营销服务与电力优质服务的策略

虞梅兰

（国网江西省电力公司南昌市青山湖区供电分公司）

营销服务与电力优质服务的策略

虞梅兰

（国网江西省电力公司南昌市青山湖区供电分公司）

随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，对电力企业提出了更高的要求，如何在完善改革的过程中提高电力行业的服务质量，是当下电力企业应重点关注的问题。优质服务对各行各业都占有重要的地位与作用，电力企业应在满足人们生产生活的用电基础上，提供优质的电力服务，为人们创造良好的供电用电环境，促进我国电力事业的发展。本文将从电力服务入手，对其特点与优质服务的重要性以及营销策略等相关问题进行简要分析。

营销服务；电力事业；优质服务

前言

随着社会经济的蓬勃发展，计算机网络技术的大规模普及，对各行各业在经营管理等方面造成了不同程度的影响，为保证长期健康稳定的发展，各企业应对经营管理改革方面做出改变，而电力企业从先前的垄断行业演变为服务行业，要适应这种本质上的转变就需要革新企业管理模式，重视营销服务与电力优质服务结合，从而提升企业形象，进而提升企业的核心竞争力。

1 优质服务在电力企业发展中的作用

1.1 电力企业服务的特点

与所有行业的服务一道，电力企业的服务也是无形的，而人们在对于无实体的商品进行购买时往往受主观因素判断，更多的注重服务质量，由此来决定下次是否还会选择同一家企业，同时，费用、设备以及工作人员的服务工作也能体现电力企业服务的质量；其次，在服务行业中，生产往往与消费同时进行，由此特殊性，使得人们可以清晰直观的看到服务的产生，并实时感受其服务质量并完成消费，电力企业的服务同样如此。在服务的过程中对不同的对象时可能因为心理与生理上的差异，其服务质量也不尽相同，正是由于这种主观性使得服务的质量是不断变化的，所以，为了保证服务质量，应制定相关的制度，在服务消费对象是应进行思考，完善电力企业在面向对象服务质量。

1.2 营销服务与电力优质服务的重要性

为了在竞争日趋激烈的市场中保持竞争力，就应走为对象提供优质服务的道路，这是企业发展的必经阶段，也是时代背景下的必然选择。为提高企业自身的竞争力，应利用优质服务带来的影响力，加紧扩大电力市场的占有份额，并通过各种影响手段，为客户提供更加方便快捷的服务环境，让电力企业的服务工作更有效率，所以，优质服务在电力行业中起到了至关重要的作用。同时，优质服务为企业树立了良好的服务形象，推动了电力企业的营销服务，促进了电力企业的长期稳定发展，由此可见优质服务在电力营销中也扮演了至关重要的角色。

电力企业在提供优质服务的同时，切记维护好电网的稳定，电力优质服务是实现企业自身的发展的途径，但电力企业的稳定则关系到我国社会经济以及人们正常的生产生活，所以电力企业在追求其经济效益时应承担起应负的社会责任，由此，电力企业更应注意服务的质量，并以身作则，推动社会服务质量大环境的前进。

市场营销主要分为对面向对象的内部销售以及对象外的外部销售，其中内部营销是营销服务的基础，主要面向供电企业的内部员工，而外部营销则是电力企业的客户以及员工，鉴于员工在营销服务中的重要性，所以应以员工为切入点，注重电力企业内部员工在营销服务中的重要性，有利于提升企业形象，并通过员工来吸引客户，提高企业在市场经济中的竞争力。

电力优质服务不仅能为客户提供更好的服务，还能以此为营销手段，增加客户，提高市场占有率，提升企业的经济效益。

2 完善营销服务与电力优质服务的对策

电力企业要想获得长期稳定的发展就应把眼光放长远，以科学、战略的视角看待市场竞争，充分发挥自身行业优势，对当下的服务存在的问题地方进行改进，对管理制度存在弊端的方面加以改进，采用科学、合理的方式制定销售服务与电力优质服务的对策。

2.1 确定营销服务与电力优质服务的发展方向

如想在竞争激烈的市场中获得长期稳定的发展，需要在完善自身的同时，确定服务对电力企业的地位，只有明确了服务的地位，确定服务在电力企业中的重要性，就应以客户的需求为中心，围绕此进行工作的展开。由此，需要改变整个电力企业内部的传统观念，培养其服务意识，可以通过开展服务培训等活动或宣传方式，将电力企业从被动服务转变为主动服务，掌握主动权也就意味着能让电力企业在市场竞争中获取优势地位，进而提高电力企业的经济效益。

2.2 完善服务制度与系统

为了更好的服务，就应让思想起引导地位，完善服务制度与系统，规范企业服务行为，提供优质服务并建立营销服务管理体统，达到增加企业经济效益的目的。

（1）应围绕客户的需求，结合当下的实际情况，充分利用企业优势与资源，组织专业的团队为客户提供专业服务。也就是说，在明确了客户需求的前提下，才能对此进行有针对性的服务，进而达到令其满意的高度。

（2）完善服务制服有利于电力企业对电力项目的管理与控制，能有效的减少电量的损失，还能让企业在客户的回访中了解客户的意见，及时解决客户对供电网络存在的问题，并通过对回访的信息整理，能清晰直观的了解企业现阶段存在的具体问题，比如用电高峰时易停电；电压不稳损坏电子设备等等，由此加以改进，完善了企业的服务质量。

（3）应普及电能的优点，向社会各界积极宣传并推广节能产品，注重营业点的服务质量，争取全方位的为客户提供优质服务。

3 结论

优质服务是市场竞争日益激烈下所有企业的必然选择，也是企业实现长远健康发展的必经之路。因此，电力企业应不断的提高服务质量与服务水平，完善服务管理机制，建立良好的企业形象，通过优质服务来为营销服务打开局面，将二者结合，使其成为电力企业在市场竞争中的重要优势，进而为供电企业创造更多的社会效益与经济效益，并通过提升电力优质服务与营销服务的质量，促进电力企业的健康发展。

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F426

A

1004-7344（2016）29-0127-01

2016-9-23

虞梅兰（1979-），女，助理工程师，技师，本科，主要从事营销（客户服务）工作。