民办高校图书馆参考咨询服务体系的构建研究

赖丽红

[摘要]随着我国教育体制改革的不断深入，民办高校的发展越来越完善，不论是数量还是规模都有了前所未有的进步。在民办高校图书馆的结构构成中，参考咨询服务体系是重要的一项构成内容，它是新形势下提升高校图书馆服务水平的重要环节，对于民办高校来说，就需要在发展规划中将其作为重点对待，建立完善的参考咨询服务体系，针对于存在的不足之处要采取合理的措施进行优化改进，保证图书馆可以更好地发挥自身的价值作用。

[关键词]民办高校；图书馆；参考咨询服务体系

[中图分类号]G640 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）08-0026-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.08.013[本刊网址]http//www.hbxb.net

随着科学信息技术的大范围推广和应用，民办高校图书馆建设越来越智能化和信息化，它所提供的服务业越来越多样化，这对于师生来说是非常有益的。这些新的建设变化也带动了图书馆管理重心的变化，由原有的第二线采访、编写以及排架工作等转变为了一线读者的服务，那么这一变化也就使得参考咨询服务水平逐渐成为了衡量图书馆整体服务水平的重要标志，对于民办高校来说，就需要依据实际构建一个完善合理的参考咨询服务体系。

一、民办高校图书馆参考咨询工作的基本概况

对于这方面的分析，我们以实际的样本数据信息为例进行。选取本科和高职总共15所民办高校图书馆进行调查研究，分别是：西安翻译学院、西安培华学院、西安欧亚学院、广东培正学院、北京吉利大学、天津天狮学院、浙江树人大学、仰恩大学、三江学院、山东英才学院、广东岭南职业技术学院、南华工商学院、安徽新华学院、安徽万博科技学院及安徽三联学院。以调查问卷的形式进行，并辅以实地考察和电话访谈。最后的结果显示：这15所高校图书馆中查新科技业务只占到了33.3%的比例，而文献传递业务占到了73.3%，文献检索则是占到了80%的比例，数据库培训讲座业务高校都已具备，这些都为高校图书馆电子资源的利用提供了便利，也在侧面体现出了参考咨询队伍整体素质的不断完善，对于参考咨询服务体系的建立有重要的推动作用。

二、图书馆的网上服务状况

上述提到，在信息技术的带动下，民办高校图书馆建设取得了显著的成果，网上服务功能也更加的完善，可以帮助学生更好地利用网络来获得图书信息。经过调查，具体的民办高校图书馆（以上述的15所高校为例）所提供的网上服务状况结果显示：在这十五所高校中，具体的数据分布各不相同，提供读者借阅信息查询和馆藏咨询查询业务的图书馆分别是13所（除了山东英才学院和安徽三联学院）和14所（除了山东英才学院），有助于信息查询效率的提高，而网上预约、续借业务和读者导购服务的图书馆分别是10所（除了西安培华学院、广东培正学院、北京吉利大学、山东英才学院及安徽三联学院）和13所（除了西安培华学院、广东培正学院），15所高校都开通了网上新书的通知服务，13所高校开通了网上咨询业务（除了天津天狮学院和安徽万博科技学院）。这些差异充分显示了当前民办高校图书馆参考咨询服务体系的构建还存在很多的需要完善的地方，对于高校管理者来说，必须要予以重视，在日后工作中加大这方面的侧重力度，使其可以提供更好的服务。

当前，民办高校图书馆的网上咨询服务方式主要有以下几种，即电话问询、E-mail信箱、BBS留言板等等，这样可以有效促进读者和图书馆的交流。

三、参考咨询服务体系的构建策略

从目前网络信息技术的发展来看，大多数民办高校图书馆的参考咨询服务内容和方式正处于由传统的文献信息检索方向向网络化、数字化的知识信息转变，那么从这一层面来讲，对于民办高校来说，在图书馆的服务建设和完善上就要把重点落在网络化方向上，不断的开展多样化的服务项目，进一步提供适合自身的个性化、专业化的定制性服务，从而更好地体现出图书馆在教学科研中的功能作用。

（一）信息服务的主动性提供

对于民办高校的学生来讲，图书馆的服务仍然是以传统的借阅为主，很少深入的主动了解相关参考咨询业务，这一点从图书馆网站的电子资源以及参考咨询服务的点击率就可以看出，并不是很高，特别是在教学一线的广大教师都没有充分利用图书馆的这一项服务，因此，图书馆的建设就要积极转变以往的服务中心，改被动为主动，进一步强化知识管理的理念，正确把握和分析师生的需求动机。

一方面，加大宣传和推广图书馆参考咨询服务的力度，采取多样的形式尽可能地为师生开展多样化的服务项目。例如外国语学院就可以开展关于外语类的数据库培训讲座，人文院系开展可查询人文社科资料的数据库培训讲座，并对学生进行调查掌握学生的实际信息需求。两方面，还可以加大网站的宣传力度，及时的更新数据库信息，并开展师生座谈会了解他们的真实需求，吸引师生关注图书馆的各项参考咨询服务，加强学生的信息素质教育，使他们可以更好更方便地利用这项服务。

