库克：给“苹果”打上自己的烙印

综合整理 / 卡 西

库克：给“苹果”打上自己的烙印

综合整理 / 卡 西

一度广为流传说乔布斯的离开会使苹果群龙无首，可库克掌帅后，苹果依旧保持着稳定的增长局面，其市值上升了1400亿美元。库克感谢恩师乔布斯，库克也正在走一条自己想走的路，给苹果打上自己的烙印。

近日苹果公司与FBI之间因为一起命案闹得沸沸扬扬。2015年加利福尼亚州发生造成14人丧生的枪击案，而法官要求苹果必须协助FBI破解其中一名枪手的iPhone手机信息，借此取得当中命案相关的资讯。而苹果首席执行官蒂姆・库克（Tim Cook）一口回绝了美国政府的要求，“尽管我们相信FBI的动机良好，但是政府强迫我们在产品中打造后门绝对是个错误。”他更直指此举会威胁苹果用户的隐私安全，更遑论打造iPhone后门给FBI办案。

一鸣惊人

2012年2月，在一位花旗银行分析师的带领下，一群投资者对苹果进行了访问。苹果展现了它独特的待客之道，投资者被领到苹果加州库比蒂诺（Cupertino）总部的会议室，屋里的点心是“三片不知道是不是过期了的饼干和两瓶健怡可乐”。通过接待访问来与公司的大股东进行交流是硅谷大型上市公司的例行路数，不过苹果做到了极端——他们的点心肯定是最寒碜的。在这里，苹果首席财务官彼得・奥本海默（Peter Oppenheimer）首先做了一场45分钟的报告演讲。那天真正让投资者们印象深刻的是，在奥本海默的演讲进行到大约20分钟时，蒂姆・库克（Tim Cook）窜进了屋子，安静地坐在后排。在演讲期间，他没有查过一次邮箱，没有打断奥本海默的发言，他只是一直在聆听。

奥本海默的讲演结束后，首席执行官库克起身发言。此时的库克刚刚从乔布斯手上接过接力棒五个月，他走到前排，用标志性精练的风格主持了会议。“他完全控制住了场面，而且很清楚自己是谁，自己想要些什么，”一位投资者说。“他正面回答了每一个问题，没有任何回避。”在苹果官方的绩效数据之外，它还提供了很多具备个人色彩的观点。当被问起自己对于Facebook的态度时，他认为这个后起之秀“是与苹果最为相似的公司”，他还补充说道自己十分尊敬Facebook，并认为两家之间可以进行更加紧密的合作。在近期一场关于财务业绩的电话会议上，库克还迂回地夸奖了自己的竞争对手兼合作伙伴亚马逊（Amazon），称其为与苹果“与别人不一样的竞争对手”“有很多自己没有的优势”。他还预言Kindle电子书这一逐渐与iPad形成竞争态势的电子产品将会“销路大开”。

苹果的投资者向来得不到首席执行官的重视。曾经的掌门人乔布斯就很少会屈尊接见他们。当时的库克是首席运营官，他的工作之一就是接见投资者。如今库克坐上了首席执行官的位置，也改变了这一切——他出席了苹果的投资者会议。首席执行官关注投资者对于苹果而言是一个微妙而又显著的变化，而这也是库克掌帅近一年来为苹果带来的诸多变化之一。与华尔街和政府官员和睦相处、首次向股东分红、首创员工慈善匹配计划。统览这一切，蒂姆・库克的管理思想在我们面前逐渐变得清晰起来。

作为一位在苹果的老员工，库克正通过自己的语言和行为延续着苹果大部分的企业文化。但他手下的改革也发生得毫不含糊，其中一些直接影响了对苹果至关重要的产品开发流程。总的说来，苹果比以前更加开放了一些，现代企业的味道也浓厚了很多。库克的一些决策解决了公司和员工的急切需求。他似乎在遵照一份搁置已久的修复流程行事，而这个任务表曾经被乔布斯固执地拒绝。显而易见的是，库克正在走一条自己想走的路，给苹果打上自己的烙印。

市面上曾经广为流传的说法是乔布斯的离开会使苹果群龙无首，可事实上苹果依旧保持着稳定的增长局面。华尔街的投资者们对于现任首席执行官库克很是满意。“数据证明了他的实力”，摩根士丹利（Morgan Stanley）的凯蒂・休伯蒂（Katy Huberty）是专门负责投资苹果的分析师。库克掌帅后，苹果的市值上升了1400亿美元，比埃克森美孚（Exxon Mobil）还足足多了1000亿美元。库克在2011年8月接管苹果，而苹果在2011年的第三季度就曝获利310亿美元。高盛的研究分析师比尔・肖普（Bill Shope）形容说：“无论从任何指标来看，库克都做得很出色。”

