试谈新形势下旅游图书馆的发展

张文燕

（江西省庐山图书馆 332900）

试谈新形势下旅游图书馆的发展

张文燕

（江西省庐山图书馆 332900）

21世纪是知识经济的世纪，信息知识在促进经济和社会发展方面，将发挥越来越重要的作用。随着现代化信息技术迅速发展和社会环境的变化，图书馆的事业也面临挑战！面对信息社会的发展，人类文明素质的提高，图书馆是科教兴国和精神文明建设的重要力量。

图书馆；发展

1 新形势下，面对旅游经济和信息需求的新态势，旅游图书馆建设应明确科学管理创新发展目标

随着现代化社会信息急速增长，人们对信息需求愈加多样化，庐山图书馆要以现代化技术管理为目标，逐步实现电子化、数字化、网络化管理服务系统的运用。①应加强地方文献建设力度，利用现代化技术建立旅游特色专藏为本馆收藏重点。充分利用庐山图书馆良好的馆藏资源优势，对地方文献信息资源挖掘和收集、开发和利用，为庐山旅游事业文献提供保障；②要加强庐山旅游数据库的建设，引进各种功能完善的软件加快图书馆信息技术的进程，对地方文献馆藏信息进行数字化加工，建立完整而规范的文献数据库，系统管理地方文献及地方文献资源的共建共享。在开发馆藏文献信息资源时，应注重有针对性进行选择，保证馆藏文献资料具有时效性、地域性、权威性，并将良莠不齐的文献资料，转化有序增值的信息。

旅游图书馆要注重采用各种形式，面向社会开放。庐山图书馆应强化展示服务读者的活动。充分利用网络宣传优势，大力对中外读者宣传庐山图书馆的珍贵古籍善本书目、外文原版书、民国图书等与庐山有关的历史文学著作，以及庐山图书馆的创馆历史和发展进程。（庐山图书馆是民国时期庐山三大建筑之首。解放前，蒋介石、陈布雷、蔡元培、罗家伦、熊式辉及公私名界均有名人赠书、名人用书等。）借助名人效应，以及其珍贵的无形价值，提高庐山图书馆的社会影响力和知名度，促进庐山文化旅游事业的发展。

随着网络时代的到来，图书馆要加强文献资源共享面临的关键问题，利用网络技术、数字化技术、计算机技术来提升图书馆的服务能力，提高服务技术含量，实现资源数字化。利用网上丰富的信息资源为读者服务，利用较少的空间和相对应的资金，充分完善图书馆信息搜索功能，将图书馆建设成信息搜索中心，以数字信息技术实现图书馆间资源共享工程，并开展网络旅游信息，地方特色服务。

2 新形势下，科学技术迅猛发展的今天，旅游图书馆应强化现代化文献信息、服务管理创新意识

图书馆文献管理现代化是图书馆事业发展必然趋势。文献流通工作应从传统的手工操作转向办公自动化发展。自动化技术的应用给流通工作带来新的发展前景，既减轻管理人员的劳动强度，又简化了借阅手段，即准确又省时、又省力，改进管理水平。使流通工作效率和报刊管理质量将产生优质管理模式，并能全面掌握读者的整体情况，包括对读者借书证的查验与统计、当日借阅人数、借阅文献册数和统计流通率，并实现读者利用计算机检索，查找所需的文献资料。使图书馆管理更加科学化、规范化、标准化，把管理人员繁重的工作任务由计算机完全替代，从而提高了读者服务工作效益。

旅游图书馆在加强基础建设的同时，应积极拓展少儿阅览室读者服务工作的创新。素质教育是时代发展的主流，图书馆与素质教育发展存在密不可分的联系。面对现代化技术的发展，素质教育的推进，旅游图书馆应对少儿读者服务体系进行科学性、实效性的探索与创新。加强了解少儿读者的阅读方向，阅读兴趣。加大充实儿童报刊、儿童文学、科学、历史人物传记等书籍，使广大少儿读者在书籍中找到乐趣、学到知识。儿童阅览室将要改变单一的服务形式，应制定科学规范的服务制度，开展多元化与个性化的服务，拓展少儿阅览室电子化教育服务领域（如电子阅览）使少儿科学文化知识进入网络，满足他们对知识和信息的需求。不定期地开展演讲、读书月、讲故事、评选学习型家庭等丰富多彩的文化活动。利用一切优势，吸引更多的青少年儿童走进图书馆、利用图书馆，最大限度地满足青少年儿童的阅读需求。

