主流社交软件发展分析

李丽丽 乔雨佳

摘 要 社交软件在大学生的日常生活中有着不可替代的重要作用，与每位大学生息息相关。以蚌埠大学城为例分析主流社交软件的影响力分布、发展现状及影响因素，并在此基础上进行各主流社交软件发展的优劣势分析，进而提出主流社交软件发展策略。

关键词 主流社交软件 配套应用服务 社交需求 发展方向

随着移动便携工具的不断发展，腾讯QQ、微博、微信等社交软件如雨后春笋般出现，社交软件数量的增加导致竞争的加剧，其不仅要扩大自身的影响力增加新的受众人群，还要完善自身服务牢牢吸引住已有的受众人群。大学生已成为社交软件的重要使用人群，通过对大学生社交软件使用情况的分析，以期对当前社交软件影响力分布、生存现状及发展前景有更加完整、准确的认识。

一、主流社交软件在蚌埠的影响力分布

通过对蚌埠大学城进行线上线下问卷调查的方式，收集大学生对各个软件的使用情况。腾讯QQ在大学生市场中依然有着非常大的竞争优势；微信的发展势如破竹，但同时微博作为弱关系的社交软件仍然在热点新闻传播方面具有不可替代的作用。（如表1）

在不断深入的问卷调查中我们发现，主流社交软件的满意度与其高覆盖率的下载量之间不成正比，各主流社交软件所具有的受众数量庞大，但其用户满意度没有同步发展。这与近些年社交软件频繁的更新换代存在密切的关系，用户短时间内无法适应新的操作流程，很容易形成抵触心理，从而影响满意度。

二、主流社交软件发展状况分析

腾讯QQ、微信等社交软件在不断扩大其新用户的过程中，也需要完善软件周边服务，维护老用户。各软件在发展过程中积极与第三方平台合作，例如，与淘宝等购物平台开展的免注册登录购物体验，给用户带来了方便，但同时也存在安全隐患，仍然有很大一部分大学生对此表示担心。只有消除这些用户的担忧，才能给软件的发展创造更大的空间。

各社交软件在发展过程中不断拓展配套应用服务，满足顾客的不同需求，提升软件综合服务能力，进而提升软件的市场竞争力。各社交软件的配套应用服务不断完善，在蚌埠大学生中也具有较高的满意度，主流社交软件的各项服务都有相应规模的受众群体，这是软件发展必不可少的一部分。（如表2）

三、影响各软件发展的因素

社交网络的本质是人际关系网络，而社交软件则是为社交网路提供载体。社交软件的存在是为了满足人们的需求，包括社交需求、娱乐需求及快捷需求等。那么社交软件在发展过程中一方面需要不断深入地了解用户需求，另一方面则需要不断完善自身服务以满足用户需求。主流社交软件分别具有各自的定位和市场针对性，腾讯QQ是基于强社交关系，用户在使用过程中注重交流；新浪微博则是基于弱社交关系，主要是服务于热点新闻的传播，覆盖面大，传播路径短。那么相应地，各社交软件基于自身定位，加强与第三方应用的合作，不断完善配套应用的服务质量，抓住用户需求，将在市场竞争中获得优势。

四、主流社交软件的优劣势分析

（一）优势

第一，价格优势。目前国内社交软件的一大特点就是免费。软件的大多数功能免费，用户在使用过程中只需要一定的流量费即可实现方便快捷的交流。

第二，功能优势。各主流社交软件都有自己独特的定位，满足用户的不同需求。无论在细节还是功能方面都具有自己的特色，正是这些特色吸引了软件早期用户，这是基础。随着软件的不断升级优化，每个版本都在提升品质，创新服务，在功能上有着确定的优势。

第三，规模优势。主流社交软件在发展过程中积累了庞大的用户群体，在时间上占据了早期发展的优势。其已有的用户群体能够支撑起软件的运营，这就减少了软件发展的阻力，能够推动软件突破推广用户的局限，集中资源致力于软件的开发和服务。

第四，资源优势。不同的主流社交软件都具有各自的资源优势，腾讯具有庞大的用户资源，新浪具有强大的媒体资源。这些无法复制的资源奠定了社交软件的发展地位，新兴软件在竞争过程中会受到很大的竞争阻力。

（二）劣势

第一，管理难度。随着主流社交软件的不断发展，其存在的用户群不断扩展，相应地会滋生各种管理问题，许多用户问题无法得到及时解决，需要投入更大的管理成本。

第二，模糊定位。社交软件在发展过程中会不断发展其服务功能，功能的不断丰富会导致定位的模糊，很容易与其他社交软件产生重叠，从而导致推广不善。例如，腾讯微博与新浪微博的重叠。

