欧洲铁路公司，乘坐火车畅游欧洲

田雨女士现任欧洲铁路公司中国子公司总经理，负责拓展中国区销售、市场推广、公共关系业务。毕业于巴黎索邦大学，曾任大力士国际高速列车公司海外市场销售经理一职，欧洲交通旅游行业经验丰富，会讲一口流利国语、英语及法语。

Q：今年，欧洲铁路公司在上海正式成立中国子公司，是否是因为中国游客市场对于欧铁来说已经非常重要？

A：自2000年进入中国市场以来，欧铁架设公司网站www.raileurope.cn，致力为中国旅客提供在线订票服务，至今已与13家旅行社签订战略性合作协议，服务网络遍及全国一、二线城市。单是2015年，欧铁在中国的销售总额增幅为60%，可见市场发展潜力极大。毋庸置疑，中国市场是欧铁最主要的市场，也是公司未来在亚洲业务方面的发展核心，在上海成立中国子公司足见欧铁对中国市场的信心。同时我们希望扩大B2C网站以至B2B的销售渠道。值得注意的是，新设立的呼叫中心除了给B2c网站的客人提供更好的客务体验，更同时为代理商提供产品以至操作培训。作为欧洲铁路分销商，我们也做过调查，许多客人反映在欧铁官网上可以购买到欧洲数十家铁路公司的车票，这比登录不同的运营商网站购票要方便许多。但同时，我们不希望B2C销售与代理之间形成竞争，毕竟中国市场的潜力巨大，我们希望上海子公司的成立，能共同带动B2B和B2C网站的销售。

Q：对于中国游客，欧洲铁路公司都采取了哪些更加便利或者更加优惠的措施？

A：欧铁提供丰富欧洲铁路产品，包括各国通票、点到点车票、火车订位，以及火车旅行套餐，产品覆盖欧洲35个国家。散客可以通过欧铁中国网站订票，享受中文客服，使用人民币付款结账，并且在赴欧前收到车票，无须在欧洲时排队等候，同时免除货币兑换和语言障碍的困扰，便利出行。官网也会不时推出通票折扣或优惠车票，让旅客以优惠价钱畅游欧洲。旅客也可以通过国内13家旅行社订票，如北京凯撒、携程、众信、途牛等，购票渠道多样化。

对于团队游客，欧铁向旅行社提供具竞争力的价格，同时在行程及订位方面提供极大灵活性。我们也会为团队游客提供人性化服务，例如协助预订火车迎宾服务、安排餐食服务及行李运送等，确保客人的火车旅行畅通无阻。为了更好地处理中国团队游客日益增加的出行需求，欧铁将会对公司团队部门拔放更多资源，以提供更完善的服务。

Q：对于今年夏天在法国即将举办的欧洲杯，如何搭乘欧洲铁路公司的产品才能更加便利地游览于几.个承办城市？

A：今年欧洲杯为期一个月，分别在十个法国城市举行赛事，包括巴黎、尼斯、里尔、波尔多、马赛等，遍及全国。旅客可以选择点到点车票，往返各个承办城市；而为了让旅客能更早安排法国行程，欧铁自去年9月份起，便提早开放预订今年欧洲杯赛事期间的法国TGV高速列车车票。另外，如果旅客希望在赛事期间，顺道游览法国其它城市，法国铁路通票France Rail Pass会是不错的选择。旅客可以选择连续乘车型通票，连续数天凭票乘车，或者选择活期乘车型通票，在一个月内任意选几天搭乘火车，灵活性颇大。

Q：选择欧洲铁路的产品，将会有哪些特色的旅行体验？

A：选择欧铁产品，无疑等于选乘火车畅游欧洲；单是这一点已是非常独特有魅力的旅行体验。搭乘火车，旅客不但可以近距离接触当地居民，融入欧洲人生活，甚至有机会获得当地人的提示指引，寻访更多不为外人所知的美景和目的地。再者，欧洲大部分主要火车站皆位于市中心，与地铁、出租车或巴士等其它公共交通无缝衔接，使欧洲出行变得极为便利。

Q：您个人最喜欢的火车线段是什么？请为大家分享一下。

A：我自己很喜欢一边坐火车，一边欣赏窗外多变的景色，而瑞士观景列车金色山口快车GoldenPass line行走路线沿途风光实在优美。金色山口快车以琉森为始，途经茵特拉肯、茨魏西门等热门城市，终点为蒙特勒。这条路线可谓集瑞士精华景观之大成，中间横跨德及法语两个语区、穿越三个山隘、经过六个州份及八座湖泊，景色目不暇给。