微信平台在新生儿病房护理管理中的应用效果研究

杨依慧王晓杰江翠婵蔡玉桃

微信平台在新生儿病房护理管理中的应用效果研究

杨依慧①王晓杰①江翠婵①蔡玉桃①

目的：观察研究微信平台在新生儿病房护理管理中的应用效果。方法：新生儿病房护理管理中应用微信平台，比较微信平台应用前（2015年1-6月）和应用后（2015年7-12月）护士考核成绩、发布信息所用时间及护理工作满意度。结果：应用微信平台之后，护士考核成绩优于应用前，发布通知至收到通知所用时间、接收到信息并反馈时间明显低于应用前，护士对自己工作的满意度评分高于应用前，比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：微信平台应用于新生儿病房护理管理具有重要的现实意义，可促进护理质量的提高。

微信平台； 新生儿病房； 护理管理

First-author’s address：The Women and Children Medical Center of Guangzhou City，Guangzhou 510180，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2016.22.042

基于当前阶段出现了越来越多的现代化通讯工具，使得用到护理管理中的手段也愈发多样起来［1-3］。在日常护理管理工作中，无论是哪一项内容都需要在第一时间内传达给科室的每一位护理工作者，而微信平台作为一种智能手机用户使用的软件，只要在少量流量的支持下便可发送文字、图片及视频，还可群聊，作为一种辅助管理模式应用到新生儿病房护理管理中去，有良好的管理效果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料 本院为三级甲等专科医院，妇婴院区共有NICU床位60张，包括护理人员42名，本科（含）以上学历24名，大专8名，中专10名；专科护士4名；主管护师职称5名，护师20名，护士9名，护理员8名。本院自2010年6月筹备JCI评审，于2012年12月通过JCI标准认证，2015年9月通过复审。

1.2方法

1.2.1 微信群的创建 依据各不相同的目的创建3个微信群，即公告信息群、学习群及休闲群。公告信息群旨在对医院与科室重要会议内容、会议安排、工作布置及制度变更等内容的通知；学习群主要是将学习资料进行上传，这些学习资料包括文字、操作视频、PPT课件或者是链接分享等，通过诸多形式的资料上传，以期提高护理工作者的基本技能水平和专业知识；休闲群则是在工作之外进行相互间的沟通之用。

1.2.2 专人负责 要求全体新生儿病房护理中的护士都参与进来，每个群都推选出一个群主，例如护士长作为公告群的群主，科室总带教作为学习群的群主，而休闲群的群主可以是护士们自主推选的具有号召能力的人。强调全员的参与性，是为了使在群里所发布的消息都能够得到及时地反馈，尤其是对于在公告群里的重要通知，看到一定要回复，以免有信息遗漏的问题发生。

1.3观察指标 观察并比较护士考核成绩、发布通知至收到通知所用时间、接收到信息并反馈的时间及护士对自己工作的满意度。

1.4评价标准 使用护士工作满意度量表进行调查，量表包括工作状态和工作中的人际关系两大内容，每个内容分别包括了10个小内容，共20题，每题采用1～5级的评分，1分为最差，5分为最好，分数越高表示满意度越高［4-5］。

1.5统计学处理 使用SPSS 19.0软件对所得数据进行统计学分析，计量资料以（±s）表示，比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，比较采用 χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1应用微信平台前后护士考核成绩比较 应用微信平台前，考核成绩为（85.6±5.5）分，应用后考核成绩为（90.6±5.5）分，应用后考核成绩优于应用前，比较差异有统计学意义（ χ2=2.875，P＜0.05）。

2.2应用微信平台前后发布通知至收到通知所用时间和接收到信息并反馈时间比较 应用微信平台之后，发布通知至收到通知所用时间和接收到信息并反馈时间均明显低于应用前，比较差异均有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2　应用微信平台前后发布通知至收到通知所用时间和接收到信息并反馈时间比较（±s）

表2　应用微信平台前后发布通知至收到通知所用时间和接收到信息并反馈时间比较（±s）

时间发布通知至收到所用时间（min）接收到信息并反馈时间（h）应用前（n=42）16.7±3.217.3±3.5应用后（n=42） 2.3±0.1 5.6±0.7 t值20.11514.659 P值＜0.05＜0.05

2.3护士工作满意度评分 调查问卷采用当场发放和收回的方式，发放42份，收回42份，有效回收率为100%。应用微信平台前，护士对自己工作的满意度评分为（90.2±5.1）分，应用后满意度评分为（98.7±5.7）分，应用后高于应用前，比较差异有统计学意义（t=4.970，P＜0.05）。

3　讨论

3.1应用微信平台促进了信息传递的时效性、保证了准确性 基于新生儿病房护理工作的重要性与特殊性，护士的护理工作遵照的是白（A）、中（P）、夜（N）三班倒的制度，这样一来，护士长在进行各种信息的传达时，就需要分批、多次的进行传达，尽管如此，也未必就能确保信息能够准确无误的传达下去［6］。但是在新生儿病房护理管理工作中将微信平台运用进去，便可有效改变这种状态，护士长只需要在公告群里发布一条信息，所有的成员便都能够收到，用文字的准确表述也能够有效避免口头传达时可能出现部分信息遗漏的问题，既保证了信息传达的时效性，又保证了信息的准确性［7-10］。本次研究结果表明，在应用微信平台之后，发布通知至收到通知所用时间、接收到信息并反馈的时间相较于应用之前明显缩短，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.2微信平台管理便捷、操作简单 微信管理群的建立极为方便、快捷，只需要少量的时间与经济成本便可以轻松的实现实时管理，不会受到时间、地点的限制，通过手机便可以将想要通知的内容进行传送，既节省了管理者的时间，又降低了管理的成本［11-14］。

