新媒体时代网络零售与传统零售业的融合发展策略

■ 孔　颖（郑州工程技术学院　郑州　450044）

新媒体时代网络零售与传统零售业的融合发展策略

■ 孔颖（郑州工程技术学院郑州450044）

内容摘要：改革开放30多年的发展明显改善了我国人民的生活质量，带动了我国市场经济的发展，零售行业发展蒸蒸日上。近年来，网络技术发展迅速，消费者行为发生很大改变，在互联网思维的影响下，网络零售业顺势而生。淘宝、天猫、亚马逊等电商平台的崛起，对传统零售业造成了前所未有的影响。新媒体网络时代的到来是历史发展的必然选择，面对现代人们消费行为的变化，探索传统零售业与网络零售业的融合发展路径，有助于传统零售业突破发展瓶颈，为我国零售业走向世界打下坚实的基础。本文尝试结合新媒体时代网络零售与传统零售业特点，探索网络零售业与传统零售业融合发展路径。

关键词：新媒体时代网络零售传统零售融合发展

随着网络技术发展的进步，电子商务行业发展迅速，互联网时代的到来改变了消费者的消费行为，网络购物深受消费者喜爱，尤其是在互联网环境中成长的“90后”一代，网购已经成为他们不可或缺的消费方式之一。在网络文化影响下，网购成为年轻消费者追求时尚的一种象征。消费者购物行为与购物途径的改变，影响了传统零售业的发展步伐，在发展中探索一条新的发展路径是时代发展的要求。

现阶段我国传统零售行业的发展问题

改革开放前期，传统零售业市场环境良好。在变化莫测的市场环境中，经历了现代百货、连锁经营与自助超市等业态的崛起，零售销售总额不断上升。互联网时代的到来，为消费者提供了多元化的购物平台，传统零售业开始下滑，其市场发展中主要存在以下问题：

销售市场难以打开，门店扩张缓慢。良好销售市场是零售行业发展的基础，受经济全球化影响，我国零售企业竞争激烈，一、二线城市销售市场难以打开。面对日益激烈的市场竞争环境，零售企业发展寸步难行，多数经济较为发达的一、二线城市，零售行业发展基本饱和，店面销售利润难以上升，但企业经营成本随着物质条件的增长不断上升。在2008年经济萧条时期，我国一、二线城市经济受损严重，制约了传统零售企业在一、二城市的市场扩展。近年来，零售企业逐步将发展重心调整到三、四级城市当中，结合市场环境来看，三、四级城市的零售市场需求量较大，本地租金与人工成本较低，为传统零售企业发展带来了新的希望，从2012年开始多数零售企业开始在三、四级城市扩张市场，连锁百强企业在三、四级城市开设门店增长率在17%以上，但零售前10强企业近几年来实体店门店增加为零，甚至出现关闭业绩下滑店面情况。

传统零售业消费者体验的局限性。在传统的购物思想当中，消费者的购物流程主要分为“了解、下单、付款、交货与售后服务”。在物质条件优越的今天，消费者的购物行为逐步发生改变，对于消费者而言购买高质量的产品是其次，更为重要的是要有一种时尚的购物体验感。在信息化时代，消费者的产品信息获取渠道多样，支付方式也发生了很大变化，而在传统零售行业当中，消费者的所有购物体验都必须在店内完成，无法突破时间与空间的限制，在快节奏生活的今天难以满足当代消费者购物需求，面对高强度的工作和快节奏的生活，消费者的购物时间较少，作为依赖消费群体的零售行业来说，无法为消费者营造良好的购物体验，难以激起消费者购买欲望，很难提高整体销售业绩，进而影响传统零售行业的发展。

