企业没有诚信甭谈工匠精神

董明珠格力电器公司董事长

企业没有诚信甭谈工匠精神

董明珠
格力电器公司董事长

企业要坚守一个原则，你的产品是消费者满意的产品，这是最好的学习。同时，企业也要愿意作更多的技术投入、技术研发，这样才能创造出新的市场需求。

有人问我，格力电饭煲真的比日本电饭煲要好吗？我的回答是：一个人最大的失败是别人对你没有信心。

关于中国制造

讲到“中国制造”，很多人都会觉得“外国的月亮比中国圆”。中国制造业究竟存在怎样的问题？怎样才能夺回中国企业的竞争优势？

在市场的竞争中，我们不能再停留在价格战的思维，俗话说“一分价钱一分货”，产品要卖很低的价格，你就会不择手段，一定会偷工减料。比如最近出现的学校跑道问题，是完全可以避免的。

对社会负责，是一个企业最基本的要求。作为一名企业家要思考的是，你能用什么样的先进技术，让消费者的生活质量得到提高？无论做什么产品，国家、国际标准只是最低门槛，我们跨过这个门槛后，要以消费者最想要的是什么产品作为努力的方向，这样才能领先于人家。

中国很多企业都做马桶盖，甚至有很多企业做了几十年电饭煲，他都不能打造完美的饭煲，我觉得不是没有这个能力，而是企业的思想问题，放弃了这份责任。或者说难听一点，企业更多时候考虑的是利益，逐利而行。

我们中国的很多企业都是依赖引进别人的技术，如通过合资等。没有展现出自己的创造能力，不可能成为领导者，更不可能成为强者。我希望有一天别人来学中国，那我们就是个强国了。我的理解，强国是有能力去服务于别人、帮助别人。

企业要坚守一个原则，你的产品是消费者满意的产品，这是最好的学习。同时，企业也要愿意作更多的技术投入、技术研发，这样才能创造出新的市场需求。

我们说创新，如果只停留在学习模仿的阶段，只能说是个爱学习的企业。创新才是一个企业的灵魂，格力电器最强的竞争力不在研发 ，而是在于创新精神已深入每一个人的心中。中国制造不能停留在创新的口号上，我希望都体现在行动中。创新不是为了走捷径，借用别人一个技术，而是要创造出一种别人所没有的，或者你的创新给别人带来改变，才是真正的创新。

关于工匠精神

我觉得工匠精神的核心是必须要有诚信。我们有些企业就是因为不诚信，所以做出来的一些东西消费者不认可。如马桶盖，你说技术有多深奥，可能不见得。但你选择的材料、设计的理念，一定要以消费者想要的感受，作为设计的目标和标准，才会有更多人去买你。

格力的工匠精神，我认为就是做好每个细节，给消费者带去最满意的产品。再进一步，就是对自己的挑战，要不断给自己挑刺，找自己的麻烦，对产品要追求完美，甚至达到与消费者的无缝对接。

一个人心胸有多大，就能做多大的事情，你心里装着有什么，你就会做出什么样的事情。诚信是最基本的，你如果都没有诚信，还会有工匠精神吗？还会愿意给自己挑刺吗？我想肯定是蒙混过关，怎么把人家的钱骗过来就好了。我认为很多企业诚信是不够的。有的你根本做不到，怎么能说是先进技术？用这个来欺骗市场，欺骗消费者，让人怎么能认同你的工匠精神，怎么能认同你的产品。最近有人在微信上跟我说，格力也来做马桶盖吧，我买的国产马桶盖用了两个月就坏了。

这些年，格力一直在走自主研发的道路，自主研发有个好处，那就是你的目标很清晰，以消费者满意作为标准，设计出来的产品一定是完美的。格力现在有生活电器研究院，看到大家都去国外买电饭煲，我认为中国人没有理由做不出来。你把好产品做出来了，消费者喜欢你的产品，他用过之后自动成为你的推销者，那市场就自然而然属于你的了。

如果有一天，大家都会说，中国制造的东西就是好，那说明我们的产品才到了一个新的时代。

关于龙头老大

对享受利益同时承担风险的格力股东们而言，格力2015年营收出现下滑，显然是件让人惊慌的事，毕竟在2012年至2014年，每年营收增长都在200亿元左右。我认为，2015年的营收波动实属正常现象。在股东大会上，我分析营收下滑的原因有3个：一是过去3年，格力的空调主营业务实现了从800亿元到1200亿元的大幅度增长，市场消化需要时间；二是国内市场的需求下滑，并超出了预期；三是格力对产品价格的主动下调，即使在销售数额没有改变的情况下，营收也会下滑160亿—180亿元，这是让利于消费者的行为。一个企业不是会被别人说死的，而是自己作死的。如果这个企业本身患了癌症，你怎么夸它厉害也无济于事，如果一个企业身体强壮，你怎么说也会没事。

我对格力的信心从未减少，我也提出了2015年格力最满意的3个数字。一是2015年格力电器获得了历史上最高的利润率，从3年前的6%提升到12.55%，翻了一番；二是2015年格力电器的股东分红保持了2014年的水平，“这个数字分红我认为可以表现为格力电器具有强势的市场竞争力”；三是2015年格力市场占有率接近50%，达到历史最高。

格力空调的品牌诚信度及美誉度在市场上已不用质疑，此外，通过技术升级，使家用空调可以采取很多的技术创新，形成自己独有的风格，因此格力的家用空调依然处于世界领先的地位。未来5年，在家用电器方面，格力依然保持龙头老大的地位。这个地位不只是在中国，是在全球。

目前格力商用空调已得到方方面面的认同，并进军了核工业、航空航天等特殊行业，也是中国地铁的首选品牌。格力的多联机实现了低温高温的突破性技术，未来会有很大的成长。此外，光伏空调在国内市场逐步推广，运行效果非常好。另外，格力品牌地位在海外市场牢固，尤其在中东市场占了4成的份额。

2015年格力电器已成功转型，不再只是一个空调企业，而是多元化发展。尽管除空调外，其他板块业务还很微不足道，但这正是格力的成长空间。去年开始，格力打得最响的产品之一，肯定是大松IH电饭煲。这款采用多层复合材质、三段智能保温技术的电饭煲，消费者使用后普遍反映煮出来的米饭不仅颗粒均匀，而且Q感十足。

正是由于格力对品质对技术的追求，不靠广告吹出来，而是靠消费者体验出来，才打造大松品牌。而目前经过消费者的体验，大松获得了成功，为品牌形象和品质都开辟了新的市场。所以说格力电器要赢得消费者的信赖，就必须要真实地体验，感受改变。所以电饭煲不是盈利，是树立品牌，树立国人对中国制造的信心。

实际上，说起格力电器，几乎所有人想到的肯定是空调。但是，中国制造只有空调能造得好吗？电饭锅也一样做得好，手机也一样做得好。可见，格力在下一盘大棋局。

我一直强调格力技术底子厚，要延伸到更多的产品与行业，造福更多的人。近日我在自媒体公开课上，也提到“希望有更多的格力走向世界”，创造更多个如“格力空调”的品牌走向世界。换句话说，格力的多元化路径，折射的正是这家以振兴中国制造业为己任的企业内在追求，也是我们高举“让世界爱上中国造”的旗帜后，不断付诸实践的体现。