3.3应用微信平台可激发护士学习的兴趣 基于医学知识的枯燥无味，且日常工作繁杂，工作之后护士也有诸多的事情需要忙碌，因此能够集中起来学习的机会并不多，且无法获得较佳的学习效果［15］。在微信平台的学习群中，带教老师可以每个月选择1个主题，通过上传文字、图片、视频等方式将大家组织起来学习一个知识点，这样一来不仅实现了学习内容的丰富和学习形式的多样性，而且也很容易激发护士的学习兴趣，继而有助于提高护士的基本理论知识水平和专业操作水平［16-18］。

3.4密切联系护士间的关系 新生儿病房的工作强度大、压力大，这样便会使护士对工作产生一定的疲惫感，很容易出现情绪不稳定或是对新生儿漠不关心的问题，也会对自身的身心健康带来不良的影响，加之医院工作环境的特殊性，医务工作者无法将自己的喜怒哀乐表达出来［19］。微信交流群是一个多元化的沟通平台，在此平台之上，大家可以无拘无束的将自己的想法和情绪表达出来，护士若是遇到问题可以在此寻求同事帮助，也可以发娱乐性的话题来缓解大家的紧张和压力。通过这样一个平台，给了护士一个放松心情、减轻压力的空间，同时也可相互之间予以积极的鼓励，继而使护士之间的关系更为紧密，工作更为轻松，提高护士的幸福感。

3.5提高护士工作满意度 新生儿病房的护士由于工作量大，倒班勤，在工作中难免会有差错的出现，护士长通过微信平台与护士进行沟通交流，护士更容易接受，也满足了护士对自尊的需求，可使上级与下属的关系更为融洽［20］。本次研究结果表明，应用微信平台后，护士对自己工作的满意度评分较应用前有了极大的提高，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.6应用微信平台潜存的弊端以及对策 由于在新生儿病房护理管理中应用微信平台还是一个初始的探索阶段，虽然有其实用性和先进的一面，但也不可避免地存在着一些不足之处，包括：（1）护士可能在工作的过程中由于缺乏严谨的自律性，导致在上班时间用于查看与工作并不关系的微信内容，继而耽误护理工作，影响到护士的形象，应加强对护士职业道德的教育，提高护士的自我工作意识；（2）如果想要接收到微信的信息，则应开通手机流量或者是有无线网络的支持，如若不然则就无法接收到微信信息。因此如果有重要的内容与通知上传到微信群，则应要求护士看到信息之后回复“已收到”的字样，对于没有回复的成员则应进一步打电话通知，以确保信息的准确传达。

3.7应用微信平台须知 （1）将发布的信息开头进行各自属性的标注，例如重要通知和紧急通知等，使护士能够辨明信息执行的先后顺序；（2）在微信平台上，科室管理的内容应该仅限于在科室的内部传播，注意做好保密工作，基于护士的流动性大这一特点，应及时将不再是本科室的护士退离科室群，以免发生不必要的管理隐患；（3）虽然管理者可以通过微信平台将大量信息都传达给全科室的成员，但微信平台还只是一种管理的辅助工具，有一些问题还是应当以面对面的形式进行交流和管理。

综上所述，微信以其简单、灵活、方便等诸多特点已经成为各种信息交流的重要媒介，成为人们之间传递信息的一种常用方式。在新生儿病房护理管理中，只要能够合理的应用微信平台，便会使其成为护理管理的有效补充工具，通过应用微信平台，便可节约工作时间、稳定护理队伍及提高护理管理质量。

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Application Effect Research on WeChat Platform in Nursing Management of Neonatal Ward

YANG Yi-hui，WANG Xiao-jie，JIANG Cui-chan，et al.//Medical Innovation of China，2016，13（22）：142-144

Objective：To observe and study the application effect of WeChat platform in nursing management of neonatal ward.Method：WeChat platform was applicated in nursing management of neonatal ward，the evaluation results of nurses，time to release information and nursing job satisfaction were compared in before WeChat platform application（January to June 2015） and after WeChat platform application（July to December 2015）.Result：After WeChat platform application，the evaluation results of nurses was better than before WeChat platform application，release notice to receive notice of the time，receive information and feedback of the time were significantly lower than before application，the nurses’ satisfaction with their work was higher than before application，the differences were statistically significant（P＜0.05）.Conclusion：Application of WeChat platform in neonatal ward nursing management has important practical significance，which can improve the quality of nursing.

WeChat platform； Neonatal ward； Nursing management

①广州市妇女儿童医疗中心 广东 广州 510180

杨依慧

（2016-05-31） （本文编辑：李颖）