县级供电企业抄核收工作中存在的问题及解决对策

赵凤

（国网河南宁陵供电公司 河南商丘）

县级供电企业抄核收工作中存在的问题及解决对策

赵凤

（国网河南宁陵供电公司 河南商丘）

由于电力产品的特殊性-用户先使用后缴费，供电企业对电费的管理主要包括抄、核、收三个环节，因此，对抄核收工作中存在的问题加以分析，给出相应解决措施有着重要的实际意义。本文结合实际工作经验指出目前抄核收工作存在的问题，并从企业管理的角度给出解决策略，使得供电企业做好电费的抄核收工作。

电费；供电企业；抄核收

随着社会经济的快速发展，互联网+时代的到来，人们的生活水平和生活方式发生着巨大的变化，在这种大趋势下，供电企业传统的抄核收工作方式存在效率低下、失误较多地弊端，已经越来越难以满足时代的要求，滞后于时代发展潮流。因此，为了适应现代人快节奏和新型生活方式，促进企业的发展，需要不断发现工作中存在的问题，加以解决，实现工作上的与时俱进，提高企业的经济效益。

1 电费抄核收工作存在的问题

1.1 抄表中存在的问题

抄表是电费抄核收工作最基础的环节，抄表的准确程度决定着电费是否能按用电实际收回。但目前由于各种各样的因素，以下的问题存在较多，影响了抄表的准确性：①漏抄需量。对于一些按照最大需量来计量电费的用户来说，如果用户的抄表时间不是每个月的零点，而且正常的抄表日期电表示数与月末相比较小的时候，抄表人员需要将其及时补上，但在实际上一些抄表人员往往不注意，导致漏抄的发生。②抄表的工作人员工作态度不认真，导致抄表结果中存在实际与结果差距比较明显，或者抄表时没有进行仔细核对，导致表号或表位数发生混淆、出错等，给后面的工作展开带来困难。

1.2 电费核对时存在的问题

电费的核对是抄核收工作的重要环节，是决定电费发票正确与否的最后一关。在这项工作中常常存在的问题有：①对抄表的数据核对不到位。电费数据的核对需要将抄表数与发票中本月示数进行校对，但一些复核人员责任心不强，对核对工作没有上心，导致有时差错的产生。②对工作中的传票核算不准确。电费核算过程中各种票据较多，在核对过程中需要工作人员认真仔细，如欠费停电、销户等，但在实际工作中这些传票经常发生错误。③工作人员专业素质不够。在复核的过程中，有些工作人员因为自身知识水平不够，对一些业务知识诶呦很好地了解，从而导致复核过程中错误的发生。

1.3 电费回收时存在的问题

对于供电企业来说，电费收回时抄核收工作的最后一个环节，也是最重要的一步，直接决定着电力企业的经济效益。当前，供电企业积极实施新型的电费收回的方式，采用预付费的电子计量表，有效防止了电费拖欠现象的发生。但在这种情况下也存在着一些问题：①在预付费的结算过程中存在着计量的误差，出现有时用户的表计显示仍有剩余可用电量，但实际已欠费的状况，影响了准确收回电费。②根据阶梯电价收回电费时，有的用户上个月是按照一种电价收费，但不能确定这个月该用户是否仍然按照此电价计量，这个问题的存在给电费的回收带来了困难。

2 解决电费抄核收工作中问题的措施

2.1 成立专门的电费管理中心

电费管理中心，用户的缴费直接输入，方便用户，减少中间环节，由电费管理中心的专用电费账户统一管理，实现电费的核算、收回及账务处理的集中进行。电费管理中心的成立，能够实现对电费抄核收的严格监督和管理，规范抄核收的工作，实现抄核收只能的分离，有效监督电费的回收率，做好票据的有效管理。另外，电费管理中心的成立，还能够实现对电费缴费和用电信息的分析，做到对电费风险分析，避免用户的恶意欠费，减少经济损失。供电企业的管理人员能够通过此中心查看各种信息，以对电费的回收工作作出指示。充分利用电费管理中心，可以有效地解决营销上和财务上脱节、销售额与收费额度不相符的问题。

2.2 改变电费抄核收管理模式

在以往，传统的电费抄核收多采用手工的方式，特别是在一些欠发达的地区，电子计量装置尚未全面普及，但这种工作方式和工作效率都偏低，常常会因此发生人为导致的失误，已经难以适应时代发展的要求。新型电费的抄核收系统需要营销技术支持系统的应用，可以实现抄收、审核账目的快捷完成，提高工作效率。通过对系统数据的分析，能够方便快捷的发现变更异常的账户信息，对用电量波动大的用户查询、整理，能够将其汇总到相关工作人员处，加强用电的监督，减少可能产生的损失。此外，还需要加大对抄核收工作人员的培训，使其掌握先进的信息化管理工具，与时俱进，提高工作效率，减少工作失误，为用户提供更优质的服务，提高企业经济效益。

2.3 定期审查表计，防止用电漏洞产生

目前，随着电子磁卡式表计的普及，我国电力用户磁卡式表计数量日益增多，为了防止表计发生故障，影响电费计量，工作人员需要定期审查磁卡表计。但由于在审核的工作中，难免会遇到工作人员人力的限制，不能实现对表计全面定期的检查，导致工作人员不能及时的发现窃电和表计异常的现象。这就需要电费管理中心要认真分析用户信息，整理筛选用户的历史用电记录，在此基础上对可能出现账户变动异常的用户及时上报，使得工作人员能够有针对性的检查用户表计，减少工作量，提高工作的效率。

3 结语

电费的抄核收是供电企业工作的重点，电费的管理工作是企业正常运行的重要条件。做好电费的抄核收工作具有重要的现实意义。随着经济社会的发展，为了紧跟人们生活方式的变化，与时俱进，满足人们对便捷服务的要求，减少工作中的失误，这就要求我们需要着力解决好抄核收中存在的问题，改善抄核收工作，加强电费的管理创新。只有通过多种措施的多管齐下，才能更好地实现抄核收所存在的问题的解决。

[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2011（12）.

[2]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富，2012（5）.

[3]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011（21）.

F406.7

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1004-7344（2016）01-0052-01

2015-12-20