IT通讯：售后服务差虚假宣传成热词

IT通讯：售后服务差虚假宣传成热词

IT通讯售后服务投诉主要问题

IT通信行业投诉问题相对比较细而杂，主要比较集中的投诉是售后服务、产品质量、虚假宣传、欺诈、乱收费和霸王条款6个方面。

2015年关于售后服务投诉2568条，质量问题投诉1950条，欺诈846条，虚假宣传354条，霸王条款446条，乱收费219条。

售后服务差主要表现为产品出现问题后，厂商拒绝售后服务、不能提供有效的售后服务、售后服务拖延或者售后服务不能解决问题、态度差等；产品质量问题包含产品质量本身缺陷和一些普通质量问题；虚假宣传变现为厂商对产品及服务过度宣传、对产品的配置及功能扩大宣传导致不能兑现宣传承诺，引起消费者不满；乱收费和霸王投诉条款主要集中在通讯三大运营商。

2015年8月13日，小米发布了红米Note2千元旗舰手机，799元的价格、相对质优价廉的配置让其一经发布就迅速在12小时之内突破80万台的销售大关。

一位消费者反应，在购买了红米Note2之后，除了屏幕不是宣传的夏普而变成了天马外，更令他无法忍受的是，手机耗电非常大，且触屏非常不好，影响了正常使用。

在小米手机热销后，围绕着手机质量问题，消费者的吐槽也越来越多，目前小米手机在天猫及京东上已出现有不少客户选择退货的情况。

“用了不到一个星期，手机就开始出现死机，相机也完全失灵、打不开，打电话时间一长机身就特别烫。更令我气愤的是，当我就小米手机质量问题与小米售后客服进行交涉时，小米客服除了推诿责任，根本没有解决问题的基本态度。”消费者李先生表示。

另一件让消费者“意外”的事情是，小米领袖雷军此前曾在发布会上宣布为红米Note2用户推出29元一年的意外保服务，在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。但随着手机销售，小米却改了说法：“表示会帮助维修，也支持换新，但必须经过鉴定，任何人为故意损坏的情况下将不予退换”。

对于小米的质疑还在不断发酵。由于小米公司在宣传时使用了一些夸张、夸大的词汇，如“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”、“最佳”等，与9月1日正式实施的《中华人民共和国广告法》中“企业在宣传过程中将不允许使用最大、最低、独家等一系列极限用语”的规定相违背。在被举报后，9 月23日，北京市工商行政管理局海淀分局对此次举报小米公司虚假宣传案件给予了回复，称已决定立案调查处理。

“小米曾经宣称所用的是夏普/友达屏幕，但是经检测过发现原来是天马屏幕，而且红米Note2搭载三星1300万像素摄像头，但实际上搭载的却是欧菲光摄像头，广告语前后也不一样，三星后面加上了一个‘等’字。”家住太原的刘女士在电话中对记者表示，这样的购物体验让她明显感觉受到了欺骗。