品管圈在药房管理中的作用及实践

张其相



品管圈在药房管理中的作用及实践

张其相

【摘要】目的 探索分析在药房管理中，应用品管圈活动，观察其应用及实践后效果。方法 选取我院2014年1月～2014年12月药房26 698张处方，将其按时间顺序，分成四份，分别为第一、二、三、四季度，从第二季度开始应用品管圈，对药房的工作人员进行品管圈培训。观察处方的合格情况及工作人员的各项能力。结果 在应用品管圈活动后，第四季度药房处方的合格率（94.29%）高于第一季度药房处方合格率（66.52%），结果比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）；在应用品管圈活动后，药房工作人员的各项能力均显著优于应用品管圈活动前药房工作人员的各项能力，结果具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在药房管理中应用品管圈效果比较显著，能有效地提高处方的合格率，并且能调动工作人员的工作积极性，使工作人员独立解决问题的能力得到显著提高，显著地提高了患者对其满意程度。

【关键词】品管圈；药房管理；作用及实践

品管圈全名为品质管理圈，英文缩写为QCC（Quality Control Circle），可以定义为在同一个工作场所的人员，通过自动自发地组织一个质量管理活动，然后组织成一个小组，在自己的启发下或者通过其他人的启发下，运用各种方法，对工作进行改善及管理［1］。在医院药房管理中，应用品管圈活动管理方法，主要是通过工作人员团结力量，结合整体工作人员的智慧，对所存在的问题进行改善，使每个工作人员都有成就感，自豪感，进而达到提高服务质量的目的，为了更深入的研究探索品管圈在药房管理中的作用及实践作用，现将研究报告结果如下。

1　资料与方法

1.1临床资料

现选取我院2014年1月～2014年12月的26 698张处方，将其按时间先后顺序，分成四份，分别为第一、二、三、四季度。从第二季度开始应用品管圈，由从事品管圈活动的老师，对药房工作人员进行讲课，让其了解品管圈的活动的目的，意义等，对药房的工作人员进行品管圈活动培训。

1.2方法

通过投票选举，选择一个圈长带领圈员来制定圈名、圈徽，根据所选定的主题，来选择目标、针对目标选择相应的对策，对采取的措施进行检讨，对结果进行评估后作出相应的检讨并给予改进［2］。

1.3观察指标

（1）观察2014年1月～2014年12月的26 698张处方的合格情况，分析后给予记录；（2）观察并比较在品管圈活动前后药房工作人员的各项能力变化情况（主要包括工作人员的责任心、对问题的解决能力、工作效率、凝聚力、对工作的热情度及积极情况等）［3］。

1.4统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行统计分析，用（x-±s）表示计量资料，用χ2检验计数资料，用t检验比较组间，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.12014年1月～2014年12月的26 698张处方的合格情况

在应用品管圈活动后，第四季度药房处方的合格率（94.29%）高于第一季度药房处方合格率（66.52%），结果比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），详细情况见表1。

表1　2014年26 698张处方的合格情况 ［n（%）］

2.2品管圈活动前后药房工作人员的各项能力变化情况

在应用品管圈活动后，药房工作人员的各项能力均显著优于应用品管圈活动前药房工作人员的各项能力，结果比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），详细情况见表2。

3　讨论

医院药房在医院医疗服务中是比较重要的部门，在医院里也是对外服务的窗口，如今，随着经济的发展，人们对服务质量也在随之增高，为了提高对患者的服务质量，使患者的要求得到满意，因此，提高及强化科室人员的管理也必不可少［4］。本研究结果显示：在应用品管圈活动后，第四季度药房处方的合格率（94.29%）显著高于第一季度药房处方合格率（66.52%），结果比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）；在应用品管圈活动后，药房工作人员的各项能力均优于应用品管圈活动前药房工作人员的各项能力，结果比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。这提示了，在药房管理中应用品管圈，能有效地提高医院处方的合格率，并且能显著提高工作人员对工作的热情度及积极性［5］。本研究者认为，品管圈这种活动所提供的管理手段主要为能有效地使每一个工作人员能真心地参与进来，而不是为了完成任务。在品管圈活动管理中，能有效地开发每个人的潜力，能对工作全心全意去构思、去设计，进而能使工作人员之间的沟通交流、合作能力得到提高。每个工作人员精心设计的课件、紧张而愉快的讨论氛围，能显著提高工作人员的积极性以及对工作的热情度［6］。通过开展品管圈活动，是工作人员能学到全新的管理手段，使工作人员对工作具有较强的责任感和对所在岗位的荣誉自豪感，因此，每个工作人员会做最大努力去完成自己的工作，进而对工作质量有显著地提高，最大程度上降低错误发生的几率，提高了对患者的服务质量，使患者对医院的服务质量得到满意，对医院的发展也具有较高的价值［7-8］。这与《采用品管圈方法优化药学服务流程》中的观点一致，说明本研究结果具有较高的说服力。