电商行业的崛起，造成传统零售业的消费者流失。近些年来，我国电商行业发展迅速，百度、阿里巴巴、腾讯主导了我国电商行业市场，BAT顺势而生。2015年“双11”一天创造了912亿的交易金额，将我国电商行业发展带到了新的发展高度，同时也让传统零售行业感受到了前所未有的发展危机。在互联网时代，网络零售行业以价格低与多元化的购物体验不断改变消费者的购物思想，电商企业不断分流消费者。例如，零售服装行业在网络零售崛起的今天，服装实体店成为消费者的“试衣间”，多数消费者在实体店选好服装的款式与大小之后，更愿意选择通过网络渠道购买相同款式但价格更低产品，这样的购物方式对我国传统服装行业造成了很大影响。从传统零售行业自身情况分析，与网络零售业相比，受购物时间与空间的限制，一家实体店铺只能满足同区域内的消费群体，对消费者的忠诚度要求较高，消费者面对同款低价的产品当然会倾向于选择网络零售的电商平台进行购物，因此电商行业的崛起造成传统零售行业出现消费者流失现象，严重影响了传统零售行业的发展。

探索传统零售业与网络零售业融合发展的必要性

不可否认，网络的发展加快了经济全球化发展步伐，也拉近了人与人之间的距离，开拓了现代消费者的视野。在经济全球化发展的今天，传统零售业不仅会面对国内同行业的竞争，在经济全球化背景下还会面对外资零售企业的竞争，结合当前传统零售行业发展情况来看，顺应时代发展潮流与网络零售融合发展，与时俱进，才能在未来的行业发展竞争当中站稳脚步，促进我国经济的发展。

首先，新媒体时代下，传统零售行业融合发展是时代的要求。新媒体时代的到来改变了传统媒体的传播途径，促进了我国媒体行业的发展，同时也体现了当代媒体的客观性、真实性与科学性。作为实现消费者权益窗口的媒体行业，在互联网科技的影响下，我国新媒体发展迅速。面对新媒体发展的崛起，消费者购物权益得到了很好的保障，这也增加了传统零售行业的发展难度，在透明化的网络时代，零售行业只有不断提高自身服务质量，改变经营方式才能受到消费者的青睐，面对多元化的购物平台，传统实体店的经营方式难以满足消费者的购物需求，并且在新媒体时代下，消费者更注重个人消费权益的保护，融合网络零售业发展模式，为消费者营造多元化的购物体验是时代发展的要求。

其次，打破时间与空间限制，有利于传统零售行业的市场扩张。在改革开放的影响下，我国市场经济体制发生很大变化，市场竞争日益激烈，当代企业只有不断融入现代化环境，发展企业核心竞争力才能成为同行业的领跑者，然而技术的创新离不开人力资源的使用，在高强度竞争压力下，消费者生活节奏不断加快，中小企业工作者时常面临加班、熬夜，消费者很难抽出时间去零售实体店选择购物，更愿意选择网络零售满足自身需求。然而选择网络零售购物虽能打破时间与空间限制，但商品到手至少需要1～2天的递运时间，不能像传统零售业一样及时满足消费者的购物需求，让消费者在购买商品立即使用产品的功能，因此探索网络零售业与传统零售业的融合发展途径更利于满足各类消费者的需求。

第三，融合发展零售业有助于消费者权益的保护。较低的投资成本与简单的运营方式，主要源于网络零售业未设固定实体店铺，产品以直销形式进行销售。通常情况下，网络零售交易平台不需要积压更多的产品，多数网络零售平台选择与供货商直接合作，消费者订货之后由生产厂商直接发货，由于消费者的所有购物环节均利用网络平台完成，在没有固定的实体经营店的情况下很容易出现质量盲点，其质量参考标准主要为消费者评价，没有更多可供参考的数据资料。在虚拟化的网络平台上很难对评价真伪进行考核，消费者权益难以得到保障。随着人们生活水平与生活质量的提高，现代消费者在购物时对产品质量要求较高，同时也很注重产品的售后服务。在现阶段，网络零售的售后保障制度建设还有待提高，与传统零售行业相比，网络零售业出现售后纠纷现象更为普遍，因此零售行业发展过程中综合传统零售行业与网络零售业的发展优势，探索融合发展路径，建立更为完善的消费者权益保护措施，是市场环境为零售行业提出的更高要求。