（二）对信息资源的深入开发和利用

在纸质印刷型文献的采购满足需求后，要在确保参考信息源系统完整的基础上，进一步加大电子信息资源的采购和收藏力度，对需求量较大的数据库信息类型进行及时的补充和更新，保证馆藏信息资源的全方位，可以满足师生多样化的需求。

首先，对网络信息资源的充分开发和利用。民办高校可以依据自身的优势所在，对重点学科和特色专业的建设和发展进行完善，并有针对性的收集网上站点对用户开放，建立包含专业特色、拥有一定规模效应的学科网络资源导航系统，进而提供经过筛选、组织和评价的有价值的网络信息资源导航服务。工作人员可以在虚拟咨询台的页面上提供合理安全的网络链接，把免费资源以链接的形式发送给师生，与此同时还要对不同的网络信息资源进行分类和整合，提供服务品质。

其次，高校合作构建共享数据库平台。民办高校由于自身性质的特殊，普遍存在的一个问题就是资金经费的不足，加上电子资源和设备价格的逐年上升，又对经费提出了新的要求，基于此，图书馆就需要加强和其他高校的合作，整合文献资源，利用教育厅数字资源总馆平台，最大可能的实现资源的最优化配置。

第三，构建适合本校的特色数据库。民办高校大多数属于是应用型高校，对于人才的培养也主要是立足于满足社会发展和创新的需要，因此，图书馆就需要对学生利用图书馆的状况、需求、规律等进行认真的研究，以保证文献和信息服务提供的时效性和针对性，与此同时还要结合自身学科的优势，根据重点学科的建设和发展状况，及时的购买相关书籍资源，构建具有自身独特特色的数据库。

（三）建立一个高素质的参考咨询服务队伍

通过实际的调查研究分析，可以发现，大多数民办高校的图书馆参考咨询服务的基础性信息服务工作做得还是不错的，但是，可以较好的开展科技查新查新和文献传递工作的民办高校却不是很多，很多高校并不具备这方面的能力，那么这就直接体现出了图书馆参考咨询服务队伍专业素质的低下。加上民办高校的办学时间较短，图书馆中的人力资源任职也都趋向于年轻化，他们在管理方面还不具备专业的业务素质，还需要对其进行进一步的培训和提高，因此，民办高校就要充分的利用自身的机制，实行人才聘用制和竞争上岗制，积极鼓励管理人员加强自身学习的力度，提高他们的危机意识和忧患意识，使其自身的知识构成结构得到进一步的优化和完善，使之真正的具备专业的管理技能和水平，此外，对于那么骨干人员还要做重点培训，使其能力得到最大程度的发挥，并对现有的激励机制进行完善，保持人员对工作的热爱，例如可以选取一些具有良好发展前途的馆内工作人员外出深造，参加短期进修班、国内外对口交流等等的系统性培训，这样可以实现专业和学科背景的有效性互补，使高校的图书馆参考咨询服务工作得以顺利开展，发挥更大的作用。

（四）加强图书馆网站的个性化建设

在网络信息技术的推广应用下，当前民办高校的参考咨询服务重点也落在了网上的信息服务商，那么图书馆的网站也就成为了学生借阅读书，享受个性化服务的重要入口，因此，对于图书馆来说，它的网站建设就显得特别重要，加强这方面的重视和维护也是时代发展的要求，需要采用多样化的手段来提高网站的吸引力，通过网站的建设来凸显出图书馆的资源和服务特性，进而达到利用网站来宣传和推广本馆资源和服务的目的。需要提的一点是，当前很多研究型高校图书馆所提供的网上参考咨询服务越来越完善，这就为广大师生的研究和学习提供了更好的服务平台。

当前大多数的民办高校图书馆网站建设仅仅局限在为学生提供最新动态、服务内容、服务方式以及资源分布等的基本内容，深层化的服务延伸并不是很多，因此，就需要进一步强化这方面的建设，可以对重点大学的图书馆建设经验进行学习借鉴，依据自身的实际状况，加大虚拟参考咨询、网络资源导航以及用户培训教育等的模块建设力度。第一，加强和教务处的合作，依据本校自身的重点学科设置有针对性地开展服务；第二，构建虚拟参考咨询服务平台，为师生提供多种参考咨询服务的模式，例如常见的E-mail、QQ、在线问答咨询等等；第三，可以利用网站来构建网络学习平台，对本馆所拥有的电子资源检索方法、数据库的常用技巧等进行介绍。

四、总结

民办高校在我国的教育体系中占有重要地位，是培养复合型人才的重要基地。本文通过对部分民办高校图书馆参考咨询服务的现状研究和分析，阐述了图书馆参考咨询服务体系建立的必要性，对其体系构建的基本方法进行了探讨，对于民办高校来说，加强这方面的重视，不仅仅是师生研究学习的需要，更是提升自身竞争力的客观要求。