务创新水平得到提升，从而才能将更加优质、满意的服务提供给用户，促进自身的可持续发展。

二、图书馆服务创新趋势分析

所谓的图书馆服务创新能力，主要是指图使馆在进行服务时，使用全新的理念、模式以及技术来让传统的服务产品和流程得到优化和改变，以将更加优质、满意服务提供给用户的目标所开展的创新活动能力。从知识角度而言，图书馆创新能力主要表现为图书馆获取、整合、利用、共享以及创造知识的技能。从能力结构上而言，它是由多种能力组合而成，如图书馆创新组织管理能力、创新服务实施能力、创新学习能力以及创新服务开发能力等[1]。对于图书馆创新活动而言，其服务创新能力是其实施基础所在，而且在很大程度上影响着服务创新的成效，对某一个方面的能力进行重视或忽视，都会引起服务创新能力发展不平衡现象的出现，进而也就会造成图书馆服务创新失败或创新效率过低。

此外，它也是一种有机体系，其目的在于实现各种能力要素效率的最大化，各种能力要素结合其服务创新流程，为让其服务创新整体目标得以实现，互相作用和协同，并借助于某种特殊的联接方法彼此交织和增强。所以，图书馆应该对内外部利益相关者之间的关系进行不断协调和关注，将协同创新网络构建出来，通过对图书馆服务创新能量的不断提升，来促进滋生创新服务的顺利实施。

三、图书馆服务创新能力提升措施

（一）培养创新型图书馆人员

馆员身为图书馆服务创新想法的源头和实施者，不单单只是对服务创新只是进行使用，更是对服务创新知识的创造者。馆员队伍素质的高低，必将严重影响到图书馆服务创新能力。因此，图书馆应该对馆员队伍建设力度进行不断加强，尤其是要培养出更多的创新型人才。首先，要将学习型图书馆馆员培训体制建立起来，并进行不断完善，通过对馆员进行定期培训、学术研讨和课题研究等方法，让馆员队伍素质得到全面提升，对馆员实施创新所需要具备的各种能力进行不断培养[2]。其次，将科学、合理的创新激励制度建立起来，倡导馆员进行不断创新，让其以创新谋生存和发展的内在动力得到充分激发，推动其能够积极、主动的参与到各项创新任务中。同时还要结合相关需求适当的进行馆员授权，促使其能够对用户需求更快的进行反馈，让其创新想法得到不断迸发。例如：某图书馆为了让培育出更多的创新型馆员，经过不断研究和分析后建立起了馆员培训制度体系，并在馆员管理中融入创新激励制度，借助于对馆员进行培训，让馆员队伍的整体素质得到了进一步提升，使馆员的工作热情得到充分激发。

（二）对服务创新过程进行严格规范

图书馆服务创新过程重要指，服务创新想法的形成、设计、评价以及调整等诸多环节，各个环节质量的高低都会对图书馆服务创新造成严重影响。从现代图书馆服务创新过程上来看，其主要存在两个问题，一是很多图书馆的服务创新流程还不具备标准化特点，促使图书馆在进行创新时，容易出现诸多不规范和缺陷；二是在图书馆服务创新过程中没有结合外部利益相关者，特别是用户，没能详细的阐述用户具有扮演什么角色和担当什么职责，从而也就促使图书馆创新往往只是以自我为中心，在与外部利益相关者的合作商存在一定不足[3]。因此，图书馆应该在服务创新过程中融入用户这个重要因素，与用户构建出信任关系，严格规范和编码服务创新过程中图书馆与利益相关者的角色、内容等，并在创新的初始阶段不断培训所参与的相关成员，从而让图书馆服务创新过程质量得到有效保障和提升。

（三）对服务创新文化建设进行加强

图书馆服务创新能力和其创新文化有着非常密切的联系，二者相辅相成、缺一不可。图书馆服务创新文化是其核心价值观的主要表现，蕴含了其核心价值、理念以及价值观，是图书馆服务创新能力得以形成的重要理念和动力。这种文化需要图书馆结合创新理念，让图书馆所有人员追寻创新的群体意识和统一价值观得以形成。例如：图书馆可以借助于倡导馆员改革传统工作方法、及时反馈创新想法和意见等一系列措施，让服务创新文化建设得到加强。同时，通过不断加强服务创新文化的宣传力度，促使馆内注重创新、善于创新、敢于创新的良好氛围得以营造出来，让图书馆创新价值取向、创新导向思维方式以及行为标准得以形成，从而让服务创新成为图书馆的共同信念[4]。只有形成良好的创新文化，才能够有效提升馆员创新的积极性，使其认同感和凝聚力得到增强，进而促进图书馆服务创新探索和发展。

四、总结

总而言之，图书馆服务创新使其服务质量和层次的动力源泉，想要实现图书馆的可持续发展就必须提高其服务创新能力。各大图书馆只有将创新观念正确树立起来，让自身竞争和忧患意识得到增强，不断提升和重视服务创新能力探索服务创新能力的有效提升措施，全方位的对服务创新能力建设进行加强，让服务创新水平的到提升，从而才能将更加优质、满意的服务提供给用户。

参考文献：

[1]王世伟.全球大都市图书馆服务的新环境、新理念、新模式、新形态论略[J].图书馆论坛，2014，12：1-13.

[2]刘勇.开放式创新提升图书馆服务能力的机制构建及实施策略[J].图书情报工作，2014，21：41-45.

[3]陈传夫，冯昌扬，陈一.面向全面小康的图书馆常态化转型发展模式探索[J].中国图书馆学报，2016，01：4-20.

[4]袁玫，闫瑞萍.提升图书馆服务能力与服务品质的创新探索——读者服务工作案例积累与案例库的搭建[J].晋图学刊，2013，01：58-61.