人性化管理模式在护理管理中的运用

何 君（四川省广元市苍溪县社会保险医院医务科，四川 广元 628400）

人性化管理模式在护理管理中的运用

何 君
（四川省广元市苍溪县社会保险医院医务科，四川 广元 628400）

目的 研究人性化管理模式在护理管理中的运用，为临床护理提供可参考依据。方法 抽取我院内科住院部2010年1月至2014年1月收治310例患者，为本次研究的研究对象。根据患者意愿，分为研究组和对照组，每组155例。对照组进行传统护理管理，研究组在传统护理管理中增加人性化护理模式，统计两组患者临床康复效果和对护理工作满意度。结果 研究组总有效率98.06%，对照组总有效率81.29%，研究组患者护理后临床总有效率显著高于对照组（P＜0.05）。研究组满意度99.35%，对照组满意度83.23%，研究组患者满意度显著高于对照组（P＜0.05）。结论 护理管理中应用人性化管理模式，利于患者康复，提高患者临床疗效，改善医患和护患关系，可以在临床护理中推广及应用。

人性化管理；护理管理；应用效果

随着社会生活水平的提高和改善，人们对生活质量、医疗服务质量等水平均有更高要求［1］。在院内治疗期间，护理工作与治疗工作同样关键。人性化护理模式，是将患者为护理内容中心，提高护理质量和技术水平［2］。本文研究在医院护理管理中增加人性化护理管理内容的临床效果，选取我院300例患者进行研究，现将结果总结如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料：随机选取笔者所在医院内科住院部2010年1月至2014 年1月收治患者310例，为研究对象进行分组研究，分为研究组和对照组，每组155例。所有患者均自愿参与本次实验研究。研究组中，男性75例，女性75例，年龄19～77岁，平均年龄（45.2±3.7）岁；病程3～28 d，平均病程（15.4±3.3）d；对照组中，男性76例，女性74例，年龄20～78岁，平均年龄（44.9±3.8）岁，病程3～27 d，平均病程（14.8±3.7）d。两组患者的一般资料无统计学意义（P＞0.05），两组护理干预结果具有可比性。

1.2 护理方法［3］：对照组进行传统护理模式，包括：指导患者按时服药、实验室检查、复查、遵医嘱进行生命体征检测、保持病房清洁卫生、定时巡视。研究组在基础护理的基础上增加人性化护理模式，护理人员将护理内容细化到责任护士，将护理内容进行程序化，按照患者病情与主治医师共同制定符合患者实际情况的护理方案。患者对院内生活、治疗过程和疾病的疑惑，护理人员热情解答，尽可能缓解患者对陌生环境和疾病的恐惧、紧张心理，鼓励患者积极面对疾病，提高患者对治疗和护理的依从性。指导患者治疗期间合理搭配饮食结构。护理工作根据患者具体情况进行，满足患者治疗以及合理需求，不断提高和总结临床护理经验及技术水平。

1.3 观察指标［4］：根据患者所得疾病的临床康复指标，评价患者临床护理效果；患者出院时统计患者对护理工作的满意度。

1.4 统计学处理：采用SPSS17.0软件统计分析所得的实验数据，计数资料使用百分比（%）表示，采用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者临床疗效统计：分析两组患者临床疗效，可见，研究组总有效152例，总有效率98.06%，包括显效101例、有效51例，对照组总有效126例，总有效率81.29%，包括：显效93例、有效33例，研究组患者治疗后的总有效率显著高于对照组，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1.。

表1. 两组患者临床疗效比较［n（%）］

2.2 两组患者对护理工作满意度比较：统计两组患者对护理工作的满意度可见，研究组满意度99.35%，包括：非常满意103例，一般满意51例，对照组满意度83.23%，包括：非常满意88例，一般满意41例。研究组患者对护理工作的满意度显著高于对照组，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2.。

表2 两组患者满意度比较［n（%）］

3 讨 论

在护理管理中添加人性化护理管理模式，能够提高护理人员工作积极性、改变护理工作态度，在工作中发挥更大的自觉能动性，减少工作失误，减少不良事件发生率。所以，临床护理能够缩短患者康复时间，提高护理工作有效率，促进患者恢复正常的生活［5］。

本文研究在传统护理管理中，添加人性化护理内容，研究结果为，应用人性化护理的研究组患者临床疗效比对照组显著（P ＜0.05）。研究组患者满意度显著高于对照组（P＜0.05）。本文研究结果与国内其他研究结果保持一致［6-7］。人性化护理管理模式将传统护理模式进行完善化、规范化，提高护理技术水平，将人性化护理内容作为重点。人性化护理管理模式不仅规范和提高护理质量，而且能够从患者具体所需考虑，加强护理人员和患者及家属之间沟通交流，进行心理疏导、生活指导等。心理疏导，调节患者情绪变化，缓解不良情绪，减少不良情绪对治疗和康复的影响。加强沟通，通过了解患者病情、内心想法、对疾病的看法等，结合患者具体情况，进行护理工作安排，有效得到患者的积极配合，提高患者满意度，改善患者预后。

综上所述，在传统护理管理模式中添加人性化护理管理，将患者作为护理工作的中心，考虑患者病情、需要，严谨考虑护理工作，不断进行临床护理经验交流，提高护理水平和质量，提高患者满意度，利于患者康复，和促进医患、护患关系，可以在临床护理工作中推广应用。

［1]李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究［J］.中国医药指南，2013，11（26）:594-595.

［2]王秀芹.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.数理医药学杂志，2014，27（4）:456-457.

［3]李瑞.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.中国伤残医学，2014，22（5）:258-259.

［4]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析［J］.检验医学与临床，2014，11（12）:1733-1734.

［5]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.中国实用医药，2013，8（16）:261-262.

［6]郭丽.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.全科护理，2013，10（33）:3140-3141.

［7]Nkwabong E，Nana PN，Mbu R，et al.Indications and maternofetal outcome of instrumental deliveries at the University Teaching Hospital of Yaounde，Cameroon［J］.Tropical Doctor，2011，41（1）:1.

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1671-8194（2016）18-0264-02