《中国质量万里行》“3·15”典型投诉案例选编

文/本刊记者 刘回春

《中国质量万里行》“3·15”典型投诉案例选编

文/本刊记者 刘回春

网购

案例一：淘宝“东升笔记本店”疑似出售假笔记本电脑

投诉人：河南新乡王先生

投诉时间：2016.2.29

投诉内容：2016年2月13日，想在淘宝网买一笔记本电脑，卖家网店名为“东升笔记本店”，卖家旺旺账号名为“中关村数码笔记本”。联系卖家后，经卖家介绍，买Lenovo/联想 S400 S400T-IFI超极本笔记本i7四核。货到付款2830元，预付100元定金。收到货以后支付了2730元。

回到家打开后发现：1、外表机壳粗劣；2、说明书根本不是联想说明书；3、开机黑屏；4、电池无法充电；5、屏幕图标闪动；6、发票假造（开票人名称、盖章名称、网店名称三项不一致）。

多次要求退货商家不理，后要求换货，商家先是一再推拖，说是到二月底。现在卖家一直置之不理。

案例二：投诉天猫骆驼户外官方旗舰店

投诉人：浙江杭州戴先生

投诉时间：2012.2.29

投诉内容：2016年2月16日，在天猫骆驼户外官方旗舰店购买货号为A432330115深灰色44码骆驼户外登山鞋，价格268元，于2月21日收到货，穿上行走发现铜制鞋带环扎脚，鞋无法使用。

在天猫上启动“退货退款”程序，商家来电，说退鞋子给他们，它会退钱给我，但要求我撤掉“退货退款”程序。而当我撤掉该程序后，商家就以鞋子已经被穿过为由拒绝退款，鞋子不穿过怎么知道扎脚？

诉求：一、为其欺骗行为道歉；二、退货退款，包括购鞋款与快递运费。

案例三：1号店霸王条款禁止退换货

投诉人：江苏南京许先生

投诉时间：2016.1.15

投诉内容：在一号店欲购买实体卡5000元，付款后当即发现购买成了电子卡，立刻打客服电话，希望将5000元电子卡换成实体卡，客服拒办理此项业务，声称该卡禁止退换货。作为消费者，花费了那么多钱购买东西，只希望满意，只是希望将电子卡换成实体卡，1号店这种霸王条款实在不能让消费者理解和接受。

案例四：苏宁易购私自取消订单

投诉人：上海浦东叶先生

投诉时间：2016.2.23

投诉内容：2016年2月20号在网上苏宁易购上订了一台小天鹅洗衣机TB75-8186H。上面显示21号送到，21号没送到，客服说22号会送到，22号早上苏宁有人打电话来问货昨天没送到吗，今天一定会送到，还给了送货师傅的电话，也说22傍晚会到，到傍晚又打电话给送货师傅说仓库不给送，后面自称是南京的苏宁客服打电话来说因价格差异无法送货，最多只能补偿50元，我不同意，我说只需要货，720元是他们当时做活动的价格，21号那天就涨价为1098元，今天没有经过我的同意私自取消了我的订单，今天又涨价了1198元，问他们客服都说到时有经理处理，一直拖着，他们这样不就是欺骗消费者吗？

案例五：国美在线虚假发货虚假签收

投诉人：广东东莞王先生

投诉时间：2016.2.17

投诉内容：2016-01-27 17：24，在国美在线商城订购一台TCL电视和美的冰箱。一笔订单分为两个包裹派送，约定2016年2月3日派送，截止到2月6日晚上，都没有收到派送电话和信息，只是显示已经出库。

由于过年需要使用，所以询问过无法派送之后，我便向客服申请退货退款。客服便将其中电视订单显示为拒收，冰箱却依然显示出库中，客服解释为一笔订单只要一个拒收，便会全部拒收。年后2月16日在没有任何提示和电话的情况下，冰箱显示派送中，派件员号码是空号，另外一个号码回复声称已经离职。并且迅速被签收，然而本人和家人并没有收到冰箱。多次询问在线客服人员，声称帮我查一查，完全没有得到答复，距离下订单已经20余天。目前国美在线订单中，显示让我确认收货，另外电视退货订单也一直没有处理。诉求：要求国美迅速核实货物是被何处签收，以及处理退款退货。

案例六：华为和京东对荣耀7全网通手机不实宣传

投诉人：湖南岳阳周先生

投诉时间：2016.2.28

投诉内容：华为和京东对荣耀7全网通手机虚假宣传欺骗消费者。2015年11月在京东购买了华为荣耀7全网通手机，荣耀7全网通手机NFC功能缺失。

华为和京东在该产品宣传中，如随机快速指南、网站规格参数、用户手册等，均宣称荣耀7支持NFC功能。本人是因看中NFC功能，购买了此款手机，买回来后怎么折腾，也实现不了NFC功能，耽误的时间和花费的精力无数，华为荣耀论坛的工作人员也一再宣称后续华为会完善系统实现NFC功能，出于对华为的信任就等，因此也错过了京东的退换货期限。后来通过网路交流才得知此手机由于设计缺陷，无法实现NFC功能，只能模拟用（完全不懂，说是必须运营商配合更换一种什么SIM卡）。

诉求：要求华为公司彻底改正不当行为，产品采取退货赔偿处理。

案例七：亚马逊订单收款50天不发货

投诉人：北京朝阳区刘先生

投诉时间：2016.2.19

投诉内容：2015年12月31日在亚马逊中国（www.amazon.cn）下单，订单编号：C01-1824463-6462435。其中有部分商品至今仍未发货。询问客服，说是无货，需要等采购到了再发货，具体时间不知。

我在下单付款时，页面显示有货，目前这些商品的页面仍然显示有货，亚马逊却以缺货为由，拖延50天，仍不发货。本人认为下单的同时，即与亚马逊达成了购买协议，亚马逊不发货的行为我认为就是网络诈骗。

