三星召回事件在全球发酵

本报驻韩国特约记者　王伟　本报记者　张怡然　●卢戈

由于出现手机电池爆炸的安全事故，三星已宣布在全球范围内大规模召回新上市的高端手机Gal⁃axyNote7。但已在中国上市的GalaxyNote7不在召回之列。三星迅速处理危机，并未阻止该事件发酵。外媒评论称，除直接损失外，此次全球召回给三星造成的品牌负面影响在短期内难以消除。在苹果iPhone7即将上市，在中国市场面临华为等挑战的背景下，GalaxyNote7的“自我爆炸”让三星营销战略彻底落空，将给竞争对手以“可乘之机”。

利润或减少8200亿

韩联社5日报道称，三星证券公司一名研究员当天表示，三星电子停售和召回GalaxyNote7或导致公司下半年营业利润减少8200亿韩元（约合人民币49亿元）。报道称，三星电子决定召回产品的原因在于电池可能发生爆炸，此前向10个国家发售的250万部智能机均在召回之列。GalaxyNote7刚从上月19日开始在韩国、美国、英国、澳大利亚等全球10个国家上市。截至9月1日，三星电子受理的韩国国内外电池爆炸事故报告共35起。

根据美国IDC公司公布的数据，今年第二季度全球智能手机出货量约3.4亿部，三星以22.8%的份额继续排名第一，领先紧随其后的苹果和华为。但三星能够守住这一位置，主要得益于此前GalaxyS7的热销。三星原本以为，通过打出GalaxyNote7这张“王牌”，可以重新夺回竞争的主动权。但GalaxyNote7的召回，显然为三星亮起了“红灯”。

中国国家创新与发展战略研究会网络空间战略研究中心主任秦安5日接受《环球时报》记者采访时表示，手机大规模召回的情况并不常见，此次三星出现这种问题，根源还是产品品质不过关。秦安表示，无论结果如何，手机召回事件都会让三星的口碑大受影响，毕竟“谁也不愿意整天携带一个随时有爆炸危险的手机”。

日企紧张，苹果高兴

韩国KBS电视台5日报道称，在韩国，顾客们已经开始排队更换GalaxyNote7，三星电子的大动作能否挽回顾客的心还有待观察。三星电子从下周开始在美国市场召回GalaxyNote7，或许是因为意识到苹果下周也将在美国公开新产品iPhone7的缘故。

《华尔街日报》称，三星全球召回GalaxyNote7，彻底打乱通过抢先推出新旗舰机型，对抗即将上市的iPhone7的战略设想。本月7日，iPhone7将上市，而三星此时不得不启动全球召回，无疑是主动打开了机会窗口，让对手打击自己。

但作为三星零部件供应商，日本企业则比较紧张。《日本经济新闻》称，尽管出现问题的三星手机电池由韩国本土厂商而非日本厂商生产，但如果三星智能手机销量因此下滑，将波及日本电子零件厂商。目前日本村田制作所、阿尔卑斯电气等公司均为三星供应手机零件。

中国成“例外”引发不满

彭博社5日报道称，电池爆炸问题被曝光后，三星迅速反应，以无条件换机加补偿的方式，试图挽回事故造成的恶劣影响。其全球召回范围和力度也创下近年来全球手机运营商的纪录。但作为三星最大的海外市场，中国上市的GalaxyNote7却不在召回之列，三星中国分公司给出的理由是电池供应商不同，不存在安全问题，但一些中国消费者还是明确表达了对其不信任和反感。

在竞争日益激烈的中国智能手机市场，三星已经难以重现昔日领跑者的风光。根据美国DC公司公布的数据，2016年第二季度中国智能手机厂商市场份额排名前五的分别为华为、OPPO、vi⁃vo、小米和苹果，而三星则跌出前五。在低、中、高端市场各个层面，三星都面临中国本土手机品牌以及苹果的“围剿”，优势丧失殆尽。而因为GalaxyNote7的安全隐患，以及将中国市场作为“召回例外”，中国消费者对三星产品及服务的满意程度，将不可避免地出现下滑。

秦安告诉《环球时报》记者，三星手机召回范围不包括中国，没有明确的技术依据，三星也未做出明确解释。以前在汽车召回中也出现过类似情况，这也和中国没有严格的惩罚措施有关。不容置疑的是，三星召回事件，对其他手机品牌如中兴、华为等智能手机的销售，会是一个利好消息。▲