要把“上帝”当“傻瓜”

□《中国农资》评论员 赵光辉

要把“上帝”当“傻瓜”

□《中国农资》评论员 赵光辉

魏则西之死让人们看到了对医疗和搜索系统监管的巨大必要。造成这一切的还有两者之间巨大的信息不对称。正如一位医学专家所说，疾病与医学的博弈发展如此快，以至于不可能让病人明白了一切再治疗；同样，互联网技术的迅猛发展，搜索系统背后运作的秘密和金钱操纵的情况，也不是普通用户所能了解的。而这绝不是通过监管和整改就能在短时间内解决的。

由此我想到了农民。相对于第二第三产业和高新科技领域，农民的弱势地位一直没有彻底改变，他们与先进科研产品，甚至与农资领域都存在着巨大的信息不对称。正因如此，才出现了假冒伪劣、偷减含量的坑农害农事件。实事求是地讲，近些年，在国家强农富农政策的推动下，农民的职业化、专业化水平逐步提升，他们识假防骗的本领不断提高；加之维护市场秩序的监管惩罚力度不断加大，农业领域类似魏则西这样的恶性事件大大减少了。

但我们必须看到，这仅仅是负面账单大大减少、趋于归零，但对农民需要的正面支持与服务还存在着巨大的缺口。也就是说，农民与日新月异的农业科技与新产品新理念之间的信息不对称并没有天然地缩小。在某些领域，比如近些年迅猛发展的水肥一体化产品与技术、土壤治理、环境保护所需要的种种新知识新技能，都向农民提出了更高的要求。知识与信息不对称的差距依然很大。

这就向农资等涉农行业提出了一个观念：我们不仅要守住良心，不做躲在暗处坑农害农的“恶事”，还要大做弥补信息不对称、方便农民使用产品、提升农民科学水平的“善事”。而在这里，是不是、会不会把农民这个“上帝”当做“傻瓜”认真服务好，就成为了是真心还是虚意的试金石。

在城市消费品领域，很多年前就已经出现了一大批“傻瓜”产品。他们的出发点是要让消费者简单、准确、快捷地享受到科技和产品。在产品设计上做到“傻瓜”都会用，“傻瓜”都不会出错；在产品说明和售后服务上，也像对待“傻瓜”一样精心呵护、细致周到。这个把“上帝”当“傻瓜”的理念正是对用户上帝最贴心的关照和最有效的服务。以至于后来还出现了一大类以“傻瓜手册”命名的知识培训类书籍。但遗憾的是，在农业服务领域、在农资产品领域，这样的“傻瓜”产品和服务，好像还是个空白。大量的产品从设计、包装、使用到服务，都没有体现对“上帝”应有的“傻瓜”般的关照。

把用户当“上帝”一样看待，是从心底重视用户的利益；把“上帝”当“傻瓜”一样服务，是从心底明白上帝与供给侧之间的知识信息鸿沟，非你不能填补，有你才能最快逾越。“上帝”与“傻瓜”的合二为一，正是今天生产供应商必须具有的“客户观”。如果真把用户看成无所不知无所不能的“上帝”，那你不是傻瓜就是恶意。谁对自己的孩子不尽心呵护，谁对自己的父母不细心照料。能做到这一点都少不了一个心照不宣的前提：孩子太小，有很多不懂。父母已老，有很多不能。农资企业如果能用这样的人性和慈悲对待农民用户，何愁你的产品和服务不被农民认可呢？