制造业企业服务化实现路径研究

司杨

摘 要：随着知识经济的发展，制造业中服务要素所占的比重在不断增加，所生产出的产品包含的服务因素也较强，逐步构成了制造业的服务化现象。企业要对制造服务化现象有一个明确的认识，了解国际市场中制造服务化的发展现状，在此基础上引进制造服务化。

关键词：制造业企业；服务化；实现路径

在现代制造业发展体系中知识经济的地位越来越重要，知识要素已不同于以往的制造要素，它作为投资要素能产生出更高的价值。目前各行业的竞争力主要表现在知识经济领域上，企业将传统制造要素与知识要素有效地进行结合，创造出非凡的价值。制造业服务化的发展趋势使得制造业与服务业之间的界限越来越模糊。本文依据制造业服务化现象在国际上的发展趋势，分析出制造业出现服务化趋势的原因，探究出适合我国制造业企业的服务化发展方向及策略。

一、制造业出现服务化现象的原因分析

（一）知识经济的影响

首先，知识经济的不断发展对产业产生了重要的影响。知识经济的发展领域包括两个方面：一是制造业，二是服务业，知识经济下所生产出的知识产品一般有五种：新兴的科技信息产品、不包括生产的企业产品、专业的服务产品、知识教育型的产品。知识经济改变着产品的生产方式以及制造模式，由原来简单的技术制造转向知识科技制造，缩短了制造过程所耗费的时间，节约了成本。

其次，隐性知识是引起制造业出现服务化的内在原因。所谓隐性知识就是指某种行动中所拥有的知识，企业在实现制造业的传统因素与知识因素融合的过程中，主要是将隐性知识与之进行组合。通过实现两种因素的整合，促进制造业服务化现象的形成。

（二）制造业价值链理论的延伸战略

依据全球价值链的理论分析，产业的升级主要表现在四方面：功能的升级、工艺的升级、链条的升级以及产品的升级。功能的升级一般指的是产品功能的不断扩大，其价值不断向两端延伸；工艺升级就是产品的工艺技术在不断改进和完善；链条升级就是讲发展的领域进行扩张；产品升级则是提高产品的附加值。制造企业在产品升级以及工艺升级方面比较容易，但在功能升级方面则较为困难。其想要实现功能升级，延伸价值链的两端最重要的就是掌握高端的价值链知识，具体来说就是企业要储备一定的隐性知识，不然无法实现功能升级。所以企业的知识价值链是促进企业由纯制造业向制造服务业转换的原因之一。

（三）服务业对制造业的收益有促进作用

首先，制造业中的关键增值环节是服务要素密集型的重要特征。服务业属于知识密集型的行业，制造业属于技术、知识密集型的行业，服务业为了加强管理会率先使用网络通讯以及信息技术，服务业信息技术的推广能为制造业的普及提供经验，这样制造业可以加快普及速度，增强工人的生产技能，提高产品的生产率。

其次，制造业的价值链环节与服务联系密切。在各种生产工序中，生产空间的逐渐分离使得服务的连接作用在其中越来越重要，依据全球价值链的分析，服务连接作用是保证整个价值链正常运转的重要因素。在Henryk Kierzkowski 与Ronald W.Johns的生产分理论中指出，有效地利用服务要素可以推动生产的分离，在当前的国际经济发展条件下，各种产业中的服务成分有所提高，导致生产产品时的成本降低，服务因素的应用使得产业的利润也在上升，所以服务要素的地位越来越突出。

（四）环境保护政策的提倡

制造业的整个生产程序都会对环境造成影响，从产品的设计、生产到售卖，再到使用与维修、报废，这一系列中的各个环节都会对环境造成不同程度的破坏。不同的产品持有者对环境造成的危害也有所不同，相应的对环境破坏进行负责的对象也在不断更替，当产品报废后具体的环境承担者就会变得模糊。随着产业机构的不断调增，产品会出现不断升级的现象，而人们的心理驱使他们更替新的设备来满足自己，旧的产品就会报废，产品更新的速度越快，旧产品的淘汰速度就越快。由于国家提倡可持续发展战略，制造企业就必须设计耐用性强的产品，还应加强产品的回收再利用性，企业为了节约成本就会使用环保性的原材料进行生产，在一定程度上解决了经济发展与环境保护之间的矛盾。

