关于互联网+，家政企业应该知道这些事

《家庭服务》记者丨马各 特约记者丨马志军

关于互联网+，家政企业应该知道这些事

《家庭服务》记者丨马各 特约记者丨马志军

记者手记

《家庭服务》记者在亿欧公司主办的2016中国互联网+创业创新大会上听到了各位大咖的分享，由此联想到正处在行业转型升级阶段的家庭服务行业。

一个核心的思考是：未来做围绕家庭的生活服务，一定要有场景思维和产业链视角，即把自己的服务、产品放到生活场景中去考虑，融入相关的上下游产业链。

这是一个网络时代，网络的含义在这里并不仅仅指互联网，而是每个经济体，无论是企业还是消费者，无论产业还是行业，正在以前所未有的复杂程度联系在一起，形成一张互相交织的商业生态网。

壁垒变得不再那么坚不可摧，隔行如隔山也不再那么绝对，更多的行业已经实现了我中有你你中有我，例如智能音箱连接叫车、洗衣服务，智能冰箱连接生鲜配送商，线下家政门店融入了社区超市、电商维修点的功能，社区便利店可以成为电商最后一公里，还可以买火车票、发DHL。

再说家庭服务行业企业，与物联网、与生活产品制造商、与更广义的生活消费行业、与云计算和大数据，都有链接的可能和商机。传统家政产业必须放眼整个生活消费领域和产业链，才能从传统的阿姨、门店、培训老三样中跳出来，从传统的服务项目中突破，最终走出传统思维与模式下的发展瓶颈。只有这样才能真正抓住消费升级、家庭服务需求爆炸式增长的风口，让自己发展的空间无限大，否则外面的风再大，也吹不到你身上。

互联网和传统行业已经交 多次，印象中最终还是互联网胜率更高，未来会是谁打败谁呢？亿欧公司创始人黄渊普说：线上线下融合是不可避免的趋势。

黄渊普：互联网已经成为与水电煤一样的生活标配了，线上线下融合现在是显而易见的事实，互联网进化成互联网+。互联网的人在向线下学习，互联网根基不够深，需要借鉴线下，补足线下的短板；线下企业需要向线上学习，去学习先进的组织、流程、价值观，去引进互联网的人才。

传统企业做转型，往往是成立一个内部的部门去发展电商、发展互联网，好一点的会成立一个子公司，甚至把子公司搬离公司总部，建立新的组织流程和价值观。当然有这个决心的不多，所以转型成功的不多。传统产业创新需要新的组织架构和新的价值观。

以前大家说互联网是新经济，传统企业是旧经济，现在是新商业，没有线上线下之分。线上线下需要相互借鉴、相互学习，谁能最快学到对方的优点，谁成功的概率会更大。

许多人都相信，只要有痛点的地方，就是互联网+的 海。高榕资本创始合伙人高翔提示互联网+通常以四种方式进入传统行业，身处传统行业的企业要小心了哦！

高翔：互联网+不是赛道而是赛场，每一个方向上会有很多的领域或很多的方式，去对不同的产业进行变革，是一个长期的机会，不会是一两年风就过了。

互联网+意味着各行各业。举一些相对比较常见的机会。

第一个方式就是信息的方式。通过互联网可以更高效地去撮合，这是互联网解决传统行业的其中一个方法。

第二个方式是管理架构。传统公司的管理结构更适合工业化生产，但有很多行业是依靠人力的，规模效应很难体现，因为增加一个人才能增加一个单位的产出。尤其在中国，凡是依靠人力的行业很难做得很大。当到了一定规模以后，员工可以去跟客户直接交谈的时候，就会分裂成另外一个公司。像这样的行业其实有机会出现平台型的公司，形成更大的势能。

第三个是产品体验。在大家不满意服务的这些行业，就一定存在着通过新的产品体验去改造这些行业的机会。

最后讲一点共享经济。在需求波动很大的行业，通过共享经济的方式，就可以抹平波峰。

消费升级是一个让家庭服务行业“打鸡血”的词，但 要提 的是，消费升级了，消费的人 也升级了。家服企业提供的服务要随之升级，就必须研究消费人 的特点，才能抓住消费升级的机会。清流资本 总经 王梦秋为新的消费人 画了一幅像。