案例八：投诉戴尔官网

投诉人：河北沧州刘先生

投诉时间：2016.2.26

投诉内容：今年快过年之前我在戴尔官网上买了一台6000元左右的笔记本电脑，2-3天左右他们就给我送到了。当天拆开试用之后发现产品有问题，就给戴尔售后打电话跟他们说明情况，要求换新机，不然就退款（当时还不到7天）。他们本来也不给换，可能听我说要退款不要了，就答应给我换新机的要求（因为当时快过年了，比较着急用电脑。毕竟感觉戴尔公司挺大的，觉得应该不会有什么问题。）——过年前2天新电脑送过来了，旧电脑也给他们邮过去了。可是问题来了，等快递走后第二天开始使用新电脑，发现还没有我原来那台好用，质量问题比我那台旧的还严重。我就立刻给售后打电话反应情况，要求再次更换机器，他们说因为过年已经放假了，等过完年再说。

可是，他们过完年上班后给我打电话说，我所反映的那些情况都是在正常范围允许以内的，所以不予退换。我跟他们要一些评判标准，他们说这是他们工程师说的，这样属于正常情况。

在年后一上班我就一直在和他们沟通这些问题，一直僵持到现在。现在也不给退、也不给换、也不给修。

案例九：阿里巴巴代销艾之淘公司商业项目蹊跷

投诉人：广东珠海徐先生

投诉时间：2016.2.15

投诉内容：1.利用“托儿”到网上加好友，晒相同的网店数据图片诱惑受害者加盟。2.以虚假诱人的项目欺骗。3.非专业网店老师冒充专业网店指导老师，只会用数据包直接上架产品。4.该公司所销售的产品实为阿里巴巴代销，自己没有货也没报价表，等于是零售价在让加盟者去零售。5.该公司所谓的推广就是用软件点击网店首页，愚弄加盟者。6.用自己人到店铺下单造成推广效果。 7.发帖曝光遭多次威胁。8.交了2880元加盟费后就什么都不管，之前说的服务什么都没有。

案例十：当当网疑似发布虚假信息

投诉人：四川成都刘先生

投诉时间：2016年2月29日

投诉内容：2016年2月9日，在当当网购买《敢问路在何方：我的30年西游路》（作者：杨洁；出版社：江苏文艺出版社；出版时间：2013年1月）一书，因当时当当库存缺货，所以选择留下邮箱，有货时发邮件通知。

2016年2月12日，收到当当发来的邮件，称《敢问路在何方：我的30年西游路》一书已经到货，于是在2016年2月13日在线上下订单购买该书，当时当当网站上显示《敢问路在何方：我的30年西游路》一书有货，于是立即付款，等待收货（订单号：33393206545）。可是几天过去了，一直没有送货信息，重新登录当当网站核实送货进度，订单里面显示的是该书属于预售，需要等待至库存有货为止。

手机

案例一：三星手机机屏漏液要我自费维修

投诉人：河北于女士投诉时间：2016.3.3

投诉内容：2015年4月我在手机经销商那里花了1900元买了一款三星手机，型号是N7508V，在正常使用的情况下，在2016年2月手机突然不开机了。我把手机送到经销商那里说明了情况，经销商把手机转到了三星售后，售后判定是手机屏漏液，说要我自费维修，我说三包证书上明确写着：因产品本身质量问题引起的非人为损坏故障，凭购机凭证和三包凭证，按三包规定将享受三包服务。我的手机都符合上述条件，为什么不包修？他说公司规定的。

案例二：红米note3手机wifi断流

投诉人：陕西西安吕先生

投诉时间：2016.2.23

投诉内容：去小米之家检测两次得到的答复是继续等待后续更新，每次存在wifi断流拨打官方客服，得到答复又是去小米之家检测。

案例三：魅族手机售后问题

投诉人：广东深圳陈先生

投诉时间：2016.2.29

投诉内容：买了一台魅族的魅蓝note手机，在保修期内主板出现问题，导致无法充电。寄去魅族售后维修，结果魅族看我的手机是保修期末，故意拖延不修，拖了几天说修好了就寄回来，结果根本没有修，寄回来又一样充不进电，第二天晚上我又申请了售后。结果这次不给保修，以过了保修期为由，要收费500。

案例四：三星国行s6，s6edge阉割功能

投诉人：安徽合肥奚先生

投诉时间：2016.2.29

投诉内容：三星作为一家跨国企业，本来应该让世界各国的消费者享受相同的待遇，然而在中国，三星却欺诈消费者，让购买s6的人以相同甚至更高的价格，却买了阉割了mst模块的手机。

去年在ces上发布会上已经宣布s6及s6edge拥有samsung pay功能，在官方的说法是samsung pay在上线后支持所有pos机（也就是说硬件上是要支持mst与nfc的），然而在前段时间samsung pay测试时却爆出国行s6及s6edge缺失mst模块，之后为了应对阉割的投诉，三星甚至修改官网宣传，宣称s6及s6edge并不支持samsung pay，这种行为严重侵犯了我们消费者的知情权等合法权利。

案例六：诺基亚lumia930手机对方听不到我的声音

投诉人：广州周先生

投诉时间：2015.11.28

去年（2014年12月份）买了一台诺基亚lumia930。今年十月底使用的时候发现手机通话时对方听不到我的声音，而且在使用录音软件、微信语音、QQ语音的时候均无法录音，后来从网上找到测试软件测试，才发现自己手机的3号和4号麦克风损坏，导致了以上问题。

本以为是个例，并没有关心。后来上网发现大部分lumia930用户均出现了以上问题。

案例五：苹果手机拨通后无法通话无售后服务

投诉人：江苏苏州朱先生

投诉时间：2016.2.17

投诉内容：2016年2月初手机出现来电接听或拨通电话无法通话现象，其他功能均正常，2月16日送至维修点申请售后维修，只经初步外观检查，以机身稍有弯曲为理由，不予保修甚至不予修理，只能额外支付2000多元以旧换新。

投诉如下：

1、本机购买至今未经碰摔或挤压，正常使用情况下机身存在弯曲现象，百度搜索发现苹果手机多款都存在“弯曲门”，已经是普遍现象，说明苹果手机本身存在严重的质量问题或设计缺陷，其他品牌大屏手机使用多年均未有弯曲现象，苹果不应将此问题转嫁消费者而不予保修；

