广东万绿湖国家湿地公园解说系统研究

朱智（河源职业技术学院，广东 河源 517000）



广东万绿湖国家湿地公园解说系统研究

朱智（河源职业技术学院，广东 河源 517000）

摘 要以广东万绿湖国家湿地公园为研究对象，调查了湿地公园游客中心、解说标识、游客对湿地公园解说内容与解说方式的需求，分析了湿地公园解说系统的现状及存在的问题。加强人员解说队伍建设、增加体验式解说活动、统一解说标识，不断提升和完善解说系统。

关键词河源；万绿湖；湿地公园；解说系统

解说能帮助人们更多地与周围环境进行交流与沟通，有效的解说是资源管理与保护的一个重要手段（吴必虎等，1999；吴忠宏，1987；吴必虎，2003）。解说系统是人们认识、了解湿地公园和丰富旅游体验的重要信息平台，是宣传生态文明、增加湿地公园文化内涵的主要阵地。目前国内对湿地公园解说系统的研究较少，仅对湿地公园旅游解说系统的构成与建设进行探讨。张立明（2006）等提出湿地公园的旅游解说系统由环境解说、旅游吸引物解说、服务设施解说与公园管理解说4个子系统构成。赵建昌（2011）对宝鸡金台湿地公园进行了调查，认为旅游解说系统的构建必须从解说体系构建原则、媒介选择、解说内容甄别以及解说管理等方面进行全面研究。本研究以万绿湖国家湿地公园为例，对其解说系统的现状进行了调查与研究，希望以此推动其解说系统的建设，提升游客游览参观体验的满意度，并达到宣传生态文明、森林文化的目标。

1 研究地概况与研究方法

1.1 研究地概况

万绿湖国家湿地公园位于广东省北部河源市东源县境内，是华南最大的生态旅游名胜，因四季皆绿、处处是绿而得名“万绿湖”。公园总面积1 600 km2，其中水域面积370 km2，内有360个绿岛。万绿湖国家湿地公园是最适宜亲水的湿地公园：它的水域面积是杭州西湖的68倍，蓄水量139亿m3，总集雨面积5 800 km2。湖水水质长期达到国家地表水I类标准，集“水域壮美、水质纯美、水色秀美、水性恬美”于一身；这里森林茂密，绿意绵绵，大部分都是亚热带原始次生常绿阔叶林，动植物种类资源丰富。

1.2 研究方法

采取实地调查记录与问卷调查相结合的方法。对于解说标识、游客中心等解说设施采取实地调查记录为主。游客对解说方式的需求采取问卷调查，为达到较好的效果，本次调研的有效问卷拟达到变量数的10倍，即300份以上。笔者于2013年8-12月对公园游客开展了2次正式问卷调查，发放问卷320份，回收310份，有效 298份，回收率为96.9%，有效回收率为93.1%。为保证调查结果的可靠性，本研究采用小范围重测法，对调查结果进行了信度检验。前后两次填写选项的重复率达87%，表明问卷可信度较高。采用交叉分析、皮尔森（Pearson）相关分析和t检验，分析了游客解说需求差异，为万绿湖国家湿地公园解说系统的优化提供科学依据。

表1 万绿湖国家森林公园解说标识统计

2 研究结果

2.1 解说系统的现状

2.1.1 游客中心 湿地公园的游客中心位于万绿湖风景区码头，是游客进入湖区、游览湖内景点的入口，也是游客最为集中的地方。游客中心功能齐备，主要有门票销售、旅游咨询、租船、医疗、导游服务、消费维权等功能。目前游客中心配备了3台液晶电视，其中2台滚动播放一些新闻，1台主要播放湖区的天气预报。游客中心的建筑外围设置了2块LED显示屏，1个滚动播放万绿湖风景区的旅游宣传视频，1个是滚动显示万绿湖环保口号、旅游口号的文字显示牌。游客休息大厅摆放了2台电脑触摸屏，主要是方便游客查询万绿湖的旅游线路、价格、主要景点、酒店等旅游信息。电脑触摸屏的使用率较低，主要原因是反映较慢且故障多、无法查询。游客中心配备了验票员12名，售票人员6名，基本能满足日常的售票与咨询工作，但在黄金周及节假日需要增加一定数量的工作人员。票务中心的旁边设置了一个旅游咨询中心，共配备17名专职导游，同时与河源职业技术学院旅游管理专业建立了导游俱乐部，每周会有2名旅游管理专业学生参与景区讲解。

2.1.2 解说标识 本次调查的解说标识范围主要是万绿湖风景区停车场、湖内的旅游景点水月湾与龙凤岛（表1）。

（1）湿地公园。湿地公园停车场共计设置了48个解说标识（表1），其中教育引导标识占绝对优势，共设置了40个，占83.33%，其内容主要是公园为游客介绍全世界各地水资源旅游的一些概况，同时提醒游客在游览公园的过程中注意保护环境。其他标识较少，在游客中心的对面设置1个全景标识，内容丰富，中英文对照，基本能满足游客了解景区各种服务的需求，位置设置合理，游客容易找到。整个湿地公园停车场大约占地6.5万m2，设计停放大小车辆1 300多个。导向标识设置偏少，仅2个，占4.17%，在节假日不能很好的起到引导游客到游客中心。停车场标识在材质、色彩、文字设计等方面保持了统一，采用的材质主要以铁质板为主，颜色以绿色为主色调，保持了与景区宣传口号的一致。服务型与导向标识设置较少，在节假日对人力成本的需求增加。