新媒体时代网络零售与传统零售融合的建议

新媒体时代是注重消费者权益保护的时代，如今网络零售与传统零售是我国零售业两大主要销售渠道。在时代背景下融合两大零售渠道共同发展，对于消费者而言，为消费者提供了多元化的选择；对于网络零售企业而言，提高了自身产品的信用度，产品质量得到保障；对传统零售而言，建立了多元化的销售市场，突破了时间与空间的限制。本文结合零售行业发展现状，对二者融合发展提供参考性意见。

一是以传统零售为基础，逐步开展网络零售。在零售业当中产品质量与售后服务是消费者与当代媒体最为关心的话题之一，传统零售行业与网络零售行业相比，发展时间较长，多数传统零售业都建立较为完善的产品质量把关流程，产品售后服务机制健全，因此融合发展上应该以传统零售经营模式为基础，结合网络零售业的特点，在发展过程中逐步引入网络零售业经营理念，结合企业自身情况改变传统售后方式与优化质量把关流程，才能稳扎稳打，一步一步扩大零售市场规模。例如，在新媒体盛行时代，传统零售行业实体店可以从微信公众号、微博平台等信息传递平台入手，在发展中先引入网络零售销售理念，在建立一定消费者群体后，开始建立网络零售平台，这样的经营模式能有效保证产品质量，避免给消费者带来售后烦恼，同时在融合的前期发展中，传统零售企业的经营者可以从同城消费者做起，利用网络通信设备发送相关信息，让同城消费者及时了解店铺动态与最新产品信息，在消费者心中建立亲切、周到的服务形象，进而带动产品销售。

二是发挥传统零售业的优势，构建新型物流配送体系。我国传统零售业主要通过连锁店加盟方式来扩大品牌市场，增强品牌影响力。目前，我国多家零售企业在全国各地均有自己的实体店铺，然而网络零售业难以解决的问题则是物流配送问题，在“双11”购物狂欢节虽然销售总额高达900多亿，但后期物流配送问题成为各大电商经营者难以解决的销售难点，因此在融入网络零售发展的同时，应该充分发挥出传统零售业的区位优势来优化产品的物流配送渠道，采用同城加盟店配送的方式实现产品配送，采取这样的方式既可以降低物流成本，还能让消费者在较短的时间内收到产品，为消费者营造良好的购物环境，有效提高零售行业的服务质量。

三是注重人才的培养，引入精细化管理理念。如今，网络零售业已经建立了较为完整的销售平台，因此在现阶段发展中建设完整管理体系，注重人才的培养，才能在日益激烈的市场竞争中走得更远。在传统零售业与网络零售的融合过程中少不了客户资源整合。当大量客户资源整合后如何管理与维护现有的客户资源，促进客户消费，成为融合发展过程中必须解决的重要问题之一，因此人才的培养显得至关重要。在原有的管理基础上，引入精细化管理模式，更有利于零售企业对人才的管理。在精细化管理理念下规范企业的工作流程，提高企业员工的执行力，同时还可根据企业自身发展的战略计划，对销售人员进行上岗培训，在培训过程中让员工掌握与客户的沟通技巧，做到亲民化服务，增强客户的体验感。在发展中只有根据消费者心理情况的变化改变自身经营理念，才能有效提升零售行业的发展，在市场竞争当中走得更远。

如今，在网络文化下成长的一代，逐成为消费市场的主体对象，我国零售行业发展想要在多元化市场的今天取得良好的市场发展成绩，只有在发展中结合时代发展需要，将网络零售优势与自身特点相结合才能在行业发展中走得更远。

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基金项目：▲2014河南省哲学社会科学规划项目，课题名 称：微时代场域下高校网络舆情调控路径研究（批准号：2014BJY020）”主持人：孔颖

中图分类号：◆F713

文献标识码：A

作者简介：

孔颖，女，1974年4月生，河南兰考人，汉族，学历：硕士研究生，单位：郑州工程技术学院，职称：讲师，研究方向：区域经济学、营销学。