浅析柔性管理在企业经济管理中的作用

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摘 要 随着知识经济时代的到来，掌握知识的人才成为影响市场竞争的关键因素。而人作为一种与其他市场资源有着本质区别的资源，其管理方式也应该有所差异。柔性管理正是针对人力资源的特殊性而提出来的一种新型的企业管理模式。本文从提高企业管理水平出发，探究柔性管理的内涵、作用及其在现代市场管理中的应用情况。

关键词 企业发展 柔性管理 特征 作用

一、引言

全球经济的一体化使人类社会进入了全方位竞争的时代，而竞争的核心就是人才。因此，在知识经济的背景下，管理者必须牢固树立重视人、尊重人、理解人的人本思想，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，而这种管理思想就是区别于传统刚性管理思想的柔性管理。柔性管理要求管理人根据企业员工的不同层次以及其所处的不同岗位进行有区别的管理，以保证每个人的价值都能够得到尊重，每个人的潜质都能得到开发。

二、柔性管理概述

（一）发展历史

所谓柔性管理是指管理者在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的方式，在人的心目中产生潜在说服力，从而把组织意志变为个人自觉行为的一种管理方式。其主要理论在历史演变中主要经历了以下三个阶段：第一，20世纪初的科学管理理念的提出。美国古典管理学家泰勒一直坚信在当时的生产背景条件下，工人的劳动效率远没有达到应有的状态。因此，他设计了多项实验，并最终在确定了以制定科学工作方法、挑选一流的工人以及实行激励性工资制度等为主要内容的科学管理理论。第二，20世纪20年代的行为科学管理理论的提出。美国管理学家梅奥从人际关系研究中得到管理学的灵感，他经过长期的管理试验论证了人作为“社会人”在企业发展中的作用，并指出“提高工人满意度是提高工人劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足”的基本理论，为柔性管理的提出奠定了理论基础。第三，20世纪80年代以来，企业文化热潮兴起。在这一思想潮流中管理者把管理的重心定位到人的价值，同时随着企业的发展，出现了“柔性工作制”“柔性工作时间”“柔性工作地点”等管理实践活动。而这不论是在理论上还是在实践上，都使柔性管理的体制得到进一步的完善。

（二）基本特征

柔性管理作为一种以人为中心的新型管理体制，其具有以下特征：第一，内在驱动性。从心理学上讲，一个人只有产生了内在的驱动力，才能够按照其认同的目标进行自我激励和自我约束。而柔性管理正是从人的这一心理特征出发，改变刚性管理中那种以制度管理、制度约束、纪律监督以及权利影响力等强制性的管理方式，将企业的发展依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，同时利用相应的组织规范，让员工对自身的发展和企业的文化形成自觉认识，为企业效益的增长作出贡献。第二，影响持久性。柔性的管理虽然效果良好，但是其建立管理机制却是一个漫长的过程。由于员工个体的差异、竞争环境、企业历史文化等多种因素的影响，企业发展目标与员工个人目标之间往往会出现偏差。要想弥补这一目标差异，企业就必须利用外在的规定建立符合员工个人利益的企业文化。而员工在企业文化的熏陶下，会在心中形成承诺，并将个人价值的实现与企业的发展目标充分结合，而二者的目标一旦协调一致，就会使员工获得相对独立性。这不论是对于员工的发展来讲，还是对于企业的长远发展来讲，都会产生强大而持久的影响力。第三，激励有效性。根据马斯洛的需求层次理论，人作为社会性动物，其在生存与发展过程中个人需求会从低到高经历五个层次，即生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。而根据不同层次的需求，人的心理特征和行为活动也会产生相应的差别。企业在满足员工基本生存需求的同时，将柔性管理的目标提升到满足员工的高层次需求上，因此它可以起到有效的激励作用。第四，管理人性化。柔性管理将人的价值作为管理的核心，强调人的变化和发展，注重人与人之间的平等和尊重。同时，利用灵活、弹性的管理制度激励员工自主创新，并将这种创造性和主动性延伸到企业文化中来，进而在个体员工的差异性互补中创造企业的长期竞争优势。

三、柔性管理在企业经济管理中的作用

（一）提高了员工工作的积极性和创造的热情

柔性管理是一种人性化的管理制度，其在激发员工工作积极性和创造热情方面主要体现在以下两点：第一，缓解外部竞争压力。企业竞争已经从国内市场扩大到了国际市场，而随着竞争主体的增多，竞争的压力也必然会增大，这种竞争压力会随着企业的管理转嫁到员工身上。而企业的柔性管理则从员工的心理状态入手，为员工创造一个和谐宽松的工作环境，以提升其工作的主动性。第二，对企业文化形成归属感。由于柔性管理是从员工的角度思考问题，因此员工在利益得到维护、能力得到尊重的基础上，会自动地形成爱岗敬业的精神状态，从而为企业的发展提供内驱动力。

（二）在员工之间形成具有激励作用的竞争与合作机制

传统的刚性管理将激励机制的重点放在物质激励上，而随着人们生活水平的提高，这种单一的激励方式已经无法满足人们的精神需求。因此在柔性管理中，企业可以从员工的高层次需求出发，设计激励机制，从而保证内部员工能够在精神奖励的推动下形成良性的竞争环境。除此之外，柔性管理还将知识提升到影响企业长远发展的战略高度，员工素质的提升必然会使企业各部门之间的沟通变得更加顺畅、便捷，而部门的合作也会因此变得更加默契。

（三）提高了企业的生产效率

在社会化大生产的背景下，消费者对于市场产品的选择空间越来越大，因此企业要想在市场竞争中获得一席之地，就必须利用柔性管理策略将消费者的需求列入企业发展中来。例如，大连三洋制冷公司在营销管理的过程中先打品牌战略，即借助三洋的品牌优势，将制冷设备以高于同类产品30%的价格投入市场，并将消费人群定位在高端、有品位的范围内；而在其他企业的总体技术水平与三洋相当时，三洋又开始了质量战略，即着力宣传“我们的质量是最好的”，对消费者进行心理引导，从而提高市场销售率；而在其他企业的质量也逐渐实现了提升时，三洋企业又打出“服务牌”，即通过人性化的服务态度和高质量的服务水平，提高产品的客户满意度，进而提高企业的生产效率。

（四）增强了企业决策的灵敏度

企业在发展中必然要面临许多的决策，这些决策在刚性管理体制中，由于其自上而下的执行顺序，经常会遇到阻碍，而这种情况一旦发生就会为企业的生产带来风险。而在柔性管理中，企业的组织结构趋于扁平化，使企业从决策到执行之间的时滞大大缩短，进而提高了企业决策的灵敏度。

四、结语

柔性管理是一种基于人的心理特点而形成的一种新的发展理念，在企业中践行柔性管理，有利于促使企业人员提高对企业文化的认同度，并自觉遵守企业文化中的价值标准、基本观念、职业规范；有利于企业营造积极向上的学习氛围，满足员工追求自我价值实现的高层次的需要，从而使企业管理在人力资源协调的情况下达到有效的管理。

（作者单位为烟台胜地汽车零部件制造有限公司）

参考文献

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