成为全渠道变革者的三大策略

供稿　曼哈顿公司中国



成为全渠道变革者的三大策略

供稿曼哈顿公司中国

过去30年，中国零售模式经历了翻天覆地的改变，多元化的新型零售模式进入零售商的视野。然而由于缺乏对这些新型模式全面深入的了解，零售商们对企业零售运行方式的改变显得过于仓促和草率。在过去的十年间，互联网技术的广泛应用和移动技术的发展给零售商们带来了无限机遇和更为严峻的挑战。全渠道时代的到来为零售史上最激烈的竞技拉开了序幕，零售商们都在努力寻求多方面竞争优势，竭力争夺市场份额。京东已设立京东到家网以便对京东传统业务进行扩充；而苏宁也已经在其线上、线下的运营中采用统一的商品价格，提供跨渠道统一方案，希望以此吸引更多消费者。

虽然越来越多的公司在新型全渠道商务领域采取了大量积极措施，但效果并不乐观，大多数仍在艰难地进行着业务转型和渠道统一。每家零售商的情况各异，他们需要采用的方法和创新模式也截然不同。当推行新的服务或渠道时，不可能存在适用于所有情况的成功蓝图。所以，当拥有在线业务的所有实体零售商都声称实现全渠道化时，又有多少是真正做到了提供统一的跨渠道服务？这些全渠道服务方案又有多少真正依据企业自身需求进行了个性化调整？如果零售商能重新思考他们在市场中的定位以及自身推行全渠道服务的原因，他们将更可能真正实现全渠道服务。

据报道，2015年大型超市和百货实体店的收入和利润均有所下降。2016年，零售商们应该如何采取措施，利用全渠道服务重振零售业？曼哈顿公司分享了三大策略帮助零售商利用颠覆性的思维模式，在全渠道这场没有硝烟的战场中把握先机。

1、准确的自我定位

零售商对于自身市场定位以及未来发展方向需要有一个明确的规划，通过自省找到自我定位。有多少类似可提供相同全渠道服务的零售商？他们提供的这类服务是否是消费者真正需要的？零售商的线上消费者行为和线下消费者行为是否一致？如若不同，是否需要提供差异化服务？零售商们只有明确了这些问题的答案，才可能制定清晰的发展蓝图，将自身现有战略逐步发展为真正具有颠覆性的实践，改变当前的零售业态。

2.、合作方可共赢

零售商不可自以为能够单独完成所有的环节，只有了解自身的优势和不足，明确需要合作伙伴提供支持的领域，才能取得与众不同的成果，体现整体价值定位。举个例子，沃尔玛英国子公司阿斯达近期推出了名叫“ToYou（为您）”的新服务方案，它为顾客提供颠覆性的订单整合及退货服务。该服务帮助阿斯达跻身全球零售业的创新前沿，然而在这项战略性服务的背后，并不仅仅包含来自阿斯达和曼哈顿两家公司的支持，一共有五位合作伙伴参与其中，每一家参与企业都从不同方面对服务的最终落地做出了贡献。该服务的推出也使全渠道合作共赢的思考方式为更多零售业者提供借鉴。

3、大胆尝试，创造可能

有人每天会在同一时间从同一家咖啡店购买同样咖啡，部分零售商也趋向于采用一成不变的运行模式，但这将使他们停滞不前。此时不妨大胆一试。在对业务具备清楚的认识并做好万无一失的计划和统一战略的前提下，企业不妨放手一搏。无数创新成功的故事使我们充满信心，坚信大胆尝试不会使我们跌入失败的深渊，因为消费者总是乐于接受新选择，为消费者提供令人兴奋、有价值的新型选择的零售商将会从中取得巨大的收获。

结束语

虽然突破常规无法一朝一夕达成，但是零售商们也要开始对此保持关注。突破常规的意义不仅仅在于帮助企业实现颠覆性的改变，从而吸引新型消费者，更重要的是它还对业务的稳定发展影响巨大。目前，大部分企业都希望进一步发展现有全渠道模式，并希望将其作为业务发展的重要战略。然而巨大的潜力也意味着更高的风险，想要化解风险，企业就必须有所作为，即刻采取行动。