2、本机送至维修点后只是经简单的外观检查、软件检测、刷机，以机身有弯曲现象为理由不进行开机检查，工作人员也无法告知问题所在，更无从证明通话问题是否由机身弯曲所致或其他硬件问题，因此不予保修及开机检测是非常不合理的，电话产生问题后一味推卸责任，没有提供任何义务售后服务；

3、工作人员不提供任何售后服务，只推销加价以旧换新业务，并且换得的新机不享受1年保修服务。

案例七：HTC手机多次维修无法使用

投诉人：河北石家庄贾先生

投诉时间：2015.11.4

投诉内容：2013年10月13日在石家庄市购买HTC 802d手机一部。购买后因多次故障送修，2014年10月5日售后换新手机一部。换新手机使用过程中仍出现多次故障（如：照相机无法打开，照相功能无法正常使用；听筒杂音，通话过程受影响；网络信号正常情况下通话断断续续，对方无法听到我方讲话）。使用不到一年的新手机，已经先后更换摄像头、话筒等部件，手机已经可以用惨不忍睹、支离破碎形容。今年9月因手机通话故障再次找到售后要求按照国家三包政策换新手机，9月26日接到售后反馈：不符合厂家换新条件。

案例八：奇酷大神note3疑发虚假广告

投诉人：陕西宝鸡王先生

投诉时间：2015.8.30

投诉内容：奇酷大神note3欺骗消费者，商品描述不否，商品描述全网通双卡双4G，商品到手严重不否，WiFi连接有问题，经常连接不稳定！发布会说的军事级别的指纹识别，刷机指纹不会清除。但是手机恢复出厂设置刷机指纹就清除了，严重不否。测试手机手指出汗并不可以完全解锁！说的适配360OS系统，却并没有适配。

案例十：中兴手机威武系列型V5MAX产品系统软件存缺陷

投诉人：辽宁沈阳李先生

投诉时间：2016.2.26

投诉内容：1、GPS连接卫星缓慢经常没有卫星信号；2、电池显示无故掉到50%。3、已经购买此手机一年，系统软件一直没有相应的更新升级支持；4、官方给出1.35的系统耗电明显；5、双卡界面经常报错。

案例九：联想手机触屏不灵售后将保修变维修

投诉人：吉林长春安先生

投诉时间：2015.8.3

投诉内容：2015年4月29日购买了联想k50-t5手机一部，7月初发现左半部触摸不灵，特别在输入法中的1.4.7键，7月13日联想售后检测，确定是部件质量问题给予保修更换，说是没有备件需要等。

当月28日电话咨询后说有备件了，第二天上午来到售后部门后告知我手机无法保修，原因是有划痕，但是可以维修，屏幕可以折价出售。在无法沟通的情况下，多次拨打联想售后的4008188818投诉都无法解决，一直与说划痕的问题。首先手机是有问题在先，其次划痕与我没有关系。

金融

案例一：邮政储蓄变保险钱没了

投诉人：山西太原崔女士

投诉时间：2016.2.28

投诉内容：2014年去邮政储蓄存款1万元，后来被邮政储蓄的人误导在一张保险单上签了字。之后我的钱就要不回来了，去年开始找邮政要钱，然后一直无果。1万元也是我们的血汗钱，就这样被邮政储蓄的人给骗走了。

案例二：加入广东科德投资顾问有限公司炒股上当

投诉人：山东淄博王先生

投诉时间：2016.2.27

投诉内容：广东科德的客户经理让我加入他们的VIP客户，跟他们操作股票，他们以电话短信的形式指令我买卖股票，四个月三万块的服务费，由于费用很高我一直没同意，直到他们口头承诺每月收益百分之二十到三十，服务不满意可退还服务费我才同意。结果噩梦开始了：自2016年1月6号33.7元买入界龙实业至1月27号，一共损失近百分之五十，我是满仓买入8400股，直到今天还损失近百分之三十！这完全是因为对方的错误操作导致巨亏：一月7号开盘前我就对他们说应该开盘就全部清仓规避风险，但他们说等待反弹，结果一路暴跌，期间27块钱又让我补仓操作，结果一直跌到27号的18.72元！一个月来我茶饭不思，夜夜失眠，夫妻生活也断绝了，对我的健康造成了极大损害。我要求他们兑现承诺返还服务费，但他们一直耍赖不给。我炒股近20年略有盈利，但是却被奸商欺诈血本无归。

案例三：加入非法公司炒期货亏损15万元

投诉人：河北邯郸张先生

投诉时间：2016.2.27

投诉内容：2015年9月至11月期间，我在西南大宗商品交易中心有限公司的交易平台上，在其第857号会员单位贵州中金中盛中天大宗商品贸易有限公司的分析师贾某的指导下进行现货原油交易，共亏损15万元，事后才知道西南大宗平台未经国家有关部门批准，擅自经营原油交易，违反了国务院38号、37号文件和《原油市场管理办法》的有关规定，并且这种采用集合竞价、连续竞价、电子撮合、匿名交易、做市商等交易方式，买空卖空，不以仓储实物交割，允许交易者以对冲平仓方式了结交易的模式，依据（证监办发【2013】111号）文件的认定标准，这种标准化合约交易模式就是典型的非法期货，综上所述，西南大宗商品交易中心有限公司的行为违反了国家法规的强制性规定应属无效交易，所以应依法返还投资者全部入金。

案例四：农业银行5年定期存款变7年期保单利息减半

投诉人：浙江绍兴陈先生

投诉时间：2016.2.26

投诉内容：2011年去农行办理定期存款，当时是5年期，利率5%。工作人员说有一个产品，也是5年期，利息和定期一样，还多了保险。现在2016年到期了，结果变成7年期了，现在取款，利息只有2000多一点，少了3000元利息。