图1 万绿湖国家森林公园的解说标牌

（2）水月湾。水月湾景点共计设置了29个标识（表1）。教育引导型标识19个，占65.52%， 其主要内容是介绍以水文化为主题的宣传与展示。全景标识1个，内容为景区的名称、投诉电话、导览图等，无中英文对照，对于整个景点来说全景标识缺乏，对于自助型游客的后续游览会造成一定的障碍。导向标识5个，占17.24%，前后设置较为合理。警示忠告标识2个，相对于景点处于水库中的地理位置来说，设置的较少，应在游客能够触及的水域设置足够的警示忠告标识，以保证旅游的安全。总体来说水月湾的旅游标识在材质、颜色、设计方面存在着不统一，全景标识采用木质与铁质的组合，颜色为清棕色，导向标识材质为铁质，颜色为褐色，警示忠告标识基本无设计，就是一块铁板上书写文字。

（3）龙凤岛。龙凤岛景点共计有41个，类型齐全（表1）。在景点的入口处、登山游步道上山与下山处设置了3个全景标识，分布合理，能很好的引导游客进行自助游览。入口处的全景标识被贩卖旅游商品的商铺遮挡了，一定程度上影响了游客了解景点相关服务信息的机会。龙凤岛旅游吸引物解说标识共计15个，是整个景点最多的标识，占36.59%。主要对该岛屿的凤求凰、杨梅林、奇松、真人CS、水上高尔夫、演艺中心等旅游项目进行了解说，让游客熟悉并了解这些旅游景点。这些吸引物解说采取图片与文字相结合的方式，非常便于游客理解，效果较好，但都没有中英文对照。导向标识9个，占21.95%，设置的前后距离较为合理，主要采取木质与石质为材料，木质上的文字已经模糊不清楚。服务设置标识较少，仅4个，主要原因是该岛屿主要以游客登山、休闲、观湖为主，餐饮与服务设施设计的不多，主要是为了环保的需要。龙凤岛景点标识系统在材质、设计等方面没有进行统一制作设计。吸引物解说牌主要是铁质的，设计成展示形式，而警示忠告标识基本无设计，形式简单，铁质。导向标识与部分服务标识结合使用，以木质和石质相结合，但是无维护，标识的内容模糊不清，影响游客的旅游体验。

2.2 游客对湿地公园解说的需求分析

2.2.1 游客基本情况 游客基本情况调查包括性别、年龄、教育情况、居住地、职业、月收入等。湿地公园的到访者中，男性稍多，占57.05%的比重，且多为18～30岁（28.85%）和26～35岁（38.59%）的中青年群体，60岁以上的游客较少，由此可以看出当前公园的游客群体表现为年轻化，从一个侧面说明外出旅游已成为当前年轻人的一个生活方式。在文化程度方面，大专与本科学历者居多，占45.64%，其次是高中或中专学历者，占19.64%，硕士以上学历占17.11%。受访者的职业则以行政管理人员、企事业单位职工与教师居多，分别占27.18%和12.75%的比重，其次是公务员和个体工商业，分别占11.41%和9.06%。教师较多可能与暑假调研有关系。在月收入方面，2 001～3 500元和2 000元及以下的受访者居多，分别占40.6%和29.19%，其次是3 501～5 000元的，占17.11%，说明来访的游客大多为中低收入者。

表2 游客对湿地知识的需求统计

表3 游客对湿地公园旅游服务信息需求统计

目前公园的客源市场集中在广东省内，约占85%的比重，以深圳、广州、惠州、东莞的游客为主。省外游客，占总量的比重为14%，主要来自于江西、湖南和福建等省份。境外游客较少，仅有香港游客，约占1%的比重。湿地公园的游客以旅游观光、休闲度假为主，分别占42.28%和23.15%；其次是保健疗养和商务会议，分别占12.42%和9.4%。通过与景区管理者的访谈了解到商务会议与保健疗养的比例较以前有所提高，这主要得益于湿地公园周边新建了一所五星级度假型酒店。

2.2.2 解说内容的总体需求 解说内容反映了湿地公园资源的特色，是游客感受森林、体验森林文化的重要载体。通过对湿地公园游客关于解说内容的需求调查与统计后发现（表2、表3），游客对湿地公园的养生保健知识需求最为强烈，认为其重要与非常重要的达90%，这与当前人们回归自然、森林休闲的游客愿望密切相关。其次是对湿地公园传说故事的需求，所占比例达85%，对森林动植物科普知识需求的比例达83%，说明游客到湿地公园游玩不仅是欣赏风景，更希望了解森林更多的相关知识与信息。游客对湿地公园旅游的发展状况、植被类型及土壤条件等需求不是那么强烈。