库克能取得现在的成绩自然也得归功于前人打下的江山，他的情形就好比接手了一枚还在升空的火箭，库克做到了让火箭继续飞行。不过目前为止，库克的苹果还没能为消费者带来突破性的新产品，虽说出现了Siri语音助手和更加出色的显示屏，不过这都是对旧产品的补充和升级。市场在等待苹果推出全新的产品以证明他们源源不断的创新动力。

制胜法宝

库克在就读研究生时的研究方向是经营效率，1998年苹果公司聘用他负责优化解决工厂、仓库和供应商方面出现的问题。

库克的学识及经历背景铸就了他如今在苹果的领导特色。值得一提的是，正是在他的手下，苹果得以强化其与中国制造商之间的关系。富士康作为苹果主要的生产方，其员工的生活环境和工作环境曾被媒体炒得沸沸扬扬。但与乔布斯对劳工问题的漠不关心相反，库克表现出了截然不同的态度——他亲自访问了位于中国郑州的富士康工厂。并且他毫不遮掩自己的行程，表现出了正视问题的态度。苹果还加入了公平劳工协会（Fair Labor Association），要求该组织对富士康进行审核。公平劳工协会是一个非盈利性第三方监测组织，有权对生产单位进行审查并发布独立调查报告。

虽然富士康爆出了丑闻，但苹果对中国的制造工厂的投资却没有慢下步伐。2012时中国境内仅有6家Apple Store，而苹果却投入了26亿美元的巨资为其购买材料和设备。苹果自己掏这么大一个腰包升级在亚洲的生产能力，可见其财力的雄厚。关于在亚洲投资的具体内容，苹果一直保持沉默。组合基金经理大卫・爱斯沃特（David Eiswert）猜测说：“苹果正在创造无人能敌的供应链体系，他们正在用史上最雄厚的资本打造最强悍的供应链。”而这一切似乎都是库克的安排。

出色的运营能力为苹果曾经的成功贡献了不可埋没的功劳，但这一直都被人们所忽视。大家之前一直把目光锁定在乔布斯出众的市场预见性和新颖的设计之上。事实和人们所想的并不相同，对于苹果这么一个巨大而复杂的企业而言，运营能力和技术进步一样重要。“与之前不断地推陈出新相比，现在的苹果换成了保守的风格，采用稳扎稳打的节奏。”在苹果工作了14年的退休员工、前任工程副总裁马克思・帕雷（Max Paley）这样说道，“当我还在苹果的时候，是由工程师决定生产什么产品，再由产品管理部门和供应管理部门去将它生产出来。现在正好调了个顺序”。

在乔布斯时代，让工程师听命于其他部门是不符合公司文化的，但库克改变了这一切。一个苹果工程师说：“库克的做法提升了资源的共享，不过却会不可避免地引起争端，同时大家也容易为自己的失职找挡箭牌。”总而言之，他们认为这种做法和大家理解中的苹果背道而驰。

库克的学识及经历背景铸就了他如今在苹果的领导特色。

对于苹果这么一个巨大而复杂的企业而言，运营能力和技术进步一样重要。

乔布斯用了多年时间向大家表述，企业的重心该放在产品身上。

清洗“乔布斯印记”

作为苹果的新CEO，处于风口浪尖的库克采取远离媒体的态度，苹果也拒绝让他接受采访。《时代》杂志评选他为“2012年全球100位最有影响力人物”之一。苹果董事会成员赞扬库克“机智而顺滑的在苹果内部实行了变革”。当《财富》问道这个变革具体指哪些方面，苹果和苹果董事会成员都含糊其辞。

库克竭尽全力让苹果走向自己期望中的样子，虽然改变了公司的运营方式，但也给自己带来了“不忠”的痛楚。在高盛的投资者会议上有人问，在他的领导下，苹果有何改变，又有哪些延续和继承？库克只答了第二个问题：“乔布斯用了多年时间向大家表述，企业的重心该放在产品身上。我们会继续保持这一种专注。与其被纷纷扰扰的事所羁绊，我们宁愿继续把自己该做的事做到最好。”他说苹果是“充满魔力的地方”，员工可以在此“做毕生最好的工作”。

大多苹果员工都很满意库克。午餐时，他常常与员工随意坐在一起，当年乔布斯一般只和首席设计师吃饭。这么一个小变化说明了员工与首席执行官之间关系更亲密。乔布斯在苹果员工心中是被尊敬的，被热爱的，但大家都对他敬而远之。随着苹果进入企业成长的新阶段，可能不再需要一位乔布斯这样被“神化”的首席执行官，而是需要一位知道如何将工作做完的“平凡人”。