二、制造业企业实现服务化的战略路径

（一）充分发挥自己的优势

许多制造企业对本企业生产出的产品了解不够深入，所掌握的生产知识不够全面，就会导致企业内部制造业的水平处于低下水平，与其他的企业产生差距。对于制造业来说，可以利用成本因素来实现企业的转型，改善企业的经营模式，提高企业的生产效率，获取更多的订单，增加资金的积累。例如，企业可以加强与国际企业的联系，增进彼此之间的物资交流、信息交流，降低物流成本来促进企业的发展。企业为节约成本，可以选择在国外租赁一个仓库，将生产的产品放入仓库中，国外的进货商可以依据产品的市场销售状况来进行提货，保证货物能够及时得到补给，企业也可以顺利地推销产品。

（二）企业要不断转变经营模式与经营理念

企业可以从两个方面来实现转变，利用新型的产品来吸引消费者。首先，改进其薪资分配体制，充分凸显出服务的价值。例如在计算企业的总收益时，要将收益进行比较，将增长的部分作为计算销售业绩的前提条件，激发企业工作人员的服务意识。服务意识在销售过程中至关重要，增加服务态度会提高企业的经济效益，而且还能与客户保持良好的业务关系。其次，企业要加强服务意识的宣传与培训。企业员工的服务态度会直接促成企业的销售额的多少，企业要对员工进行培训，讲授服务意识在工作中的重要性、如何更好地体现出服务意识、怎样展开服务等等知识，不仅要增强服务意识的培训，还要改善员工的产品及生产工序的知识体系。员工在对顾客进行讲解时，要体现专业性，让客户能够全面地了解产品，针对客户的需求为客户提供有效建议。

（三）运用多种途径，促进制造业与金融服务的结合

许多制造业开始加强与金融业之间的联系，金融企业的贷款项目可以为企业的发展提供强有力的支持。大部分银行的贷款标准是企业的信用度及其经营规模，制造业企业想要投资一项安全性能较高的项目，却没有足够的投资金额，较为保守的银行不会降低投资的标准，使得许多制造企业失去了发展的良机。制造企业评估投资风险的能力比银行强，在对金融财务的管理方面比金融机构更突出。企业可以利用自身的优势与金融行业进行合作，取得银行的投资信任，加大企业的发展力度，扩大企业的发展规模。

（四）运用服务化策略来降低企业的环保成本

由于全球气候的变化，各个国家都在提倡可持续经济发展模式、发展低碳经济。依据环保的重视度来说，若不转变发展模式，企业的环保成本将会逐步增加。为了应对这种情况，企业需要选择服务化策略来降低成本。制造业服务化的生产经营模式不仅能够达到环保效果、实现低耗能，还能够增加企业的经济收益。制造业之间也可以相互增强合作，大型的制造业可以通过服务要素来给小企业提供管理服务经验，这样大型的企业不仅拓宽了市场范围，还使得中小企业的经营模式得到有效转变，带动整个制造领域的发展。

三、促进制造业实施服务化战略的建议

（一）企业转型升级过程中应避免的问题

第一，在实现产业转型的过程中，企业要利用自身的优势来实现转型，在这一过程中，首先要保证人均资本的储存量能够不断地增长。第二，中国的制造业要结合本国的国情，探索出一条适合在中国发展的道路，不断改善国内的市场发展体系。

企业在实现转型的过程中，要注重资金的有效积累，不能只追求数量的增长。制造业要通过增加服务比重来实现产业的有效发展，达到投资项目的可持续性，促进企业成功转型。

（二）人才的全面培养

企业培养工作人员时，要注重从知识体系与技术要素方面展开。随着知识经济所占比重的增加，制造业在生产过程中投入的知识要素也在增加，对人员的素质要求不断上升。制造企业可以利用教育培训来实现人才的需求。这种方式既不会造成知识性人才的流失，也不会形成知识分子的就业困境，同时促进了服务业与制造业的发展。

（三）实现环保成本的节约

企业在转型过程中增加服务因素、减少环境污染的具体策略就是在每个生产环节中增加服务意识。例如在制造产品时，制造商可以加强产品的再造性，旧产品回收之后还可以制造再利用，如此循环实现资源的可持续。企业可以延长设备的使用年限，提高设备的使用效率，实现成本的节约。

四、结语

本文首先分析了制造企业实现服务化的原因，知识经济的不断发展是企业出现服务化现象的内在原因，知识价值链的作用是制造服务化发生的根本原因，服务化对制造业实现转型的作用也是不容忽视的。实现制造服务化不仅是对低碳环境发展模式的践行，还是实现企业经济可持续发展的必要因素。制造业企业的服务化现象还会不断得到普及，探究制造业企业服务化实现路径是对整个制造行业的转型提供宝贵经验。

参考文献：

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