王梦秋：消费升级意味着中国人在过去十几年积累了财富，终于开始花钱。

消费升级的主体是经济丰裕时期出生的一代，四个特点：高增长+城镇化+互联网+低成本社交；流行“晒”文化，不是简单的炫耀，试图通过展示来为自己打上消费的标签，寻找认同；个人化，喜欢比功能更重要，家庭购物场景已经被个人购物场景取代；虽然愿意为喜欢花钱，但仍然是理性的消费，是“有钱的穷人”。

消费升级中间会产生什么样的机会呢？用三个新来定义：新观念、新行为、新趋势。一是他们愿意为消费时间买单，泛文化娱乐消费空间巨大。以前大家觉得不可能赚钱的领域，年轻一代愿意买单付费。二是消费者对品牌的选择更趋向“自我认同”，发现比性价比更重要，品牌和文化含义的溢价被广泛接受。三是文化消费升级引领此次消费升级，亚文化周边消费旺盛。

最后一点关于人群，几个垂直人群有非常大的机会，比如男性、母婴儿童。在消费金融领域也有很多机会。

大众创业万众创新是经济的大趋势，传统企业如何创新，在新三板上是否有更多机会，听听盛景网联 长彭志强怎么说。

彭志强：新三板虽然有这样那样的争论，但是我们要看到，新三板用两年多时间已经分出了创新层，体现在挂牌的确定性和融资的便利性方面已经超过了创业板。在这种背景之下，新三板过去一年融资规模达到1200多亿。从未来一两年来讲，创新层制度改革一定会超出大家的期望，或者给大家带来更多的惊喜，因为有越来越多的优秀公司在新三板挂牌，会倒逼进行改革。未来新三板改革速度肯定会远远大于A股注册制，这可以做一个大胆预测。

我和大家谈一谈对大众创业、万众创新的理解。今天无论是投资，还是创业都遇到一个巨大的挑战，就是多数创业者不创新；创业服务机构也亟待创新，同质化严重。谈到创业，我个人更加关心的是传统企业转型升级。更多的中小企业、更多传统产业如何创新，这是一个更大的命题，更紧迫的命题。对传统企业来说，如何创新呢？有三个途径：一是自己创新；二是整合全球资源；三是投资资源，用原始财富投资创新领域。

创新有很多的挑战，也有方法论和工具。要从用户定位和用户需求挖掘出发，这两句话说的非常简单，对很多企业是个挑战，我也希望有更多的企业家真正去研究创新。无论是创新、创业，还是创投，本质上都是一件事，就是创新。

跨界学习其他行业

同样是中介 式，同样低频，同样社会评价比较“low”，同样面临信任度不高的问题，

家网副总裁闫觅提供了他们的 决方案——构筑的买方、卖方、经纪人、第三方服务商四边网络，值得家政行业借鉴。向大家推荐中欧商学院陈威如教授关于平台战略的两本书，平台不是互联网世界的 ，而是一种商业思维和商业 式。

闫觅：房地产交易是一个典型的双边市场，但买方和卖方是极度低频的市场，经纪人则是很高频的职业，通过“经纪人”引爆三边市场，所以要想办法吸引更多的经纪人进来。

链家从去年开始一直在讨论一个话题：“经纪人是客户还是员工？”这是很本质的区别，如果把经纪人当做客户，他的主观能动性是不一样的。还有一个很重要的事情就是留下经纪人。这是一个职业化的问题。

基于此，我们平台能做什么？于是就变成了一个四边市场，引入了第三方服务。这个第三方服务有点像淘宝的开放平台，淘宝上有买家和卖家，同时吸引很多开发者提供更多服务等等。例如帮经纪人拍房源的照片、视频，帮经纪人做营销服务。在美国，一个交易单的收入95%都会给经纪人，但是经纪人同时还会拿出他收入的30%来购买第三方服务，包括客户关系管理、营销数据分析等。

