浅谈社交平台跨界电子商务

牟恩民

摘 要：在互联网时代之下，一切都变得更加扁平化，无论从企业管理，市场营销，或企业组织结构，都越来越趋于扁平化，平台时代真正到来。在这样的时代之下，企业借助互联网，对企业进行平台化运作，借助流量从平台的各个端口获取利润。基于此本文主要分析了腾讯作为目前国内最大的社交平台分析了骑在发展平台扩展过程中的优势，以及在跨境电子商务方面的必要性以及可能的路径。

关键词：社交平台；跨界；电子商务

一、引言

（一）平台业务模式的形成。所谓平台简而言之，即连接两个（或更多）的特定群体，为他们提供互动的机制，以满足所有群体的需要和并从其中一方或多方获得盈利的商业模式，其特点在于利用公共关系打造无线增值的可能性。在进入自媒体时代后，世界都日益扁平化，每个个体都会成为一个焦点，即一个信息源。随之而来的不仅是生活中的扁平化，更重要的是企业经营的扁平化。如今互联网企业甚嚣尘上，几乎每一个APP，公众号，微博，网站都在进行平台化运作，以“流量”为本的理念，也令其更注重平台的建设。同样BAT也不例外，其都根据自身的强项和特点打造平台。而在平台做大做强的过程中，势必要染指其他领域，如此，平台争夺战初见端倪。

（二）大数据时代的到来。随着计算机网络的日益普及的发展，人们正在进入大数据时代。在大数据时代下，每个属性都已成为一个数字。这个数字反应的是一个特征，看似简单的转化，进行综合后便会令企业收效甚广。从营销角度来看，将每个消费者的个性和数字化描述的首选项来实现市场细分和精准营销。

（三）腾讯的发展。如今凭借qq和微信两大产品，腾讯已然成为社交平台的霸主，并且在PC端和移动端均形成垄断。然而腾讯作为拥有亿万流量的企业，却不能很好地把这些流量，甚至是拥有极强用户粘性的流量转化为消费。因而在此时代之下，腾讯公司作为典型的平台企业与互联网企业，同样需要对平台进行扩张，使其获得更多的盈利渠道。

二、电子商务及社交平台发展分析

在移动互联网时代背景之下，我国的电子领域已呈现井喷式发展。随着各个企业生态圈的建设，我国已形成以BAT为首的新兴产业群，其中百度主要为搜索引擎为核心平台且致力于技术研发。而阿里巴巴则以淘宝网为核心平台，以支付宝为资金池，广泛投资各项产业，力图打造以支付宝为核心的金融帝国。然而腾讯以社交平台为核心，其则坐拥数量巨大用户群且有着强大用户粘性，甚至用户绑定。然而以此为背景，以腾讯和阿里巴巴为例，无论腾讯还是阿里巴巴，双方都有向对方平台延伸的欲望。对腾讯而言，其入股京东，收购58同城等行为，以及在微信中融入的各种商业因素，足可以见得它进入电子商务界的野心。反观阿里巴巴，它收购陌陌，还对社交软件进行了自主研发等行为，也足见其跨入社交平台野心。

腾讯拥有强大的社交平台，因此它有着无比庞大的用户群，它也有了极大用户粘性，以及平台转移成本。然而它所缺乏的则是将这庞大的用户群，转化为购买力，转化为利润的方式。这却是阿里巴巴所拥有的，然而阿里巴巴面临的问题则是没有一个粘性极大的稳定用户群，无法将其以支付宝为基础，打造一个商业帝国。双方所拥有的优势正式对方所缺乏的，因此不难发现，双方都在努力，试图打破对方的相对垄断，然而这都是一个艰难的过程，但这也都是他们发展过程中的必经之路。

想要建立一个商业帝国，就必须要有足够的人数，并且有足够的将人数转化为消费者的力量。随着平台覆盖战的打响和移动互联网时代的到来，包括社交网络和电子商务在内的各大网上平台都在不遗余力的构建、扩展自身的“生态圈”。而社交网络和电子商务要想取得进一步的发展，则必须要解决各自存在的不足和隐患。一方面，社交网络最大问题在于其没有充分利用其庞大的客户群体和社区型资源，导致其盈利模式长期滞留在广告收入阶段；另一方面，电子商务存在用户信任度低和用户粘性弱的问题。而利用社交网络的社区型资源正是树立其良好声誉、增强用户信任度的良好途径。为扫除两个平台在进一步发展中的阻碍，两方均试图通过将社交网络和电子商务两个平台进行某种程度上的融合，以实现取长补短，合作共赢。

三、基于腾讯优势，分析社交平台与电商融合

（一）平台发展战略及定位。电子商务与社交的融合在当今的形势之下已是大势所趋，为简化分析，本文去掉复杂的环境，仅从腾讯的优势，营销策略以及盈利模式进行分析。对于已形成生态圈建设的腾讯而言，其最终目标一定是扩大平台规模，以此为目标，其短期发展战略应该是将电子商务在不损失用户在社交中存在的效用前提之下，又很好地融入到社交平台中。不论在熟人之间，陌生人之间，还共同兴趣圈之间，都与电子商务进行结合。同时在电商平台结合进入的同时，也要注意对用户更多的进行补贴，让其有更大的意愿进入此平台，并转变为真实的购买力。与此同时对商家在初期也要进行一定的补贴，让其乐意进入，前提是质量的保障。该平台的长期发展战略，就是打造巨型生态圈，甚至是社交—商业帝国。在BAT三大势力尚不明晰的今天，本文谈及此事或许为时尚早。但从一个平台的长期来看，战略目标绝不仅限于守成，而是扩张，在各方话语权的成长中，壮大自身的平台。实现行业跨界，完善其中各项漏洞，最终打造一个商业帝国。