湿地公园旅游服务信息及时、准确的发布对游客合理的安排旅游计划、参与旅游项目具有重要的参考作用，也是良好森林旅游体验的重要条件。通过对游客湿地公园旅游服务信息的需求调查与分析发现，游客对湿地公园交通、天气、门票信息的需求最为强烈，认为重要与非常重要的游客达84%；其次是对旅游线路及注意事项的需求占80%。对于湿地公园的住宿与特色饮食需求位于最后，这与湿地公园的性质密切相关。万绿湖湿地公园主要以水资源为旅游资源，天气的变化、水库旅游的局限性对旅游的开展影响较大，因此对于外来的游客非常需要天气、旅游线路选择等方面的信息，以便于他们做出合理的旅游抉择。吃与住是旅游六大要素中比较重要的两个要素，但游客的需求不是特别强烈，这与湿地公园“库内游，库外住”的旅游发展理念直接联系，到湿地公园旅游的游客一般吃、住都是安排在河源市区，以减少游客对湿地公园环境的影响。由于游客大部分的行程是在船上、水上、水边，因而游客对湿地公园温馨提示的需求也较为强烈，比例达75%。

2.2.3 解说方式的需求分析 解说方式是运用不同的媒介将解说内容传递给游客，是游客了解、获取湿地公园信息的重要途径。目前，万绿湖湿地公园的解说方式较为单一，但游客对解说方式的需求较为多样。在人员解说方式中（表4），认为咨询服务与景点讲解非常重要的比例分别是52.01%和37.92%，认为活动引导解说、现场表演与游客提问与解答非常重要的比例接近，认为游客角色扮演非常重要的比例最低。在非人员解说方式中（表5），牌示系统的比例最高，达51.68%。随着移动互联网的发展，信息技术在解说方式中的应用也非常重要，39.93%的人认为景区的互联网解说非常重要。解说印刷品、视听多媒体与自导式步道等解说方式的所占比例相当，游客的需求不是特别强烈。综合解说主要包括森林博物馆、游客中心、科普活动（夏令营、动植物识别等）、户外参与式活动（讲座、文化学术座谈等）、相关科普展览活动、互动生态活动（户外定向越野等）6种不同的形式（表6），其中认为游客中心非常重要的比例最高，达40%，其他5项的重要程度比较接近，说明游客中心在湿地公园的解说系统中具有重要的作用。

表4 游客对人员解说方式的需求统计

表5 游客对非人员解说方式统计

表6 游客对综合解说的需求分析

3 结论与建议

国家湿地公园作为一类生态旅游景区，是国家具有代表性或特殊保护价值的人文与自然资源的地区。随着生态文明理论的提出，国家湿地公园已成为了生态文明教育与宣传的主战场，肩负着生态文明建设与生态环境教育的重要使命。万绿湖国家湿地公园解说系统基本上能满足游客的需要，解说系统在公园森林资源的保护与管理、帮助游客欣赏森林自然与人文景观、激发游客的环保意识，促进公园的可持续发展方面起到了一定的作用。但解说系统的建设与管理中还存在一些问题，可以从加强人员解说队伍的建设；增加游客参与体验的解说活动，如寻找桃花水母、我为万绿再“添绿”植树活动、杨梅采摘文化节等；统一解说标识，特别是加强图片解说与文字解说相结合等方面提升与完善。

参考文献

吴必虎， 金华， 张丽.1999.旅游解说系统的规划和管理［J］.旅游学刊，14（1）：44-46

吴忠宏.1987.解说对动物保育的重要性［J］.台湾社教杂志， 245（12）：1-6

吴必虎.2003.国内外环境解说研究综述［J］.地理科学进展 （5）：326-334

张立明，赵黎明.2006.国家森林公园解说系统的构建［J］.西北农林科技大学学报： 社会科学版， 6（2）：88-92

赵建昌.2011.湿地公园解说系统的构建［J］.江西农业学报， 23（4）：186-188

E-mail： zhuzhi007@126.com

doi:10.3969/j.issn.1673-3290.2016.02.15

收稿日期：2015-11-16

基金项目：广东省高等学校优秀青年教师培养计划2014年度培养对象资助项目（粤教师函［2014］108号）；2014年度河源职业技术学院科技计划项目部分研究成果之一（2014KJ02）

作者简介：朱智（1980-），男，汉族，湖北武汉人，副教授，博士，河源职业技术学院旅游管理专业教师，主要从事湿地公园规划、生态旅游的研究。

Development of a Narration System for Wanlü Lake National Wetland Park in Guangdong

ZHU Zhi （Heyuan Polytechnic， Heyuan， Guangdong 517000 ）

AbstractA survey was conducted in Wanlü lake National Wetland Park on its visitor center， narration signs， tourist's needs for contents and manners of narration， present situation and existing problems of the narration system were identified.Suggestions were made to strengthen narration team building， increase experiential narration activities and unify narration signs..

Key WordsHe Yuan； Wanlü lake； Wetland park； Narration system