第三，竞争压力。社交市场不断发展，用户需求被不断细分。新兴功能的社交软件层出不穷，很多独具特色的社交软件异军突起。不断发展的新兴社交软件正在抢占社交市场，主流社交软件因其规模上的限制，很难在短期内进行转型，从而存在很大的竞争风险。

五、影响力分布

通过对蚌埠市大学生常用软件调查情况分析，发现腾讯QQ在大学生用户群体中有着绝对的市场比例，其次是腾讯微信，接着是新浪微博。不同的社交目的和环境（腾讯QQ是发展最成熟的一款软件，侧重广泛交友；而后来居上的微信，则侧重于私密稳定的朋友交际；新浪微博博主打热点新闻传播方面，建立人与世界的联系）是主要社交软件占有稳定市场份额的前提和基本条件。

通过对蚌埠市大学生手机软件下载情况的分析，腾讯QQ、微信、新浪微博三者是主要的手机下载社交软件，且所占比例基本持平，百度贴吧、陌陌、人人等其他相对小众的社交软件形成了多样化的社交软件使用环境。意外的是，百度贴吧的下载比例相对使用情况较高，贴吧聚合具有相同点的人群，很大程度上弥补了大学生校内交友的需要。相对安全又足够广泛的社交主旨成为下载量增加的一个重要原因。大学生在对新鲜事物的反应速度和接纳度上具有优势，所以运用多样的社交软件是这一人群使用社交软件的一大特色。

结合对蚌埠市大学生社交软件用户满意度分布的分析，发现使用最多的腾讯QQ满意度也是第一，但比例远没有常用软件所占比例高。再结合使用情况，发现新浪微博的满意度最高，百度贴吧、人人、陌陌等相对小众的其他社交软件满意度都因为使用和下载人群较少而反映出来的使用满意度不高。

六、生存现状

在互联网发展迅猛的大环境下，社交软件用户市场固定、不同软件出现、交友需求缓解，这些都使社交软件的生存极其艰难。而交友在更多方面得到拓展和挖掘也是在发展大背景下的必然出路和对策。

在蚌埠市大学生对社交软件免注册登录第三方平台的接受度的调查中，接近半数的使用者觉得很方便，其次是觉得存在安全隐患，接着是无所谓的态度。作为社交软件，交友是主要功能，而免注册登录第三方平台也是在社交软件市场日益健全和多样的背景下所衍生出的另一特色功能。这要从侧面反映出社交软件在社交功能逐渐成熟后陷入发展瓶颈。另一方面，交友功能与网上购物等其他功能的结合所产生安全隐患的存而不解将是禁锢社交软件免注册登录第三方平台服务扩大的一大难点。

在蚌埠市大学生常用社交软件配套应用满意度分布的调查中也反映了这一问题，腾讯QQ衍生的QQ音乐、腾讯视频、微信衍生的微信支付是满意度较高的服务，而新浪微博旗下的微博运动、微博云存储——微盘等服务项则用户满意度不高。社交软件需要更多的投入去提升配套应用服务，从而提升整个社交软件的交流、服务能力，使社交软件具备更高的满意度、更强的竞争力。

七、发展策略

结合影响各软件发展的因素发现，首先满足用户社交需要，明确社交针对人群，如腾讯QQ作为发展历史最久的社交软件，其首要任务是固定既有使用人群。而陌陌作为相对在大学生群体内较为小众的社交软件，最要做的是扩大使用人群，与《极限挑战》这一综艺节目合作就是一个成功的例子，在打明星效应广告的同时也提高了接受度。

再者是完善自身服务，如关于免注册登录第三方平台的安全问题，用户在使用社交软件登录时账号密码安全性落实到第三方平台责任，最大限度减少泄露的可能。举一个例子，由QQ钱包发展到财付通，类似支付宝的第三方支付功能开发成为腾讯衍生服务的一大可取之处，将原来仅局限于好友互发红包改为绑定支付方式。

八、发展前景

社交软件的发展立足于现代人交际的需要，换言之，社交软件会永远存在，具有不可替代性。但社交功能的日趋强大，一时之间也再难找到切入口，发展势必会进入停滞期，另一方面，主流社交软件的发展中规中矩，已有社交软件领域格局已经形成并固化，这就形成了守业是艰难的，破局也是艰难的情况。

（作者单位为安徽财经大学工商管理学院）