案例五：农业银行管理漏洞客户银行卡被盗刷

投诉人：山东青岛付先生

投诉时间：2016.2.29

投诉内容：我是一位农民，以种地和农闲时运输蔬菜为生。2015年12月24日，突然收到一短信，提示您正在支付5000元，我立刻赶到平度农业银行张戈庄分理处，经银行人员查询，除了这5000元被“壹钱包”刷走外，还有6473.6元被人在“国美在线”消费。由于处理即时，5000元被成功追回。但6473.6元却无法追回。到现在已经两个多月了，银行和国美在线互相推诿，公安部门也无可奈何。我是农业银行的客户，除了在农业银行进行转账外，没有办理支付宝，不会网购，更没有在手机上或电脑上进行转账操作。我认为，我把资金存在农业银行，农业银行必须保证客户资金的安全。农业银行必须能提供确实是我本人在通过网络购物、转账的证据，否则应为这6473.6元的损失负责。

案例六：邯郸锦隆祥泰贵金属有限公司在工商局查不到

投诉人：河北邯郸曾先生

投诉时间：2016.2.27

投诉内容：事实的陈述： 1.邯郸锦隆祥泰贵金属有限公司是贵州锦隆祥泰商品经营有限公司的分公司，在贵州工商局网站上查到贵州锦隆祥泰商品经营有限公司是经营商品的，具体如下： （批发、零售：贵金属，有色金属，工业原材料、化工产品（除化学危险品及第一类易制毒化学品），初级食用农产品（除食品、药品）；服务：普通仓储（除化学危险品及第一类易制毒化学品），物流信息咨询，物流技术的技术开发、技术服务，经济信息咨询，投资咨询（除证券、期货），电子商务的技术开发，投资管理。） 2.邯郸锦隆祥泰贵金属有限公司在邯郸工商局查不到此公司，但该公司仍然在河北省邯郸市人民路98号招贤大厦11楼1109-1112经营，也即该公司未注册就在经营。 3.邯郸锦隆祥泰贵金属有限公司，在名片上写的主营业务是现货黄金，现货白银，原油产品，股票，期货的开户与配资，等等。首先总公司在工商局注册的未写明经营炒现货黄金等贵金属的操作，仅仅是咨询，而非是实际的操作，分公司也没有在工商局注册。4.邯郸锦隆祥泰贵金属有限公司里面的销售人员经常打电话进行销售，怂恿在他们那儿开户，投入钱，在他们自己制作的贵金属软件上操作（做空，做多）。 5.亲戚朋友，两个月不到在那儿炒黄金亏了10万，还有一个亲戚两个星期不到亏了3万，每次到了买做多的时候，该软件操作不了，即不能买做多，总是亏损转态。 6.现在投诉该公司违法经营，不正当经营，软件上做了手脚，私下操作，打电话推销频繁打扰用户。

案例八：光大银行误导客户办金卡

投诉人：辽宁大连张先生

投诉时间：2016.2.25

投诉内容：光大银行在办理金卡时纯粹误导客户，办金卡本身不是因为你是优质客户，而是为业绩选一批积极还款消费的持卡人，骗办金卡，且金卡和原来的普通卡是享用一个额度的。实际上对大多数持卡人都是有害而无利的。

案例七：京东金融占用我资金

投诉人：浙江金华曹先生

投诉时间：2016.2.25

投诉内容：经京东金融客服更改成功新卡后，2016年1月16与2月1日申请赎回京恒半月赢两笔资金至今仍然未到账，而京东金融APP 后台却一直显示赎回成功，多次拨打客服，一直说3个工作日内到账，他们的专员回访电话也一直没有解决问题，资金一直被占用。

案例九：上海拍拍贷金融信息服务有限公司高利贷

投诉人：北京西城高先生

投诉时间：2016.2.23

投诉内容：2015年九月份在拍拍贷网贷平台注册登记想借款，最终审批只能给两千元，我觉得没有什么意义，所以就没有点击借款，网贷客服不停给我来电，说让我帮忙给他成就点业绩，说利息40多块钱，都不够一包烟钱，我出于同情点击了一下，可当贷款下来后发现，这笔借款利息高达570多元，每月等额本息归还，也就是说这笔借款利息远远超过了五分月息以上，比民间高利贷还高出很多，我最终也没有使用这笔款项，当日就全额退还给了他们公司，可到期后他们的客服不停催收利息，为了不影响个人征信，我也忍痛归还了全额本息。

案例十：银行卡被盗刷责任谁来负

投诉人：吉林松原王先生

投诉时间：2016.2.16

投诉内容：2015年12月24日16点多银行卡被盗刷一万多元，没有收到任何短信通知，银行卡，手机，U盾都在手中，本人没有进行任何操作。发现后已经向公安机关报案，并第一时间向95533进行投诉，建行以已经发送短信，手机中病毒被屏蔽为理由，说银行没有责任，本人到移动已经调取通信记录，没有短信往来记录，建行方称是账号支付，短信已经发送，不负任何责任，后又多次对95533进行投诉但始终没有任何结果。

汽车

案例一：斯柯达明锐1.6水泵渗漏三年换三次

投诉人：陕西榆林柳先生

投诉时间：2016.1.30

投诉内容：车子2013年5月3日购买，2013年年底经4S店鉴定水泵出现漏水现象，并进行了维修更换，车子正常使用一年后，2014年12月4日再次出现水泵漏水现象，4S店进行了更换！两次水泵漏水均在质保期内。车子并按时进行保养。于2013年5月3日购买，2013年年底经4S店签定水泵出现漏水现象，并进行了维修更换，车子正常使用一年后，2014年12月4日再次出现水泵

