抱怨声中藏信息

南勇

“抱怨”是一种“很人性”的东西，你根本不可能消灭它，也根本没必要消灭它。

抱怨自有抱怨的好处，你要学会“利用”它。

首先，通过“抱怨”，人可以发泄心中的郁闷情绪，从而达到一种心理平衡。说得再直白点儿，这玩意儿有利于心理健康。

这就好像是一个人明明很悲伤，你却非要跟他讲“想开点！想点开心的事儿，笑一笑啊！”但其实，你比谁都门儿清这只是一种场面话，根本就不好使。既然如此，还不如让他“哭个痛快”，彻底发泄出来来得实在。

其次，“抱怨”可以暴露问题。

员工的抱怨，除了那些毫无建设性的“纯发泄”之外，肯定还有大量有用的信息，透露出了公司在经营管理方面的种种问题。

所以，这种“暴露”，对你而言绝对是一件好事，能让你知道哪里出了问题，应该怎么修正。

反之，即便你的员工抱怨仅仅是出于一种不良情绪的发泄，没有任何建设性，你也可以通过这种抱怨了解员工的内心世界，以便及时采取行动，和他们进行有效的沟通，把他们从低落的情绪中拉出来。

但是，如果你拒绝或禁止你的员工“抱怨”，那么即使你的员工在表面上呈现出一派“和平”景象，但内心深处的波澜其实一点儿都没少。

而且因为你剥夺了他们发泄的权利，也许不良情绪会越积越多，最终爆发的时候，可就未必是你能够收拾得了、兜得住的局面了。

所以，中国人之“好抱怨”，其实对管理者来说，更多的是一种“福音”，它给管理者提供了许多有价值的信息，使管理者的工作能够有的放矢，更有效率。

因此，如果说“抱怨”是良好沟通的桥梁与良好管理的开端，应该不算太过分。

其实，只要我们好好分析一下抱怨的本质，这件事儿一点都不难理解。

人类为什么会抱怨？因为世界上存在着不完美。

所以，只要这个世界一天完美不了，人类就不可能停止抱怨。

从这个意义上说，“抱怨”其实是将这个世界不断推向完美的助推器之一。

对“抱怨”的抱怨，才是真正没有任何建设性的“不良情绪”，反而应该引起我们足够的警惕。

不抱怨的世界？

别逗了！

这样的世界只存在于书本里。

（摘自《给你一个公司看你怎么管》湖南文艺出版社 图/王建峰）