工业服务的智能化转型



工业服务的智能化转型

自2012年起，基于巨大的自动化存量市场以及用户需求的变化，服务就已经成为了工业领域的热门话题。经过4、5年的发展，虽然中国工业服务市场仍然处在发展的初期阶段，有待进一步培养和挖掘，但是，我们还是可以感受到用户对于服务的认识已经有所改变。从最开始不接受“付费”服务，到如今将服务看作是产品的延续，看作是企业提供的附加价值。在这样的转变中，用户的观念趋于理性，相应的，用户需求也随着工业4.0时代的到来有了新的变化，这当然也对自动化服务供应商提出了新的要求。

进入工业4.0时代后，工业领域迎来新科技与产业革命交汇的难得历史机遇，用户逐步升级为智能工厂的发展进程中势必需要更多专业性的工业技术服务，这就要求工业服务商要与时俱进地充实自己的服务解决方案，在提升自己专业性的同时，以工业物联网的视角融合新技术扩展新内容。对此，艾默生多年前就提出了综合运营中心的方案，这正是工业4.0概念下的信息融合实现工厂运营的智能化管理。服务业务上也逐步加强各事业部门的业务合作，实现资源融合，以提供跨越多专业的整体解决方案。

与国外老牌自动化企业一样，国内一些民族自动化企业也纷纷看到了工业服务市场的巨大机会。英威腾认为，工业4.0强调的是工厂、生产、物流的智能化，其实质是实现信息化与自动化技术的高度集成，这对企业的服务提出更高的要求。因此代表行业服务发展趋势的“智能服务”应运而生。未来英威腾将通过建立大数据，对数据进行进一步挖掘，以此清晰地了解客户的需求，主动为用户提供精准、高效的服务。

作为国内另外一家变频器厂商的代表，希望森兰也同样将工业服务看作了自己未来发展的着力点。在互联网时代，如何利用互联网技术提升工业服务质量，是森兰近几年一直在努力思考的问题。森兰根据变频器产品的特点以及中国用户使用变频器的习惯，利用互联网思维和技术开发了专业的客户管理系统。如果客户允许，森兰可以通过3G/4G远程通讯技术，在手机APP上就可以随时随地查看到设备的运行数据，可以做到提前发现异常，提前处理。

毫无疑问，智能化、网络化将成为未来工业服务发展的风向标。在互联网时代，谁更善于应用网络，谁能够更快地将服务智能化，谁就更容易抓住服务的先机。当然，万变不离其宗，无论怎样服务，都要基于以用户为中心的根本出发点，适合用户需求的才算好，不满足用户需求的再创新，再智能，恐怕也难有用武之地。一切皆有可能，只要抓住用户的心。

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