漏水现象，4S店进行了更换！两次水泵漏水均在质保期内。车子在2016年1月28日水泵第三次漏水，一年换一个水泵。厂家和4S店回复出保不予免费更换。

案例二：现代索纳塔底盘异响，烧机油发动机异响

投诉人：新疆张先生

投诉时间：2016.2.21

投诉内容：车辆购买于2013年10月，在2014年的11月份就发现底盘出现咯噔咯噔的异响。去4S更换前三角臂后正常，之后又更换过前减震器。在2015年的12月份，底盘的异响又复发，出现咯噔咯噔的响声。并且后悬挂也出现响声。多次去4S店检查。路试都有听到声音，最后把车升起来来回看看说没问题草草了事。打400电话无果，因为距离4S店来回近200公里的路程，所以没有办法天天往4S店跑，在2015年的12月底，气温降低，车辆出现冷车冒蓝烟。机油消耗过快，排气管发黑等症状，去4S店检查被告知换完机油就好了，于是又更换了发动机机油，但状况并未改善，并且出现异响，并伴随气门敲击声，缸压测量仅为8公斤压力，此时车辆行驶里程为60000公里。4S处理意见为对发动机进行拆解，看到底哪里有问题，然后向厂家索赔，厂家发货半月才能到店里开始维修，维修时间约为15天左右。

案例三：神龙汽车东风标致307 EC5发动机严重烧机油

投诉人：河北石家庄许先生

投诉时间：2016.3.1

投诉内容：2013款标致307 1.6手动舒适版，自购车以来，一直烧机油，之后向网站投诉后，厂家才联系进行测试，过了规定的磨合期3000公里后，到4S店测试，超过东风标致宣传的每千公里消耗200毫升标准，也超过国家标准每千公里消耗300毫升标准。测试过后4S店不填写测试结果单，只是说超了300的标准，具体数据没有填写和告知，经本人测算已达到每千公里400毫升，严重超过厂家及国家标准，测试结束后要求1万公里后再次检测，这明显是再拖延，意图达到拖延出保维修收费的恶性目的。EC5发动机烧机油已不是个案，神龙公司采用这款发动机的爱丽舍、世嘉、301、308、2008、408等车型均有严重烧机油问题，从中可以看出EC5发动机存在严重质量问题，恳请通过贵站，要求神龙公司召回EC5发动机，彻底解决烧机油问题，并给予一定的赔偿。

案例四：上海大众凌渡变速器故障高速行驶动力丢失

投诉人：广东清远朱先生

投诉时间：2016.3.1

投诉内容：2015年11月28号购买上海大众凌渡280自舒，2月19号春节自老家反程回广东途中，途经江西大广高速吉安遂川县汤村路段，因变速箱故障，正常行驶过程中失力，d挡加油不走溜车，生命悬于一线，造成大广高速交通堵塞，迫于无奈拨打110清障车拖下高速，全家在赣州滞留二日，人在囧途，身心疲惫于2月21号下午乘火车反回广东，2月23号车辆仍在赣州奔利4s店检测修理。1，因维修点（江西赣州）与我居住地太远多次电话同上汽售后沟通，要求将车辆拖回广东清远维修，遭到拒绝；2，经检测确定为车辆本身质量问题，维修4S店售后人员只是口头答应高速拖车费用可以同厂商申请报销，因此导致的人员食宿、交通、误工等费用不予赔偿；3，此车辆购买仅2个多月，仅行驶2688公里，出现如此严重的质量问题。上海大众如何能够确保维修后问题不能重复出现，给消费着一个合理、放心的交代。近期在查看关于大众变速器问题，发现2013年3·15晚会曾经因大众变速器故障及缺陷，导致多款大众汽车召回，如此重大的质量问题，而上汽大众售后同我的回复仅是小问题，回复通过更换机电单元及升级行车电脑即可以完全修复，请问上海大众，既然如此简单就能解决的问题，为何经历过批量召回后，问题仍旧会出现？是大众不屑解决中国消费者的维权无视中国的法律、法规，还是大众无法从根本上解决变速器故障问题。

案例五：奔驰E300L汽车大灯起雾

投诉人：江苏扬州吕先生

投诉时间：2016.3.1

投诉内容：2012年2月购买奔驰BJ7302L，2年多后发现2个车灯强光照射的地方起雾，2个灯的雾的形状还基本一致，当时4S店的工作人员告知，是温度变化导致水汽的原因晒晒就好了，但是情况没有变好，后来4S店的工作人员认为有可能是因强光照射导致灯壳的材料局部提前老化造成的，是原厂的材料质量问题，但是已经过了保质期，我在网上搜索发现其他人也有和我一样的情况，本人从2013年8月到现在投诉了很多次一直没有结果。

案例六：4S店将二手车当作新车卖

投诉人：江苏徐州陆先生

投诉时间：2016.3.1

投诉内容：我是一名普通老百姓，2月4日在徐州百骏邳州直营4S店经销售员推荐，购买北汽威旺M20一辆，当时销售员推荐说该车为4S店试驾车，虽然试驾里程近1000公里，但仍为新车，且性能良好。（当时，该车已经上户，销售人员称“上牌的目的是为了方便用户试驾，户主为4S店销售人员”）。近日，我前往车管所办理过户手续时发现，该车为二手车，且之前已经过户两次，户主分别为许某和熊某，并且此二人家庭地址均在外地，并非4S店工作人员。对于这一情况，我前往4S店找说法，不仅遭拒，且遭到该店工作人员的人身攻击（当时已经报警，警察也查看了事发时的监控）。我现在想换车退钱，他们店不同意。

案例七：斯柯达15款新明锐使用劣质中控棉

投诉人：广东湛江刘先生

投诉时间：2016.3.1

投诉内容：2015款新明锐使用劣质中控棉，导致车内发出臭味，坐在车内，头晕眼花，胸闷，对身体造成极大的伤害。斯柯达厂家采取回避措施，不及时召回车辆。

2014年9月买的车子，到现在一年半时间，车内臭味非常明显，导致坐在车内，几分钟就头晕，咳嗽。一保投诉过，被400官方推脱说是正常，然后推脱到4s店，4s店说是空调隔臭味，自费更换空调隔，没有解决问题。2保时候又投诉，400又推脱，不明确告知是什么原因导致臭味，2016年初，又投诉臭味，400依然是推脱，然后4s店检查说是空调发出臭味，让清洗空调，清洗后，臭味更严重。