3 新形势下，旅游图书馆各部门要转变观念，加强人性化服务意识

以人为本作为出发点，打破传统的服务方式，提高读者在图书馆内活动的自由度。强调藏、借、阅功能一体化，全方面向读者实行开架借阅，提高图书利用率，让读者直接接触丰富的藏书，自由挑选适合自己需要的书刊，并采取具体有效的借阅措施，将“丢失、破损和乱架”减少到最低限度。保证图书排架准确率，开拓读者的视野，提高读者阅读积极性。定期发放读者阅读倾向调查表，收集图书馆第一线工作管理人员对读者阅读倾向的反馈信息，及时掌握读者借阅需求动态，依据该表的反馈信息，及时提高馆藏文献建设和质量服务水平，为书刊采购和征订作参考指导，使图书采购征订更合理、更科学。

图书馆是为读者服务的窗口，服务是图书馆工作的中心，服务是其工作本质。管理人员应该有为社会服务，“一切为读者服务”的意识。认识到服务质量的重要性，从而不断提高自身业务素质，增强服务意识，提高服务质量。将传统坐等读者上门服务工作作风转变为积极主动为读者服务方向。管理人员与读者之间要相互理解、相互关心、相互爱护和尊重，要具有百问不厌、百拿不烦、百问不倒的素养。以得体的语言、诚信、微笑的服务方式，给读者提供热情、周到、高质量的服务，形成我们与读者之间良好的互动关系，增进图书馆与读者之间的沟通。庐山图书馆在树立“读者第一、服务至上”的服务理念的基础上，采用多样性、灵活性的服务方式。针对庐山每年一届“读书节活动”，将书刊送到各社区、学校、机关、部队、疗养院等图书室，营造人人读书学习的良好社会氛围。方便各层次读者阅读需求，提高广大群众的思想道德和科学文化素质。并对各图书室进行业务指导，认真调研，读者阅读倾向和反馈意见，改进工作方法，更好的服务于社会。只有不断向社会提供优质服务，才能赢得社会的信任和支持，吸引社会增加对图书馆的投入，从而进一步发挥图书馆的社会职能作用，真正实现图书馆工作的社会价值。

4 新形势下，旅游图书馆应树立“以人为本”的管理理念，努力提高读者服务工作，提高职工的业务素养

和谐社会，是当今社会发展的主题，建立和谐的旅游图书馆是时代发展的要求。和谐图书馆就是要体现以人为本，保证“读者第一、服务至上”的宗旨落到实处。必须对工作人员的读者服务工作进行规范管理，采取相应的考勤考核办法，建立科学规范服务工作制度和规范的服务用语，使工作人员在读者服务工作中有章可循，有据可依。并强化激励机制，给工作人员应有的地位。建立科学合理的考核方案，根据工作人员的德、能、勤、绩、爱岗敬业以及服务工作中的表现、服务业绩、服务质量等，以打分的方式，进行年终测评考核。并作为聘任职称、评选先进、奖励的主要依据。最大限度地调动工作人员积极性，充分发挥他们的主观能动性和创新能力。积极开辟新的服务领域。在信息社会的今天，还要强调以德制馆，人性化管理。

新技术环境对图书馆工作人员的业务素质提出更高的要求。图书馆读者服务工作质量效果，取决于读者服务工作人员本事所具有的思想道德素质，业务素质，服务素质等综合素质。在业务上要求熟悉本馆馆藏结构，能掌握相关的专业知识现代化信息管理技术，熟练运用电子计算机技术，对文献进行检索收集和处理能力。在服务上工作人员应谦虚和气、谈吐文雅、举止端庄、工作细致，做到热心、精心、耐心、细心、专心，视读者为亲人，换位思考，不断完善服务。方便读者、满足读者的一切合理要求。

面对新的形势和新的机遇，发挥旅游图书馆在旅游经济建设中的作用，加大旅游图书馆建设是时代赋予的责任和义务，也是构建和谐文明社会的需要，只有不断地努力，在实践中去探索，才能实现旅游图书馆“以人为本”的工作目标。

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1004-7344（2016）20-0283-02

2016-7-1