表2　品管圈活动前后药房工作人员的各项能力变化情况±s，分）

表2　品管圈活动前后药房工作人员的各项能力变化情况±s，分）

时间 　　责任心 　　解决问题能力 　　工作效率 　　凝聚力 　　工作积极性活动前 　8.61±0.24 　7.32±0.26 　7.53±0.26 　7.63±0.65 　8.13±0.41活动后 　9.32±0.13 　8.43±0.34 　8.13±0.36 　8.10±0.12 　9.23±0.54

综上所述：在药房管理中，采用品管圈活动进行管理的效果比较显著，能显著地提高工作人员的对工作的责任感，工作人员遇到问题并独自解决问题的能力有了较大的提高，并且更能加强工作人员相互合作的能力，提高工作效率，进而最大程度上降低错误的发生，提高了工作质量，进而提高了对患者的服务质量，对于医院的发展具有较高的价值。

参考文献

［1］ 薛晓红，谢辉平. 品管圈在门诊药房管理中的应用［J］. 中南药学，2010，8（12）：936-939.

［2］陈旭青，冷静，陶瑛瑛，等. 品管圈在病区药房的应用［J］ . 中国药业，2013，22（2）：71-73.

［3］张红，余洁. 品管圈活动用于提高医院制剂产值的实践与体会［J］.中国药业，2014，23（20）：80-81.

［4］徐向彬. 品管圈在我院门急药房管理中的应用［J］. 医药前沿，2015，5（11）：355-356.

［5］任春玲. 门诊药房管理中品管圈活动应用的价值分析［J］. 中国医药指南，2014，12（34）：228-229.

［6］许巧巧，邵希跃，谢戌颖，等. “品管圈”在提升门诊药房医疗服务品质中的应用［J］. 海峡药学，2012，24（11）：284-286.

［7］王明跃. 品管圈在门诊药房管理中的应用探讨［J］. 大家健康（中旬版），2013，7（1）：188-189.

［8］吴忠义，虞方，胡厚英，等. 采用“品管圈”方法降低中药处方调配差错的探索与体会［J］. 中医药管理杂志，2011，19（7）：666-668.

【中图分类号】R952

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9308（2016）17-0027-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.17.016

作者单位：新乡市中心医院药剂科，河南 新乡 453000

Practice and Function of Quality Control Circle in Pharmacy Management

ZHANG Qixiang Department of Pharmacy， Xinxiang Central Hospital，Xinxiang He’nan 453000 ， China

［Abstract］Objective To investigate the effect of application and practice of quality control circle in pharmacy management. Methods From January to December 2014， 26 698 recipes in our hospital were selected and divided into four parts according to chronological order. They were the first quarter，the second quarter， the third quarter， the fourth quarter. Starting from the second quarter the application of quality control circle， pharmacy staff were given about quality control circle training， to observe the qualifying conditions of recipes and abilities of staff. Results After quality control circle activity， the qualified rate of pharmacy prescription of the fourth quarter （94.29%） was obviously higher than that of the first quarter （66.52%），the difference was statistically significance （P＜0.05）. After quality control circle activity， the ability of pharmacy staff were obviously better than before， the difference was statistically significance （P＜0.05）. Conclusion Quality control circle effect in pharmacy management has significant effect，which can increase the percent of pass of prescription， work motivation and the satisfaction degree of patients.

［Key words］Quality control circle， Pharmacy management， Practice and function