案例八：一汽大众速腾断梁，至今未解决

投诉人：山东济南刘先生

投诉时间：2016.2.26

投诉内容：2012年新速腾将原有老速腾的后悬挂由多连杆式独立悬架换为了扭力梁式非独立悬架。这种对悬架结构的改动为节省成本而带来了严重的质量隐患，速腾后轴纵臂在正常行驶中会出现断裂问题，危机消费者的生命安全。 2014年，一汽大众在没有给出任何解释的前提下，却重新将2014款新速腾的非独立后悬架升级为了后四连杆式独立悬架，并且价格不变，在配置方面也保持了原有功能。但一汽大众却对以前出售的扭力梁式非独立悬架速腾汽车只采取了安装“补丁”的做法，不能完全消除质量缺陷所带来的危机消费者生命安全的问题。要求一汽大众对2012款速腾重新召回，更换后悬挂，彻底消除安全隐患。

案例九：长安汽车cs75车辆异响

投诉人：山西大同邓先生

投诉时间：2016.2.28

投诉内容：2015年4月30日买的长安cs75，在二保过后车辆出现了超过80迈就异响的现象，两次到4s店维修，均不能解决问题，车辆应该存在严重质量问题，担心该车会产生严重安全问题。

案例十：众泰T600后轮吃胎

投诉人：河南平顶山典先生

投诉时间：2016.2.26

投诉内容：2015年11月在上海锡泰汽车销售服务有限公司，购买众泰t600汽车。车子开了有6000公里时。车子的后轮轮胎严重的磨损，开始以为是只有我这部车是这样，年后到4s店后才发现不只我的车是这样。好多t600的车主都遇到了这个情况。四轮定位做了以后还是一样的。我觉得是不是车子设计时后桥的缺陷。

通讯

案例一：中国电信手机推送软件强制消费

投诉人：辽宁大连范先生

投诉时间：2016.1.24

投诉内容：中国电信爱游戏恶意扣费：中国电信手机运营商推荐游戏——萌熊消消乐（游戏名），下载之后进行试玩。其中试玩过程中，频频弹出购买游戏道具推荐消息提示，不想购买并且没有点击确定购买，而是点击继续游戏。在试玩结束后点击退出，然而却无法退出，强制要求购买赠送的游戏道具。最后无奈，强制后台退出，并删除掉该款游戏。事后发觉事有蹊跷，于是上电信官网查询话费余额，竟然标记着“爱动漫SMS信息费”26元。

案例二：中国电信江西南昌分公司跟消费者开恶意玩笑

投诉人：江西南昌王先生

投诉时间：2016.1.18

投诉内容：中国电信江西省南昌分公司，1月10日，我们打电话给他要求维修宽带，电信公司要我们在他处购买路由器，我们拒绝在其公司购买（因为价格超出市场价数十元），之后1月10日下午14点09分49秒南昌分公司当时的联络员恼羞成怒，借着我1月13日的生日开一个恶作剧，要我们13日去领蛋糕。由此我未购买蛋糕。1月13日8点48分37秒我再次拨打该电话时，他称并不存在这件事，此事对我时间和精神上造成了伤害。由此我要向中国电信投诉1月10日下午14时接通本电话的联络员，要求对他恶意行为进行惩罚并对我们进行道歉。

案例三：中国新疆移动公司扣费不提醒也不退款

投诉人：新疆昌吉叶先生

投诉时间：2015.12.20

投诉内容：我在今年10月给他们打过电话，叫他们取消各项收费业务，并作退款处理，他们取消也退款了，第二个月开始，却又开始扣费，每月扣费金额在30-60元之间不等。扣费时没有任何短信提醒告知，每次问客服人员，都推脱说是我的手机中毒了，也不给我退款了。可是我根本就没有定过此类任何业务，手机也用各类杀毒软件查过，根本就没中过毒，移动为什么要扣我钱？

案例四：深圳移动无任何原因扣我6个月通信费用

投诉人：广东深圳袁先生

投诉时间：2016.2.26

投诉内容：2015年6、7、8、11、12、1月至今，我在安哥拉出差，移动每天都会扣除我国际短信费，但我并没有发短信，至今已扣了6个多月费用，12月反馈该问题给移动客服，至今已打过二三十次电话，但至今仍没有处理结果。

案例五：广州艾普宽带收费与提供网速差距过大

投诉有人：广州林先生

投诉时间：2016.2.24

投诉内容：广州艾普宽带作为一家通讯服务公司，在签约客户协议注明每年所收的费用与提供给用户的网速不对等，如本人当时签约的是780元/年，网速6M，可开通后实际网址平时都是50K，60K，与正常6M的网速相差过大。平时也会无缘无故的断网，客服电话也没人接，服务态度不是很好。

案例六：家用固定电话升级后停电不能使用

投诉人：山西太原刘先生

投诉时间：2016.2.25

投诉内容：我家用固定电话十几年了没有变更过服务与号码，最早办理时是网通公司，后来网通被联通收购了服务商变成了中国联通。一直以来通讯稳定，服务也正常。去年年底联通说设备升级把家里原有的电话线拆除了强制进行所谓升级固定电话在线路与电话之间加装了一个类似路由器的设备，同时这个设备需要插入电源。但是这样我家里的固话在停电时就不能用了。初时我没有注意到这个问题，最近春节期间家里连续停电了两天，才发现固定电话在停电时不能用了。电话打不进来也打不出去。我向联通反映情况，联通表示这是系统设备升级，没有办法解决，对我也不理会。家装固定电话也不是手机，没电还不能使用，服务相当于降级了，而且换设备是强制进行的。

案例七：与移动合作的12590平台乱收费，移动不予处理

投诉人：河北石家庄李先生

投诉时间：2016.1.30

投诉内容：作为一个和移动合作盈利的通讯平台12590。在机主不是自愿的情况下进行收费，强制推销语音杂志等业务。在与移动沟通后，其不予处理，并狡辩其没有一点责任，而且解决不了。我只想问移动公司，你在里边收取的费用算什么，难道一点监管责任都没有，只是在12590骗钱以后你们只负责收钱，不考虑移动用户的利益。

