惠民务实树金融行业“新风尚”合规经营筑群众满意的“雷锋银行”

龙淋

摘 要：农业银行作为农村金融事业的拓荒者，一直以来就致力于服务“三农”、服务城乡、服务实体经济发展，是我党群众路线方针政策的践行者。在经济新常态背景下，万载支行作为农行基层党组织，以“依法合规经营、科学稳健发展”为目标，惠民务实开展业务经营，树立县域金融行业“新风尚”，在加强组织建设的同时，积极发挥党员带头作用，合力打造群众满意的“雷锋银行”。

关键词：讲党性；明责任；树清风；万载支行

近年来，我党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，党的十八大、十八届三中、四中全会及中央工作会议推进开展党的群众路线教育实践活动，是顺应群众期盼，加强学习型、服务型、创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义的重大举措。2014年3月9日，习近平总书记在十二届全国人民代表大会第二次会议安徽代表团参加审议时，关于推进作风建设的讲话中，提到“既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”的重要论述，称为“三严三实”讲话。开展“三严三实”专题教育，是党的群众路线教育实践活动的延展深化，是持续推进党的思想政治建设和作风建设的重要举措，体现了党中央全面从严治党的鲜明态度和坚定决心。

农业银行自成立之初就始终高度重视党的群众路线方针，推动全行矢志不移地服务“三农”、服务城乡、服务实体经济发展，是农村金融事业的拓荒者。在经济新常态背景下，江西省农行为实现“依法合规经营、科学稳健发展”的目标，主动引领金融服务新常态，惠民务实树立金融行业“新风尚”，主动迈开“县域业务”、“零售业务”、“对公业务”三大转型步伐，更好的完善服务功能提升质效，构筑群众满意的“雷锋银行”。万载支行作为基层党组织，是联系群众的第一窗口，对照社会大众和广大客户期盼，紧抓影响客户满意的突出问题，以转变作风为根本，将“客户至上，始终如一”的服务理念与“一切为了群众”的群众观点相结合，加强组织建设，发挥党员干部带头作用，凝聚全员合力，才能将万载农行切实打造为当地群众满意的“雷锋银行”。

一、讲党性，凝聚全员合规守纪践行“三严三实”

“三严三实”体现着共产党人的价值追求和政治品格，是党员干部的修身之本、为政之道、成事之要。刘士余董事长在部署“三严三实”专题教育工作时，要求我行各级领导干部读好“两本书”，用好“两面镜子”，认真谋划安排，精心组织实施，引导广大党员深入学习，自觉践行“三严三实”，争做“三严三实”好干部，带领全体员工凝聚合规守纪经营工作意识。万载支行在认真履行上级党组织赋予职责和使命的同时，要积极发挥党员在支行基层党组织中的带头作用，讲党性，守责任，凝聚全员依法合规经营共促发展合力。

（一）党员干部带头讲政治，做到心中有党。万载支行党委在做好业务经营工作的同时，始终将党建工作作为重点工作来抓，按照“党建促经营、党建出效益”的指导思想，通过多管齐下的措施使“党建优先”的思想得到了切实贯彻。支行领导班子要求全体党员干部带头讲政治，做到心中有党。行风行纪是规范我行经营的指南和准则，作为党员干部，必须强化规矩意识，熟悉和掌握行业及我行内部相关法律法规、制度条文和程序规定，准确把握规矩执行的各种要求、标准和尺度，切实让规律了然于胸，主动在思想上划出红线、在行为上明确界限。

（二）党团员工带头勤服务，做到心中有民。为贯彻落实好上级行党委对党建工作提出的新要求和新任务，万载支行党组织积极带动团组织围绕群众、客户想问题、办事情。作为银行业金融机构，万载支行立足三农，服务县域，党团组织员工积极深入市场、走进农村开展调研，了解群众金融服务需求，并将群众酸甜苦辣，安危冷暖放进心头，定期深入农户家中，到田间地头询问群众需求及困难，积极为有金融需求的群众牵线搭桥，做到心中有民。