乔布斯曾说：“蒂姆・库克是我迄今招来的最好的员工。在苹果前CEO詹姆斯・麦克鲁尼（James McCluney）1997年离开后，他曾经难以找到合适人选。我不能从公司内部挖掘潜力，也没有从我认识的人当中发现合适人选，这项工作整整持续了九个月，直到我们找到蒂姆・库克。在蒂姆加盟苹果以后，我们从根本上改变了PC业务的供应流程。除了彻底调整苹果的供应链，库克还领导公司进军新市场。”

蒂姆・库克既是乔布斯向董事会力荐的继任者，也是为苹果清洗乔布斯印记的执行者。根据记录，乔布斯生前对库克及其管理层的最后忠告，就是“不要问‘如果是史蒂夫会怎么做’”，他的欣慰在于，后者忠实地遵从了这份指示。

乔布斯在最初一代iPhone发布时嘲讽其他触屏智能手机的手写笔配件，Keynote上赫然在目的旁白是“谁会想要一只笔”，尽管那时的语境基于智能手机和文字输入，然而适配iPad Pro且服务于图像输入的Apple Pencil还是引起媒体充满戏谑的用作对比。

更小的平板电脑、更大的智能手机、不再拟物化的设计，甚至连乔布斯重返苹果时力主叫停的慈善捐赠计划也被蒂姆・库克重新恢复，他做了乔布斯在世期间宣称绝不会做的所有事情，并让所有产品的销量继续保持增长，这种告慰形式本身就有着十足的“乔氏范儿”。

“恩师”乔布斯

在库克眼中，乔布斯是自己最好的老师。科技行业存在一种痼疾，即对成功的定义在于实现数字的最大化。你能获得多少次点击？你的活跃用户数是多少？你卖出了多少台产品？科技行业的每个人似乎都想看到大数字。乔布斯从不会这样做，他希望使产品最优秀。

1998年，刚刚离开IBM公司的库克进入苹果，任副总裁，主管苹果的电脑制造业务，那时的乔布斯刚刚回归苹果。“我见到了那个让我质疑一切的人……他就是史蒂夫・乔布斯。”库克回忆称。

当时的苹果在产品和经营上都陷入了困境，为了从思想上彻底“整顿”，乔布斯试图将自己的价值理念传递给每一位员工，库克称：“史蒂夫是一个理想主义者。他让我相信，只要我们努力工作，制造好的产品，那么我们也可以改变世界。我彻底接受了这份工作，它彻底改变了我的人生。现在已经是我在苹果工作的第17个年头，但我从来没有感到过一丝后悔”。

乔布斯认为，大部分人生活在狭小的柜子中，认为自己无法对事情产生太大的影响，带来大的改变，乔布斯会将这种情况称作“受限的人生”。乔布斯要求苹果当时的高管团队拒绝这样的想法。在实际行动中，乔布斯也将这种精神带入了苹果。乔布斯最大的贡献、留给世界最好的礼物就在于苹果及其文化。

“那时他也许自己都没有想到，自己的余生将用来拯救这家公司，而他自己也将带领着它达到一个世人难以企及的高度。乔布斯对苹果的期望，就是希望它能够将强大的科技转化为易于人们使用的工具，可以帮助人们实现梦想并让世界变得更加美好，为此你要坚信自己的人生理念并不断为之奋斗。”

“人生最重要的就是寻找你的价值观并将其实现，你要寻找你的启明星并做出自己的选择。我知道这样做有时很容易，有时却很困难，有时甚至会让你对一切都充满质疑”。然而即便如此，库克还是认为树立积极的人生观和价值观对于一个人、一个企业都相当重要。

库克继续阐述苹果如何保持乐观，以及在这种乐观心态下创造出的产品如何改变世界。他说：“在苹果，我们相信工作不仅仅是改善我们自己的生活，同时也要改善其他人的生活。”

“我们认为一个具有价值观并真心为其付出的公司真的可以改变世界，这个道理放在个人来讲也是一样的。这可能是你，也一定是你……你不必选择要做的好还是做的很好。这是一个错误的选择，特别是在今天。你眼下所面临的挑战是要找到可以支付房租、把食物摆上餐桌的工作，并且这份工作让你所做的是正确的事情。毕业生们，你们的价值观十分重要，它们是你们人生中的启明星，缺少它们，那你所得到的工作充其量也只是一个工作，而对于这样的工作来说，人生其实太短了”。

责任编辑/秦海霞