案例八：京东通讯号码停机后继续收5个月的月租

投诉人：北京朝阳魏先生

投诉时间：2016.1.21

投诉内容：京东通讯电话号码8月份欠费，因为网络不好，后来就一直没用，9月份就给停机了，9月、10月、11月、12月、2016年1月号码停机，但都收了月租费10元，共50元（账户里没钱，现在显示余额-54元）。已和京东在线客服沟通无果，而且京东表示会继续收取。

案例九：114在我不知情情况下私自扣500多元

投诉人：河南郑州毕先生

河南郑州：2015.12.24

投诉内容：去年年底114给我打电话说是114有什么招聘功能，赠送我1个月，是免费的，到时候会自动关闭，我说好。结果现在我去联通公司变更我的宽带，通知欠费500多，说是114找工作的每个月扣50，现在我的宽带被停，手机停机。

案例十：吉林移动没有提醒便呼入限制

投诉人：广东湛江王先生

投诉时间：2015.12.8

投诉内容：我在吉林时，买了一对卡，专门和老婆通话专用，但是回到广东工作后一直没有实名制使用至今，网上一直注册不成功，老婆今天被限制呼出了，最开始以为欠费，充值50后不能使用才通过10086了解到是因为没有实名制，导致不能使用。我们一直工作在外地，网上不能稳定注册，这样就直接停止使用。这是对消费者不负责任，我有这个卡5年使用记录，于12月8日中午还充值50元，由于只和老婆通话，所以通话记录验证不满足3个电话要求，要求恢复正常通讯。

美容

案例一：使用产品后过敏，店家不退货

投诉人：上海黄浦区魏先生

投诉时间：2016.2.18

投诉内容：2014年12月购买了几千块钱的祛痘护理，店家称为“包治”疗程。年后进行了两次治疗并使用“包治”疗程赠送的化妆品，引起过敏，脸部起疹，后根据协议规定到店家要求退款，店家不予理睬。称我无法证明是使用他们的产品过敏，在此期间店家也未根据“包治”疗程为我提供建议并进行服务。而且在第一次到店反应此情况后，美容师在未说明价格的前提下要求我做“脱敏护理”，做完后要求另外再付款。

案例二：深圳景田店会员充值卡不可用

投诉人：广州深圳孟女士

投诉时间：2016.1.28

投诉内容：在深圳景田店购买充值消费卡，现得知由于换店面，导致卡不能用，卡内还有1000多元，电话致永琪客服其说可以用，实际根本不能用。

案例三：微信“娇妃美容之家”无许可证生产，劣质产品且不退货

投诉人：天津许女士

投诉时间：2016.1.8

投诉内容：妈妈四天前在“娇妃美容之家”这个微信号被人忽悠买了一套680元的娇妃六宝膏，结果用后发现有副作用，在国家食品药品监督局网站上查询这个“天津爱若莉科技有限公司”发现并没有化妆品生产许可证，娇妃六宝这个产品更是没有许可证。然后和买家协商要退款，结果就再也没有回复。这个产品据我所知有好几个人联合在微信销售，她们说不出是从哪里拿货，上司是谁，电话也不给，而且几个人发的微信朋友圈一模一样。

案例四：窦伊坊祛痘化妆品造成我脸部重度痤疮

投诉人：辽宁营口马女士

投诉时间：2015.12.19

投诉内容：2015年10月我通过网上看到了窦伊坊祛痘产品，当时我的脸上只是有轻微的闭合性粉刺，在窦伊坊指导老师田恩华的指导下购买了一窦伊坊套产品，并说一套产品就能治好我脸上的闭合性粉刺，在用的期间脸上开始发痒就连脖子也痒，慢慢地脸上反而开始起脓包型痘痘并且越来越多，脸色也由原来的红润白皙变成没有光泽，土黄色，询问田恩华老师她说这是因为我毛囊受损，往外返毒素，返完就好了，用完一套产品，田老师又给我配一套产品，我听信了她的话，继续用，可是这时我的脸上脓包型痘痘越来越多，下颌全是又红又大又疼的硬块，整个脸都开始变形了，而且就连最初买这产品的初衷，治疗闭合性粉刺，竟然一个也没消，毫无作用，反而把脸治成满脸脓包和闭合性粉刺，下颌是大硬块，脸色灰黄，又疼又痒，窦伊坊的田老师一看我的脸变成这个样子马上把我的资料交到她另一个相对比她有经验的同事韩雅琼手中，她的同事告诉我让我去诊所开一些甲硝唑氯化钠，早晚擦拭，消炎脸上的硬块，这时我才如梦初醒，不能再信他们的话了，看到我的态度不像以前那么信任他们，他们也意识到窦伊坊的产品的确把我的脸弄成这个样子，主动把我买产品的1200元退回来，然后扔给我一句非常嚣张的话：打官司我们奉陪，再也不理我了。

案例五：北京安德集团不退还订金

投诉人：江西南昌罗女士

投诉时间：2015.12.7

投诉内容：2015年11月于北京安德集团订购一台美容仪，预付一万订金，商家承诺如无效果退回机器退还一万订金。当我方退还机器要求对方退还订金时，对方以各种借口拒绝退还，并且态度恶劣，经多次交涉无效，我方保留了当时微信的通话内容，包括商家对我方的承诺以及答应退还的请求，但是并无音讯，这严重侵害了消费者的权益。

案例六：植玫兰电话欺诈还恐吓投诉人

投诉人：湖南衡阳李女士

投诉时间：2015.9.26

投诉内容：我被广东植玫兰品牌管理有限公司的自称是外国留学生的美容老师引导，买了8000元的保健品，使用无效果，一去药监局一查，却是普通食品，没有任何功效。结果我一查，发现他们骗了好多人，20天，我联系上20个受害者，最高金额到了1万4，最低也是2000，然后现在就恐吓消费者，“你要是敢投诉，看你厉害还是我厉害。”这种事没人管吗？