（二）营销策略——精准营销。精准营销具有以下的几个特性：一是对市场准确定位，二是依赖科技手段，三是个性化服务，四是提高营销的正确性。这对于B2C电子商务有重要意义。我国的电子商务精准营销研究主要集中在两方面，一是侧重于对广告精准营销途径或企业客户关系管理等单方面的营销方案进行研究；二是则主要集中在通过电信渠道作为精准营销载体行业的精准营销的研究，及对图书等领域的精准营销进行规划。

京东作为上市的网上电商平台，拥有自己的精准营销方案。而于腾讯而言，要使社交充分发挥作用，促进电商的发展，也需要精准营销，这主要体现在广告投放上。腾讯覆盖了中国90%以上的网民，而这些网民不仅是社交用户，也是电商的用户。腾讯与京东应综合各自掌握的信息，对广告进行精准投放。

在QQ空间平台中，添加购物晒单分享板块，与好友动态相互独立。其实晒单大家在动态中有做过，但这样对于营销而言效果较小，将晒单变成一个板块，并适当的给予用户补贴，将更好的达成营销效果。首先，在京东评论的页面上，添加晒单功能，即将评论分享至QQ空间等。那么这个分享便是进入了QQ购物晒单板块。同时，在QQ空间中添加晒单板块，用户可以不通过评论，直接晒自己买的东西。其次，在京东上的各商家注册QQ商家号，商家号的QQ空间应当直接链接到京东店铺。

（三）平台优势分析。（1）流量优势。流量优势，即已有的庞大的用户基础和是一个最大的优势所在。更大的用户群体在浏览购物平台是必然产生更多的流量，这就意味着在电商购物平台上更多的购买机会，换言之电商平台拥有大量的用户和流量潜力。（2）信息畅通。相比普通的电商网站，社交平台的主要特点以及优势就在于用户数量，用户的庞大数量以及复杂关系网则使得包括商品信息在内的各种信息传播更加畅通无阻。由于社交平台便于用户之间的共同交流，用户可以利用其进行互动、内容分享、互动，以促进产品和服务的交易。（3）价格优势。由于在有社交平台引导的消费行为具有集体效应，例如团购等，使得用户购买的商品和服务价格相对更低。（4）获得更为全面有针对性的商品信息。由于社交平台具有很强的信息流通功能，使得用户可以以更便捷的方式获得更全面客观和更具有针对性的商品和服务信息，互相发表和听取意见，使得对于商品更为理性客观的了解。（5）便于商品改良，满足更广泛和定制化的需求。社交平台“圈子”的形成利于用户进行商品和服务的信息的交流有利于共同提出意见，促使商品的改善，包括质量的提升、种类的增加，更大程度上满足了更广大用户的需求和用户的更加特定的化需求。（6）随时与商家沟通。由于用户和商家同处在社交平台上使得用户与商家的沟通更加便捷高效，这种交流不必只局限于商品购买的一系列活动中，而是拓展到了日常生活中，同时也能够得到商家更为及时的回应。（7）营销优势。由于用户数量庞大并且形成了不同规模的交流圈子，对于商品和商家的信息会在日常社交中进行传播，即用户间的病毒式营销，将商家和产品以最小的成本进行传播，使得商家在收益更大知名度的同时节省了营销费用。同时，用户之间的信息传播更加具有针对性，相当于使得广告更加精准地面对受众。（8）了解和预测市场。社交平台的利用有利于商家与用户进行沟通，通过观望相关社交圈的用户交流情况，提供更好的产品和服务，在积累客户口碑的同时，更加了解客户需求和真实市场情况，也可以进行更加精准的市场预测。（9）提升客户忠诚度。商家与用户的交流在时间上得以拓展，交流更加频繁。及时的客户服务，有针对性和个性化的产品改进以及商家与用户之间频繁的信息交流，加上良好的客服，更容易使得用户对商家产生信赖感，提高了客户的忠诚度。

（四）物流与供应链。对于腾讯电商今后的发展而言，主要是看京东的发展，那么在物流方面，自然是依靠京东的自建物流。在供应链方面，则主要是与京东在信息流上的合作。当京东与腾讯达成合作，二者掌握的信息应达成对称并可进行交流。首先便是京东号与QQ、微信号的对应。京东与腾讯两者拥有的各自账号系统，但京东允许合作方账号登录，其中包括QQ与微信。正如笔者便同时拥有着京东号、QQ号、微信号，但由于各类账号太多总是忘记京东的账号或密码，那么这时可通过QQ登录京东，登录后出现的应是京东号登录时一样的个人信息、交易记录等等。其次应该是信息的交流。京东是一个大的电子商城，拥有着用户搜索、交易的各种信息，京东自身会根据这些信息惊醒消费者行为分析研究，根据研究报告进行精确营销。而这份报告也应提供给腾讯，便于广告的准确投放。而腾讯也应如此，将自己掌握的对于京东有利的信息传递给京东。二者应可以进行充分的信息交流，至少可以保证以上活动的进行。

（五）盈利模式初探。具体盈利模式如下表1所示：

表1 盈利模式

结论：腾讯拥有着无与伦比的用户数量，强有力的用户粘性，以及强大的社交功能，这些都让其在平台覆盖站竞争中占据了绝对优势。然而其困境在于无法将庞大的流量转化为利润。因而，其平台目前竞争的重点在于如何借助其微信以及朋友圈，将资源进行整合。最终将其流量优势转化为利润优势，即可做到平台进一步扩张。

参考文献：

[1] 陈秀娟.更新的尝试：社交电商[J].汽车观察，2015，02：56-57.

[2] 黄楚新.“互联网+媒体”——融合时代的传媒发展路径[J].新闻与传播研究，2015，09：107-116+128.