（三）全员勇争表率敢担当，做到心中有责。作为党风廉政建设的带头人和组织者，党员干部既要自身正、过得硬，又要无需扬鞭自奋蹄，持之以恒守纪律讲规矩，做到以党风正行风促进支行业务经营发展。在业务经营中，万载支行要求全体员工以先进优秀党员为标杆，勇于担责争做表率，争做岗位能手。支行带领狠抓《贯彻落实<建立健全惩治和预防腐败体系2013-2017年工作规划>实施意见》落实，从严查处信贷、资产处置、违法放贷、失职渎职、骗贷骗存、经商办企业等行为，严格落实责任追究，树立依法合规经营意识。

二、明责任，引领树立县域金融服务“新风尚”

（一）明确内部责任，加强支部建设强化基础管理。（1）抓好领导班子自身建设。万载支行建立健全了党委中心组学习制度，定期组织班子成员认真学习中央要求的必读篇目，提高班子成员的理论修养和知识水平。认真贯彻民主集中制原则，健全了党委内部议事和决策机制，重大问题、重大决策和干部任用等方面的问题都严格按照程序，由集体讨论决定，并认真落实党风廉政建设责任制，建立了班子成员述职述廉制度。根据形势发展和全行干部队伍的实际情况，近年来，万载支行坚持德才兼备原则和干部队伍“四化”方针，注重围绕发展选中层干部、着眼发展配网点部室班子，把“政治上靠得住、发展上有本事、人民群众信得过”的人选拔进部门网点领导班子，尤其是选好配强“一把手”。（2）抓好网点支部建设工作。为增强基础管理能力，万载支行加强网点支部建设。今年以来，万载支行新增支行营业部党支部、康乐党支部和株潭党支部，加上原有的机关党支部、内退党支部、老干党支部，支行共有6个党支部，支行营业部、康乐分理处、株潭分理处三个网点全部以文件形式明确单独建立了党支部，实现网点支部全覆盖。结合实际，对各支部书记、委员进行了调整，侧重挑选年轻党员、网点主任担任书记、支部委员，下发支部书记、委员任免职的文件。同时，结合加强网点领导班子团队管理建设，以文件形式确定了各网点由主任、副主任、运营主管和大堂经理组建的领导班子，加强党政统一管理、协调发展。（3）抓好网点支部主体责任。各支部要严格落实“一岗双责”要求，深入贯彻中央和总行党委关于加强基层党建工作的决定和部署、研究制定网点党建工作发展计划和重点措施并推动落实、完善网点支部管理制度，尤其是“三会一课”制度落实。始终围绕支行、网点中心工作，研究支部党建新情况、新问题，提出一系列改进措施。支部书记是抓好党建工作的第一责任人，统筹摆布好支部党建与业务经营工作，切实做到“两手抓、两手硬”。按照党建计划，完善党内生活制度，开展党建活动。结合产品营销开展党员业务竞赛活动、党员标准服务竞赛、党员业务技能比赛和开展党员挂牌上岗活动，丰富党员文化生活，增强党荣誉感，充分发挥党员先进性作用。充分发挥各支部组织、宣传、学习和纪检委员作用，支部书记对各委员认真作好工作分工，明确岗位责任，定期召开会议，制定计划、制度、措施和办法。

（二）勇担社会责任，树立县域金融服务“新风尚”。万载支行在上级行党委的指导下坚持城乡业务“双轮驱动”的战略格局，突出县域战略定位，组织调研组深入基层、深入农村。对所辖9镇7乡1街道开展了基础调研，最终决定以支行营业部、康乐分理处及株潭分理处为起点，将万载农行打造成服务当地、辐射周边，专业支持“三色”产业经济发展的特色银行。通过深入细致的市场调研分析，结合辖区经济的地理分布状况，万载支行制定了全辖“金融生态图谱”，清晰描绘各经济区域的产业特征、支柱产业、生态圈辐射范围，业务重点、农行机构分布等，成为了指导服务县域转型试点工作的工具书。万载支行将明确社会责任意识，在烟花鞭炮、有机农业、绿色灯饰照明三大支柱产业的一体化产业链上寻求上级行更积极的倾斜和扶持政策，以树立县域金融服务“新风尚”。