这就形成了一个生态，未来链家要打造的就是以经纪人为核心的生态系统。

这个行业是天然不被信任的。从三方面来讲链家怎么去做的。一是交互体验建设。更多是线下的，哪怕一句亲切的问候，就递了一杯水或一个鞠躬，都会让用户感觉到非常不一样。二是文化品质。提倡尊老爱幼孝敬父母；反对打架，不管被什么人打不能还手；鼓励扶老人，出了问题公司赔……这就是文化价值观。还有服务承诺这块，在现在不被信任的行业里尤其重要。三是内容数据和基础数据。让经纪人专业知识更完善，显得更加专业，给客户带来更多的安心。以上都是能力建设，一点一滴形成很强的行业壁垒。

追赶风口和潮流是一件很累的情，尤其是在互联网时代。传统企业尽管奋力奔跑，也往往感到心有余而力不足。但是在这个时代，只要奔跑得足够快就够了吗？分众传媒 长江南春的逆向思维展现了他的商业智 。

江南春：任何传统的产业，都会面临互联网+的过程，究竟该怎么思考？以分众传媒做一个典型的案例。

我当年面对移动互联网这个问题时，脑海闪出什么是存量、变量、增量。第一是研究存量，第二是互联网产生什么变量可以摧毁你，第三移动互联网的增量可以带给你什么增值。

移动互联网创造很多全新的东西，我们这些人跟不上，跟不上我们就相反走。当移动互联网提供更多选择时，我们则让用户没有选择。等电梯有选择吗？没有选择。当用户没有选择时，是广告主最好的选择。

移动互联网会带给你增量。分众每个小区广告不一样，是由云决定的。我们最早做物业云，去年和百度云合作，现在考虑跟电商合作。大家打开手机百度进行搜索，已经被定位了经纬度。在这栋楼过去一个月搜过什么东西，告诉我们哪些人对购物、旅游、对购房、购车有需求，我知道每栋楼背后对奔驰搜索率高，还是对惠氏奶粉搜索率高。

生活空间依旧在掌握之下，通过移动互联网技术的转变，一定会创造更多的增值价值。

现在，不少家政企业都开始利用门店和阿姨进家的优势，尝试新的服务项目，果蔬配送就是比较常见的，有的家政企业甚至还 立了自己的种植

地。但在互联网领域，生 产品的服务已经过多次迭代。易果生 创始人金光 介绍说，他们正在进行 于大数据和连接的2.0版本生 生意，一块牛排当它被切下的时候已经有了特定消费者。那么，家政企业的果蔬配送该怎么做呢？

金光磊：随着我们服务的演进，我们正在从一个垂直的生鲜B2C电商，向生鲜全链路的运营平台转换。这个转换背后的核心就是，需要让更多的数据从用户端走向生产端，让更多的生产数据从生产端走向用户端。

在未来，数据是核心。在这个时代从事生鲜的业务，从产地一直到消费者手里，它不是一个偶然的因素，因为通过长期的数据积累，企业知道什么样的客户有什么样的特定需求。这样整个产业链运营效率会更高，消费者满意度会更高，会同时创造对供应伙伴和消费者的价值。

而在未来连接是根本，因为了解消费者的互联网精神将会得到进一步的发扬光大，那就是连接和共享。数据需要方方面面的入口。在易果这个平台上，跟更多的有自己特定消费场景的客群平台和入口进行连接。我们跟下厨房网站合作，在下厨房观看关于三文鱼菜谱的客户自然会获得一个三文鱼食材购买的分享。同时在易果的网站上，买了土豆的客户，会有相应的一大堆有关土豆的菜谱推荐给他。有关消费者的信息进行了交互，双方的诉求得到了满足；客户不用脱离原有消费场景，体验、效率大大提升。

今年的下半年，我们将在海尔智能冰箱上进行第一次深度的合作。当食材进入海尔智能冰箱的时候，我们在云端可以获得有关消费数据。我们可以告诉消费者说，冰箱里什么食材快过期了，要尽快吃掉，什么食材用完了需要补货。两家不再是电器供应商和食材供应商，是解决方案的共同提供者和结果的共享者。