案例八：佐登妮丝美容院店，去皱课程昂贵无效

投诉人：上海普陀区李女士

投诉时间：2015.4.9

投诉内容：上海陕西北路上的美容店佐登妮丝接受美容护理。店员极力推荐购买昂贵的去皱课程，一小时3000，购买疗程10个小时，17800。我表示很贵，不买。店员就拿出宣传照片和镜子，一边指着照片上的变化，一边在我脸上比划，让我很心动。我问到如果花那么多钱没有效果怎么办？店员和店长出来接待，坚决表示不会没有效果，无效全额退款。店长还装作给我特殊申请，当场付款打折。15000块10次，并可以给我买3个体验价798一个，158两个，但是要付现金。当场付了刷卡10000定金，之后又付了5000现金。做了5次（含3次体验），都完全没有效果。当场脸变白，大小脸，回家睡一觉又恢复。5次都是如此。因为非常贵，按摩一次50分钟就要1500元，于是咨询医生，被告知这个是骗人的，这只是暂时效果，皱纹不会通过这种美容方式永久消除。于是，我提出退款。原本承诺无效退款，现在变脸。这时，这个所谓的店长碧玉表示不能全额退，扣完只能退还我8000元，我不同意。一周后，店长碧玉又说要扣原价退，不能退8000了，扣3000一次，这样算下来没有钱可以退。过年前，店长又发消息道歉，说不能退，要我继续消费。经过多次交涉，双方关系恶化，美容店经常以缺少美容师为理由，推迟我的其他按摩服务甚至拒绝服务。

案例七：时空美容女人世界美容店强制消费

投诉人：江苏盐城许女士

投诉时间：2015.9.4

投诉内容：我和一同学在长春恒客隆商场逛街时被一个老太太拉住让我们帮她一个忙，说这家美容店有用户体验让我们去体验一下，结果我们作体验的时候在我们的额头上抹了一个不知道是什么做的液体，然后头上一片漆黑的，之后我们想走就不让我们走，放了三四个人在门口各种推荐，在我表示不想办那些业务想离开之后，其中的一个人说我脸上抹的东西没擦，毛孔暴露在空气里会引起过敏，之后在我等额头的东西消失的过程中有四个女的堵在门口不让我走并且各种推销她家的产品，在这个过程中，我偷偷抹了额头上的液体，发现那就是那个液体本身的颜色而不是他所说的毛孔里的垃圾。我们被逼的不得不消费，我要举报那家美容店里的人强制消费，不消费不让离开。

案例十：我在香港可诺丹婷国际美颜美体连锁店上当了

投诉人：北京朝阳区刘女士

投诉时间：2015.10.15

投诉内容：我于2015年10月6日在公司楼下遇到可诺丹婷的宣传员，让我帮忙填写调查表，填写完成之后，他们说要帮忙提交到前台才算他们的业绩，出于好心我就帮忙提交了，然后他们说让我体验项目，我说时间紧张没时间下次再来，他们不让我走说就2分钟，之后一直被他们操作美容，美容之中不断有人进来跟我推销，说他们公司很大，有15年历史了，让我美容会改善我的皮肤。当时一共有四个人忽悠我办卡，最后我不得不办了一个5000元的美容卡。我就预约了时间去做美容。

在之后的两次美容中，他们又向我推销他们的养生美体产品，还在2015年10月11日我第二次去做美容时，美容师说他们的总监是做形体改善的，还可以改善身体，还说他们自己也一直在做，以前身体不好，现在调理的好了，说正好他们的总监今天在，她之前帮我联系了很多次，今天可以过来给我看看，我也没表现出太大兴趣，但是他们说机会难得，还出去打了电话说总监就在来的路上了。总监来了之后给我看了看手相，说我身体不好的地方，我一听感觉我是都有这些问题，后来他们说给我调理，可以改善我的身体状况，就开始给我推销他们的美体内衣产品，之后还自作主张地给我设计下单子，之后让我付钱，一算下来25160多，我说太贵了，我没那么多，他们还说这样可以调理好身体不贵的，我觉得太昂贵了，就说我之前已经在你家办理了5000的美容卡，这个月已经没有钱了，然后他们就三个人轮番给我推荐，说这个好那个好，一直在那里让我刷卡，说可以给我请示一下减两条内裤，最后是23600，我不付款就一直给我做思想工作，后来没办法我也是被他们给忽悠了，就刷了卡，事后回家我在网上查询了一下，网上说他们是骗子公司，以这个为名做虚假广告和不实的宣传，涉嫌虚假宣传和违规医疗。

我之后找他们要求退货，他们以已经下单为由不给我退，连续问了两天他们也是以没办法退货为由不给退，还给我保证肯定有效果，现在我无法跟他们协商退回我的钱。我知道自己受骗了，我要投诉他们，希望可以挽回我的经济损失，也希望不要让更多的人受骗。

案例九：兰蔻专业线女子养生会所坑钱

投诉人：宁夏吴忠万女士

投诉时间：2015.8.27

投诉内容：吴忠市国贸一楼兰蔻专业线女子养生会所收了我一百块钱不给退了。昨天遇到这个会所的一名女子说她会所搞活动让免费体验，如果感觉好了回去给她们多宣传，我跟着去了，再次问美容师用是否免费，她说是，让我把鞋脱了，开始态度还好，就边做边和我套近乎，说用那面巾纸两块钱，意思是这两块钱得掏，美容师想方设法让我掏钱做，说给我做去鼻子黑头，开始我还不做，本来我没工作问她还招人不，她说招的呢，说我交两百块钱，边来上班边就做了，我想着来这试试，出于这种心理在我不情愿的情况下就先给她一百，她就拿过来一张卡给我，然后再什么也没说，我回来想了一下，感觉不行，因为给人感觉像是忽悠着你去然后再套你的钱，今天去我说我不做了给我退钱也不退，忽悠着硬让我做，我们就在那争辩了好长时间，还是不退，我一次都没做呢，最后我说了句他们昧着良心赚钱，那个自称是院长的女的故意把音乐放大，走我跟前说“找抽呢”。