基于场景法的设计机会点挖掘

麦永治

(广东工业大学，广东 广州 510000)



基于场景法的设计机会点挖掘

麦永治

(广东工业大学，广东 广州 510000)

在新产品开发和现有产品迭代的过程中，对于产品设计机会点的挖掘尤为重要。目前获取设计机会的方法众多，例如访谈法，问卷调查法，可用性测试等。本文着重介绍场景法的具体操作流程及方法概要，利用场景法的四要素：时间，环境，用户，操作流程，充分挖掘用户在使用过程中的痛点，转化为需求后，再映射于产品上，最终形成产品的设计机会。

场景法；痛点；设计机会

1　场景法简介

场景法最初是用于测试领域，通过运用场景来对系统的功能点或业务流程的描述，进而提高测试效果。典型场景的构建更有利于设计师移情于用户，设身处境地理解用户行为，从而发现在操作过程中的用户痛点，挖掘出用户的潜在需求。当今是移动互联网的时代，痛点经济的说法已经深入人心。从用户痛点出发，提升产品的体验度，无疑是最直接的手段。本文所述场景法恰恰用于挖掘用户痛点，从而提出更有价值的设计机会。

场景法的运用需要在故事板的配合下进行，故事板能揭示用户在使用产品中的细节。故事板广泛应用在电影、游戏、剧院演出、图像处理、商业广告、漫画之中，本文则利用故事板描述场景中所涉及到的所有要素。在场景法的引导下，设计师不再依靠灵感做设计，而是在合理路径指导下，自然而然地得出设计机会。

简言之，场景法就是通过重要场面的刻画，了解用户在使用产品过程中遇到的问题，即痛点，经过分析转化成用户需求，最终得到设计机会。

2　场景法的四要素

典型场景的构建，需要考虑到场景中的四大要素，这与记叙文写作中的六要素有着异曲同工之妙。记叙文写作常涉及时间、地点、人物、事件发生的起因，经过，结果。在场景中，要素则被归为四大类：时间、环境、用户、操作过程。

(1)时间。关于场景的时间，应当全面地考虑。当中包括一天中的时间，比如上午、晚上等；一年里的时间，比如春季、冬季等；从事某项活动或某项活动前后的时间，比如睡觉前、运动后等。

(2)环境。针对于不同的项目主题，环境的选取也不尽相同。例如在一个开发饮水机的项目中，考虑到的环境就包括起居室、厨房、医院、酒店等。在考虑环境的时候，是个思维发散的过程，可先罗列出所有可能性，再对典型环境进行筛选。

(3)用户。场景法是一种以用户为中心(UCD)的方法，用户在UCD方法中扮演着及其重要的角色，了解用户时需考虑到接触产品的所有人群，也就是所谓的利益相关者。

(4)操作过程。用户在操作、使用产品的过程中，会遭遇到许多问题和挫折，这些问题点恰恰影响着用户的效率和舒适性，在这个过程中需要设计师具备敏锐的洞察能力，才能把潜在的需求点挖掘出来，使其显现于水面，最终将这些机会点进行深入的概念设计。

总而言之，在构建场景时，必须尽可能清晰、全面、细致地分析出这四要素，在四要素的基础上利用故事板作为辅助手段，让场景的构建更加丰满实在。从前文的分析可以得到，从四要素到场景的构建，进而分析痛点得到需求，将需求映射到产品的层面上，就能获取最终的设计机会点。提取场景法的基本步骤，可得到产出设计机会的模型，如图1所示。

图1

3　以热水器为例进行典型场景构建

3.1桌面研究

桌面研究的首要工作是二手资料的收集，在此过程中需要有意识地以人群、热水器各方面的特性作为关键词进行搜索。资料的来源主要有两个渠道：网页和论文。如有必要，还需要参考相关的书籍。网络上有海量的资料，但并非所有的信息都是有价值的，获取有用的信息，并将信息的重点提取出来形成知识是桌面研究的核心。

经过二手资料的搜集和整理，形成了一个关于热水器系统的信息架构，在进行场景构建的时候，这些丰富的二手资料会给设计师提供大量的灵感。

3.2场景构建

基于二手资料，经过一轮头脑风暴，便可以形成几个典型的场景类型，进而进行细致的刻画。本文以家庭作为场景构建的大环境，在这个大环境中划分出若干个典型的场景。例如男青年运动后洗浴场景，爱美女性美容浴场景等。场景选取完毕进行相应场景脚本的撰写，并着重刻画用户在操作产品过程中遇到的痛点。最后寻找相关的意象图作为故事板的图片，使场景更生动，形象更丰满。

3.3从痛点、需求到设计机会

从上文构建的场景可以发现，用户在操作、使用产品的过程存在着较多的痛点。例如，从青年人这一人群可以看到，运动后的大量出汗，加上满身污渍，让他们更乐意去追求一种大水量，大冲击力的享受，而且偏好的水温更低。

4　结论

通过场景构建，充分挖掘用户在使用产品过程中遇到的痛点，获取用户需求，最终转化为产品的设计机会。这一方法流程得到了实例的验证，输出的设计机会的过程更为清晰而易于操作。最终得到的设计机会需要后期进行方案的细化，才能最终的落地或申请相应的专利。

虽然场景法可得到众多的设计机会点，但是整个研究过程是在二手资料的支持下展开的，没有对目标用户进行实地调研，因而对于整个产品开发项目而言针对性不强，还没有最终聚焦在目标用户的身上。随着后期项目的开展，选样进行用户研究，不断验证前期提出的设计机会，挖掘更多有价值的设计机会，才能使开发出的产品更适应市场、适应用户。

麦永治(1992-)，男，汉族，广东湛江，硕士研究生，广东工业大学，用户研究。

TP311

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1671-1602(2016)16-0039-01