C2B中C端风险分析及应对

任咨名

(上海立信会计金融学院 上海 200000)



C2B中C端风险分析及应对

任咨名

(上海立信会计金融学院 上海 200000)

目前C2B电子商务模式处于研究和初步发展阶段，不仅是工业改革和供给侧结构性问题改革，还是电子商务模式改革都与C2B有着千丝万缕的联系。企业在涉足以消费者为中心的C2B模式中，如果无法准确认识到C端所具有的之前企业所没有遇见和处理过的风险，盲目地跟进C2B市场，则会对企业经营产生极大的不确定性。本文根据自身对C2B模式的理解，浅析C2B模式下B端所应面对的C端的风险因素和应对措施。

C2B模式；消费者风险；应对策略

信息化和全球化时代不仅带动了经济社会的超前发展，也带给了消费者获取知识、消费投资、沟通联络的便利，使消费者的自我主权观念愈加强烈并拥有能力去选择辨别和规划自身所需。在这种背景下诞生了C2B电子商务模式，它不仅给消费者带来了便利也给企业生产经营者的供应效率带来了巨大的挑战。

一、C2B模式的简介

(一)概念

我认为C2B的根本目标和实质就是充分利用商家与消费者双方各自的价值，双方互赢，此模式以严格以消费者为中心，各个商家(任何以提供他人所需产品或服务获利的组织或个人)为周边，根据消费者的需求来制造特定商品或提供特定劳务为特点，既降低自身成本，又最大程度上满足消费者的需求，有效率地利用稀缺资源产生最大的效用。

(二)企业C2B模式转型面临的问题

目前，各国存在着各种行业的C2B商业模式。有的C2B模式的网站历经几年存活了下来，有的因为自身所选的方向错误而发生的夭折。很多起初业务范围广泛的C2B公司都转型成了单一商品定制等便于操作的经营类型。

企业过早的由B2C转型C2B，准备不足没有足够吸引力和相应的服务体系，导致消费者反应冷淡。并且在各种商品和服务面前，消费者更倾向于食品类的C2B模式，导致电器、手机等高额物品和难以响应C端需求的产品应用C2B模式产生困难。在C2B模式下商家得到C端需求后进行制造，在企业供应链过程控制不善导致生产出与消费者预期不符的产品。

(三)C2B所处的发展阶段

目前各行各业的C2B模式的主要使命就是为消费者(C端)和商家(B端)提供一种无缝沟通，来提升消费者的消费质量和满足感，也提高商家商品和服务的质量并加快供给侧结构性改革。

表1 C2B模式的发展特点

所以，C2B发展阶段所发挥作用就是催化行业改革，建立消费者与商家之间的沟通，激发消费者的主权意识，引导供给侧结构性改革和加快工业4.0时代的到来，所以在此阶段对消费者的特性和风险进行准确的分析和定位，建立消费者与商家沟通交流的平台是必要的，在这些的基础上再进一步探索不同行业C2B发展的模式才具有坚实的基础和后盾。

二、C端具有的风险因素

(一)消费者信用风险

在国外发达国家，主要是欧美国家，国家整体的信用体系已经相当完善，为电子商务的良好发展提供了很好的支撑。而我国的信用体系处于不健全的状态，信用问题也就显得更加严重。因此，我国消费者所具有的信用水平普遍难以评价，商家对消费者有延迟支付货款或者无法支付的潜在行为有不可预期性。

(二)误解风险

信息时代的发展，让人与人之间失去了“距离”，但是通过手机的文字和表情，远不如面对面的交流来的更真实，感受更准确，因此消费者通过手机和电脑等其他电子设备对商家发布的信息进行了解和跟商家的线上服务人员进行沟通的时候，会有理解差异。

(三)需求风险

不同的消费者有不同的消费需求，并且在获取一定数量的，消费者所获取的边际效用会明显下滑，对产品的依赖度和粘度会大幅下降，从产品中获得的满足感会明显降低。如果商家不能及时预见消费者对自身产品的不满和逾期变化，则会因为产品的落伍而失去一定数量的客户进而对企业的经营造成打击。

三、风险处理和控制方法

(一)评价个人信用

借鉴银行征信系统对个人的信用和还款能力做出大体评价，或者通过其他专业评级机构对商家的客户进行信用评级，以降低风险。比如具有大范围评定信用等级的芝麻信用，也可作为一种判断方式，外加上居住，收入等因素来构建计量模型进行判断消费者的信用等级。但为了自身成本着想，可以借用相关的信用评价公司进行辅助商家自身对消费者信用等级进行判断。

(二)加强企业风险管理

虽说C2B模式是以消费者为基础，根据消费者需求来进行生产制造和服务，但也不能忽视企业本身的硬实力，只有随时能够满足消费者需求的企业才能占据C2B商业模式的市场，并不断地进步与完善。因此，根据企业自身情况制定合理的内部控制和企业风险管理，引进先进的计算机控制的自动化制造工厂，根据客户需求自动定价，再由计算机分配任务到合适的单位和工厂进行生产制造，以便在更好的适应消费者的需求的水平上高效高质量的满足消费者。

(三)建立保险机制

加强事前预防，在消费者使用自产商品或服务之前，跟消费者普及自产商品或服务的构成、特性和使用说明等，比如，餐饮业中客户就餐时，服务员理应提醒消费者注意可能引起过敏的食物所含的材质。

购买相关产品责任险，避免承保因自身产品因存在缺陷，造成使用、消费该产品的人或第三者的人身伤害、疾病、死亡或财产损失，依法应由厂家承担的经济赔偿责任。商家降低了自身经营风险，又引进了保险公司作为第三方监督自己的产品制造，可谓双赢。

四、总结

目前对C2B的电子商务模式的探讨众说纷纭，结合前车之鉴和C2B与时代的适应性，我认为C2B模式并不能动摇工业时代B2C模式和C2C(淘宝网、天猫)的根基，仅仅是一种时代发展的催化剂。如何正确的认识C2B模式，怎样循着C2B这条大道循序渐进的进行改革，都要从重新定义和认识消费者为基础。

在C2B模式经历了一系列创新，却短期夭折的时期后，商家是时候明白，其实并不是自身B端建立的信息平台类型、商业模式和企业结构的错设，而是消费者还没有真正为C2B模式的开展做好准备。所以进行C端所存在的能对商家产生经营负面影响的相关风险分析，强调关注C端本身所具有多种风险对商家的影响是十分必要的。

[1]关伟伟，王隽生.C2B电子商务模式解析[J].电子商务，2015.10.

[2]高阳.我国电子商务C2B模式发展策略研究.华东交通大学，硕士论文.

[3]张景.C2B模式的企业供应链风险评估指标体系[J].湖南科技学院学报,2016.5.

[4]赵培卿.C2B模式下网络团购信用评价研究.燕山大学.硕士论文.

任咨名，男，汉，山东淄博，大学本科生，审计学。