电力营销服务过程中易出现的主要问题分析

秦仪++吴娟杰

摘 要：简要分析了我国当前经济体制下供电企业电力营销服务中容易出现的经营观念未转变、电力营销技术支持系统不完善和电力营销服务队伍建设乏力等问题，并针对它们提出相应的整改建议，以期为日后的相关工作提供参考。

关键词：供电企业；电力营销服务；经营观念；营销服务队伍

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.14.055

随着我国电力体制改革的不断深入，电力行业已由传统国家政策特许经营的垂直一体化行业垄断向电力市场化方向改进。同时，由于电力体制改革方案中“厂网分开，竞价上网”等核心原则的大力落实，供电企业的“政府管电”职能被剥离，失去了计划经济体制这座可以依赖的“靠山”。在大的政策环境和市场背景下，为了更好地改善公司形象，在社会主义市场经济下努力开拓电力市场，促进电力销售，是电力企业必须要重视的问题。

1 容易出现的主要问题

纵观当前经济体制下的市场需求，营销服务已经成为各大企业争取市场经济效益的激烈竞争环节。由于供电企业多年政企合一和垂直一体化的垄断经营背景，针对这一情况，将电力营销服务过程中容易出现的主要问题分析、总结如下。

1.1 供电企业经营观念转变不足

从目前情况看，比起改革初期，供电企业已经在各方面作出了诸多转变。总体上来说，其市场意识仍然比较薄弱，竞争意识不强，未能足够认识到自己的企业特性。在这种经营理念下，尽管供电企业有着国民经济基础产业和公共事业的天然行业优势定位，但是，其不具备市场竞争意识，也就无法发挥企业的主观能动性，即使国家出台了大量的现行相关政策帮助基础行业完善基础设施，供电企业仍无法在此基础上积极主动地为自己开拓更广阔的市场空间。

1.2 电力营销技术支持系统建设仍待完善

在企业经营发展的过程中，对于目标市场、目标用户的相关数据收集和分析是必不可少的。对于供电企业而言，电力营销服务过程中所需的各类用户数据都应由其背后的电力营销技术支持系统提供。但是，目前该技术支持系统存在的不足不仅会使供电企业难以调研、细分用电群体，无法有效、合理地分配资源，按需供电，还无法避免电力资源不必要的耗损。另外，供电企业对已监测、收集的用户数据不能进行最大化的分析、处理和利用。这样，就无法有效利用电荷监测数据，不能保障电网的安全、平稳运行，而且也无法有效利用用户数据，在电网建设规划方面出现了资源被大量浪费的情况。

1.3 电力营销服务队伍建设乏力

工作人员的素质和素养是影响企业竞争与发展的重要因素。供电企业已发展多年，其内部架构过于模式化，在电力营销服务人员的培养、激励和提拔上都存在不足。在人员培养方面，企业缺少既懂电力技术又懂电力营销和管理的复合型高素质人才，电力营销服务人员的业务素质有待提升；在人员激励方面，缺少一套科学、合理的奖罚制度，没有将员工的薪酬待遇与工作绩效挂钩，无法激发营销服务人员的工作积极性；在人员提拔方面，仍以论资排辈的方式选拔人才，而不是以优胜劣汰的原则提拔员工，容易出现能力岗位不匹配、优质员工囿于资历无法晋升等人才流失的问题。

2 电力营销策略构想

针对电力营销服务过程中存在的不足，为了帮助供电企业明确企业性质，夯实市场基础，争取经济效益，拟建议供电企业从以下几个方面着手完善相关工作。

2.1 转变经营理念，着眼用户需求

为了改善企业经营观念转变不足的问题，供电企业应将目光放在市场需求和用户需求上，设法根据当前的经济体制建立起一个以市场需求为导向、以满足客户需求为中心的电力营销服务机制，力求使自己的营销服务节奏跟上用户的需求，准确把握用户群体的用电需求，做到急用户之所急，想用户之所想。

2.2 加快电力营销技术支持系统的建设步伐

针对目前数据堆积、无法利用的情况，供电企业需加快电力营销技术支持系统的建设步伐，不仅要重视电力的营销、售卖过程，还应重视电力商品的售后服务，通过完善的数据收集、处理和分析应用流程不断提高自身实力，以满足用户的需要。除此以外，供电企业应重视客户信息数据库的建立，定期调查、了解企业型客户的生产经营状况，分析、评估客户的信誉度，开发多种电费回收方式，建立科学、有效的电费回收预警机制，以解决目前电费回收方式过于单一而导致的电费回收困难、电费回收风险高等问题。

2.3 建立有针对性的人才培养体制

为了培养更多的优秀员工，提高企业的软实力，一方面，供电企业可以引入高校合作，优秀人才针对性培养、交叉培养等方式，联动职业技术院校提高非技术出身员工的专业水平，与工商管理类院校合作，以提高技术型员工的管理意识和管理水平；另一方面，要打破现有桎梏，建立绩效工资考核制度，建立客户投诉反馈系统和优胜劣汰的淘汰机制，将员工薪酬与绩效、用户评价等挂钩，以便于选拔、培养优秀人才。同时，客户投诉反馈系统可以使企业与客户之间建立起有效的双向沟通途径，避免因沟通路径被堵塞而造成客户的不良体验无处投诉，导致企业口碑缺失、企业品牌形象大打折扣的恶劣影响。

3 结束语

电力体制改革方案的推行使“电力”由一种垄断提供的必需品变为可竞争提供的必需商品。在当前国家政策和可预期的未来市场环境下，电力营销服务将成为各大供电企业的必争之地。本文指出了电力行业目前存在的不足，而最先承认问题并加以改进的企业将能更好地迎合市场需求，在为企业获取经济效益的同时，也能为我国民生工作的推进作出重要的贡献。

参考文献

[1]朱成章.我国新电力体制改革酝酿过程的回顾[J].中外能源，2013，18（2）：17-22.

[2]阿依古丽·艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业，2013（20）：124.

〔编辑：白洁〕