问吧



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Q：眼镜店的验光单可以免费拿走吗？

我最近在思考一个问题，如果顾客不配镜只想要验光数据，一般来说门店都是不同意的，除非付费才能带走验光数据。但对于那些已经是门店配镜的顾客，是否可以免费拿走验光单呢？我想听听各位同行的意见。

江苏江阴 晓鹏

讨论区

视光师金鑫：

有人说，验一个光不麻烦，顾客要度数，给就给吧；也有人说，那么多设备是花钱买回来的，验光师也要开工资的，如果免费带走是不是糟蹋了验光师的劳动成果？如果你的店在做免费验光，那么就该一视同仁，不管配镜与否，检查都应当仔细、全面。

其实给不给度数跟这单生意是不是我们的关系并不大。如果顾客在索要度数的时候就已经有了配镜的渠道，你不给，他也可以去别家验光，之所以到你的店来，很大部分是因为他之前是你的顾客，并且认可你上次的检查结果，所以才来你的店。但有一点要向顾客说明的就是，验光处方外配仅供参考，如有售后问题，与本店无关。因为一旦处方出门，那么配镜的结果就不是可控的了。顾客如果戴镜不舒服，谁能说明是哪方面的原因造成的呢？如果镜片度数是准确的，那么你能保证镜框是适合顾客佩戴的？如果镜框也没问题，那么会不会因为镜片的品质以及加工的各种数据导致顾客戴镜不适呢？这么多不可控的因素，一旦出现了售后纠纷，由谁来承担呢？站在店家对顾客负责的角度来说，度数不应该给；但是从顾客的角度来考虑，我会给，但是不承担任何责任，因为不可控因素太多。如果顾客在我的门店验光配镜后出现任何不适，我都可以调换甚至退单，但若是顾客带着外来的验光处方配镜，恕我无法承担配镜不适的后果。

至于电商同行，我觉得如果想共同做大做好市场，可以尝试和当地的专业验配门店保持良好关系，我们之间除了竞争也可以合作。你们可以在线上为顾客推荐验光的地方，我们线下门店可以完成验光服务，然后顾客去线上配镜，再根据线下门店的验光人次结算相应的费用，这样才能良性地共同发展。

资深眼镜人老Z：

每家眼镜店都有自己的综合考量和应对模式，一般来说大概有以下几种：

1.免费验光，不给验光单，即便是配镜的顾客也不给。

2.免费验光，不配镜的不给验光单，配镜的提供验光单。

3.免费验光，不介意是否在店里配镜，都会给验光单。

4.收费验光，须在店里配镜才给验光单。

5.收费验光，不介意是否配镜，提供验光单。

这些模式各有各的立场，店家根据自己的实际情况进行选择，并在店里向顾客明示。

宓星：

我有个不成熟的想法：把店里的服务包括验光、隐形眼镜配适检查都进行明码标价。如果在本店配镜的顾客，验光检查费用免收；如果未在店里配镜的顾客，可免费享受服务，但不提供验光数据。需要带走验光单者，请按照标价付费，本店承诺对验光数据负责（仅限当日起至半个月内，超过处方日期半个月的配镜者，请重新复查光度）。

李威 ：

我的观点是：不配镜的，给钱也不给验光单。极端一点，维修都要凭本店收据。现在网络冲击对门店的影响还是很厉害，我有两个顾客，检查了裂隙灯听说没事后就走了，这种顾客一方面依赖门店的专业服务，另一方面又想要网上的便捷和低价，难道我们还要一一成全他们吗？

无名大牧场：

眼镜店把验光费用算进眼镜产品的价格中，自然给不明真相的广大群众造成一种错觉：不买商品就不发生交易。对服务方——验光师来说，这是不公平的。能不能给验光单，不取决于其他，而取决于验光师的盈利来源。如果你的盈利和配镜挂钩，顾客已消费，是发生了双方都认可的交易，那我认为有义务给清晰、准确的数据单。否则可以拒绝验光。

Q：刚开的眼镜店没生意怎么办？

首先，眼镜店卖的是一整套优化视力的服务，如果贵店的验光设备不全或者验光技术不过关，那咱们还是谈点别的。新店可以提供免费验光，因为生意不忙，更要为每个进店的顾客仔仔细细地服务，即使不消费，也能挣得印象分。太阳镜方面，可以主推一个当地顾客比较认可的品牌，当然，这个品牌的价格可以适当放低一点，以换取销量。

现在店内的陈列越来越重要，通俗点就是卖相要好。千万注意，不要用一些眼镜店已经泛滥的陈列道具，要有新意，才能抓住眼球。

洪路呈

开店的前两年基本都是攒人品，攒够了回头客生意自然就会好起来的。现在的社交软件那么多，你要学会利用这些手段与顾客建立一个双向的交流渠道，比如和顾客在朋友圈互动，但一定不要抱有功利的想法，在充分保证配镜品质的基础上，与顾客进行积极友好的互动，生意就会越做越好。

郑君政

Q：眼镜店+青少年视力康复中心的模式可行吗？

我是一个眼镜店的老板，最近老有业务人员上门向我推销加盟青少年视力康复中心。我很想问问这个模式到底有没有用，跟我们眼镜行业有何不同？

陈先生

我个人对青少年视力康复中心的名称比较反感。一家企业立足长远的经营，做好本份才会赢得顾客的持续认可。用一个不能实现的噱头——视力康复作为卖点，有违诚信的原则。如果是假性近视，多让眼睛放松，多到户外活动才是关键。到康复中心真的能比到户外更好吗？如果是真性近视，那么这种康复中心真的有能力让视力康复吗？

常军

Q：开店2年，业绩还行但上升有限，下一步该怎么突破？

开店2年多来我一直想把专业、人性化服务作为突破口，也试过各种营销手段，目前手上也没有太多的投资，不知道接下去该怎么弄，想跟同行交流一下。

重庆永川 沈青

其实我觉得门店经营总是容易把自己卡在一个地方。眼镜店日复一日地上班，除了每季度活动创新、口碑宣传、提高顾客满意度以期待回流，自己能做的真的不多了，因为你就是开了一家门店。我觉得，如果一个店开始稳健盈利了，你就应该考虑开分店了。至少管两家门店比一家门店有意思多了。

高级验光员 彭茂林

Q：怎样用互联网思维经营眼镜店？

我虽然没有做过电商，但一直在想，能不能引入一些互联网思维到眼镜店呢？

温州 程子

互联网思维，我的理解就是用户思维+免费思维。我的设想是：如果能给每个顾客建立一个眼健康档案，跟踪用户的度数变化，定期与他们主动交流；采用免费验光、保健知识讲座等活动来吸引用户；建立微信公众号和个人微信号，让用户关注微信公众号，加你的微信号，定期发布与眼镜、用眼有关的健康知识；在目标用户群体较为集中的地方，做一些地推活动都是可行的。

互联网创业者 陈茂辉

开店不易，打开店门做生意，

每天都有成本费用，够操心的；

做企业也是如此，

在经营中总会遇到这样或那样的问题，

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