基于做好公共图书馆管理与服务工作的思考

陈星

吉林师范大学图书馆

基于做好公共图书馆管理与服务工作的思考

陈星

吉林师范大学图书馆

现阶段，在信息时代的背景下，公共图书馆为了谋求进一步发展，就需要对自身工作进行优化创新，从管理工作和服务工作等方面着手，促使自身管理方式更加优化、服务更加符合广大读者的需求。本文围绕公共图书馆资源管理、人员管理、安全管理等方面的优化展开分析，并且探讨公共图书馆资源服务、环境服务以及服务软实力等方面创新，希望能够为公共图书馆的进一步发展提供支持和参考。

公共图书馆；管理工作；服务工作；思考

公共图书馆的建设是衡量当地文化教育水平的主要标准。为了促使公共图书馆得到进一步发展，就应该对其管理工作和服务工作进行优化和创新，将以人为本理念融入到其管理工作和服务工作中，加大对其建设经费的支持，使其能够为广大读者提供更为优越的阅读环境，促使公共图书馆图书资源得到丰富积累，促进公共图书馆管理水平和服务水平得到显著提升，进而推动公共图书馆能够稳定、快速的发展。

一、优化公共图书馆管理工作的有效策略

（一）公共图书馆资源管理的优化策略

公共图书馆的服务对象是广大人民群众，是广大读者查找资料、阅读图书的主要场所。然而，在当前信息时代的背景下，在网络信息资源的冲击下，公共图书馆若想得到更多读者的认可，首先应该优化自身资源管理，促使自身资源服务得到显著提高。公共图书馆资源主要分为图书资源、空间资源。因此，在日常管理工作过程中，可以限制读者借阅图书的时间，并且对不按时还书的借阅者进行一定的处罚，例如，图书馆可以根据逾期不归还的具体时间制定相应罚款数额，并将这种管理方式纳入到管理制度中。又如，图书馆可以派遣专人对占座行为进行巡查，对占座人用来占座的水杯、图书等个人用品进行清理，然后归还给占座人，保证其他阅读者可以正常利用空间资源。同时，共同图书馆还利用网络信息技术、计算机技术等构建网络图书馆，打破传统图书馆借阅在时间与空间的限制，使读者能够随时随地享受信息查找、浏览、下载等服务[1]。

（二）公共图书馆人员管理的优化策略

在人员管理方面，图书馆可以以合同制来聘请一些工作人员，让学习工作人员做一些工作内容较为简单且日常的工作，让具有编制的工作人员负责图书馆的核心工作，在保证工作分工方面，图书馆需要根据不同岗位的具体需要选择最为合适的工作人员负责各项工作。例如，可以聘请一些退伍人员负责图书馆的保安工作，负责检查监督进出图书馆的人员中是否存在携带危险品或可能存在安全隐患的人员。同时，还可以聘请保洁人员负责图书馆的环境卫生等。另外，图书馆可以在社会中选聘一些专家或在某一领域能力较强的人负责网络图书馆专业知识的服务，读者在网络图书馆中就可以享受到信息咨询、问题解答的服务。需要注意的是，在一些公益岗位管理方面，图书馆可以在馆内工作人员不足的情况下，聘请一些相关专业的在校大学生，使其能够在进行志愿服务的过程中积攒一定的工作经验[2]。

（三）公共图书馆安全管理的优化策略

在公共图书馆管理工作中，安全是较为重要的因素。即使经济和社会发展水平越来越高，但是仍然存在一些不良因素影响人们的正常工作生活。其中较为重要的是偷盗问题，一些不法分子利用读者专心阅读对其财务进行盗窃，使得读者的财产安全受到威胁。对此，图书馆可以在每个楼层中安排专门的安保人员定时进行巡视，同时，加强对进入馆内人员的监督和管理，检查进入馆内的图书借阅者有无图书阅览证，阶段性的开展安全教育培训讲座，在一些公共区域安装分辨率较高的监控设备，在震慑不法人员的同时，能够清晰记录日常工作流程和财物保存情况。

二、优化公共图书馆服务工作的有效策略

（一）公共图书馆资源服务的优化策略

在优化自身服务方面，公共图书馆应该始终明确自身的公共教育文化职能，坚持为读者提供令其满意的服务。例如，图书馆可以利用网络信息技术、计算机技术以及大量的网络信息资源丰富自身的馆藏资源，促使自身信息资源得到较大的丰富，使读者能够享受更加个性化的服务，如定期为广大读者举办书法、绘画等展览，组织专业知识培训活动，或与儿童教育、家庭教育等有关的座谈会等[3]。

（二）公共图书馆环境服务的优化策略

阅读环境对读者来说较为重要，优越的环境能够促使读者更加投入的进行阅读，保证了其阅读质量和效率。在自身环境服务方面，公共图书馆可以安排保洁人员定时清理公共区域的垃圾和杂物，并且在一些较为明显的地方设置“保持安静”、“保持整洁”等标语，促使广大读者能够自觉维护安静、整洁的阅读环境。

（三）公共图书馆服务软实力的优化策略

在基础设施较为完善的情况下，公共图书馆还应该努力加强自身的服务软实力，将以人为本的理念充分融入到日常服务工作中。例如，在图书馆内设置公共饮水区，为广大读者提供绝对卫生且安静的冷、热饮用水[4]。同时，图书馆可以在内部设置一些装饰风格较为不同的区域，使读者在阅读之余能够缓解视觉疲劳，进行适当的休息，可以将这些区域改成富有人文气息的咖啡厅或者自然因素较为浓厚的休息区。

结束语

综上所述，随着广大人民群众对阅读的需要越来越大，公共图书馆文化教育职能的发挥越来越重要。在信息时代的大背景下，为了在竞争日益激烈的市场中获取一定地位，公共图书馆需要从自身改革和创新着手，在管理和服务方面做出新的尝试，逐渐优化自身管理工作和服务工作，进而获得更多读者的认可。在优化管理和服务的过程中，公共图书馆不仅应该在基础设施方面努力，还应该加强自身的软实力，促进自身综合实力得到显著加强。

[1]彭晓丽.怎样做好公共图书馆管理与服务工作的思考[J].中文信息,2015(9)：21-21.

[2]朱毅贤.信息化背景下公共图书馆管理探究[J].图书情报导刊,2016,1(3)：77-78,79.

[3]王玲.浅析国内公共图书馆管理的创新[J].城市建设理论研究（电子版）,2015(21)：1455-1455.

[4]陈畅.公共图书馆管理中的问题研究[J].山西科技,2016,31 (2)：77-79.

陈星（1986-），女，吉林四平人，硕士，助理馆员，研究方向：图书馆管理。