三、树清风，打造万载人民满意的“雷锋银行”

（一）群众至上，端正服务态度，提高窗口服务质量。万载支行作为基层党组织，是联系群众的第一窗口。要对照社会大众和广大客户期盼，紧紧抓住客户满意的突出问题，以转变作风为根本，将“客户至上、始终如一”的服务理念与“一切为了群众”的群众观点有机结合，坚持党的群众路线着力改进服务。一是听取群众意见。在抓好党的理论知识学习的基础上，注重把听取意见工作抓实，突出广泛性、基层性和代表性。领导班子成员深入一线，通过走访客户及召开座谈会等形式，对照中央提出的“四风”方面在金融企业的表现形式，认真听取客户意见。二是端正服务态度。强化员工规范服务，每周进行业务及服务培训学习，使得一线员工更好地掌握服务规范和标准。切实做到窗口服务人性化，设“爱心服务窗口”践行雷锋精神，为老弱病残孕的服务设定“温馨服务标准”，主动迎接、微笑服务、引导陪同、爱心专座、绿色通道。三是改进服务模式。深入推进网点服务流程改革和优化，制定“赢在大堂”策略，完善叫号机“SIMS”系统做好客户识别和业务推介服务，督导网点根据客户流量变化情况及时增设弹性窗口，提升客户服务效率。结合客户需求，在网点增配齐全的便民设施，如便民箱、爱心伞、老花镜、饮水机等，并提供报刊杂志及书籍供客户在等待时间阅读，发挥“雷锋银行”网点示范指引作用。

（二）求真务实，加快金融创新，履行普惠金融责任。伴随近年来金融经济环境的不断发展，银行业务及经营逐渐呈现日新月异的变化。尤其在金融电子化成为广大群众金融消费方式升级的必然趋势下，农业银行立足市场，密切关注客户需求，求真务实地加快金融创新步伐。一是优化渠道建设。农业银行主要定位于县域和“三农”市场，是普惠金融服务的主要提供者，为广大客户提供更为便捷的服务是打造群众满意“雷锋银行”的必然要求。近年来，万载支行加大对辖区网点迁移、装修、改造力度，对服务低效的网点进行标准化升级、6S导入、分区调整及功能再造。二是推广服务应用。按照“从群众中来，到群众中去”的观点，万载支行主动走进工业园、社区等，深入客户积极推介新的服务模式和服务手段，借助网点服务的阵地作用，加强对客户使用网上银行、掌上银行、微信银行等新服务的“一对一”培训和“手把手”辅导。三是送知识进万家。为履行社会责任，践行普惠金融，万载支行以“雷锋精神”为指引，开展多种形式的送金融知识活动，结合板报、画册、流动课堂、现场宣讲等传统渠道，并整合微信、QQ及微博等新媒体资源普及金融知识，切实树立万载县农业银行“雷锋银行”旗帜。

（三）廉洁从业，主动接受监督，弘扬现代行业新风。一是加强摸底排查。万载支行党委精心安排组织，对全辖进行摸排工作，对3名及以上党员的基层营业网点要求成立单独党支部，选优配齐，加强组织建设。目前，支行各党支部战斗力有了明显提高，党员精神状态良好，内部管理基础得到进一步夯实。二是推行廉政文化。组织党员学习和对照党章，对照廉政准则，接受警示教育。组织员工对照廉洁从业若干规定和农业银行廉政风险防控要求，对照群众期盼、对照先进典型、查找宗旨意识、工作作风、廉洁自律方面的差距。三是设立示范岗位。坚持以党建带团建，设立“雷锋示范岗”、“党员示范岗”、“团员示范岗”，引导广大员工将“雷锋精神”与自身岗位工作结合起来，以优质的服务、精湛的技能和高度的责任感弘扬雷锋精神，提升“敬业、协作、创新、奉献”的精神内涵。