探析供电所加强管理服务方面的对策

刘军国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司

探析供电所加强管理服务方面的对策

刘军
国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司

摘要：随着社会经济的快速发展，电力体制改革也不断深化，但是，供电所职工没有与时俱进，没有彻底转变和改进其服务观念和思想意识，还存在很多问题，需要加以解决。本文以此为根本全面分析了供电所管理服务方面存在的问题，提出了加以改进的方法对策。

关键词：供电所；加强；管理；服务

随着社会经济的快速发展，电力体制改革也持续深化，标准化、规范化、科学化管理供电所的各项工作已成为当务之急，势在必行。虽然近年来电网公司加强了对农村供电所的管理，明确了其管理工作的总体目标，对各个时期的工作要求和任务加以制定，并不断推出配套措施和管理方法，极大促进了供电所管理水平的提高，规范了供电所的管理行为。但是，有些问题在供电所管理中还比较严重，为了提升供电所管理水平，下面就进行充分的分析探讨。

1、当前供电所管理服务的状况

1.1缺乏牢固的安全管理基础

第一，缺乏到位的农网安全管理。不能够及时更新补充交叉跨越标志、农村配网安全警示、杆塔编号等，“两清理”工作开展处于随机状态，没有建立常态机制，处理安全隐患也没有形成闭环；第二，落实标准化作业和“两票一书”不到位。部分农村供电所在认识上缺乏对现场标准化作业和“两票一书”的正确认识，具有偏差，执行各项措施不到位；第三， 缺乏良好的安全文化氛围。安全生产在大部分供电所中没有得到充分的重视，员工没有认真落实安全生产的具体要求，常常都是以学习文件、通报的方式开展安全生产活动，缺乏全员参与和切合实际的行动。

1.2人员素质较低，严重影响服务质量

农电体制改革后，供电所的主力军大多数是没有经过专业系统培训的转正招聘的职工子女和原乡镇电管站人员，这些人员依然沿用着传统的管理模式，综合素质偏低，其服务行为、服务意识也难以适应电力发展需求，难以达到供电规范化服务要求，在服务上缺乏主动性，缺乏亲和力，不能够自觉的开展优质服务，部分营业窗口人员缺乏较好的业务技术能力，难以熟练开展计量方面故障处理、业扩报装、供用电合同业务、负荷审批等业务，对本职工作敷衍了事，严重影响了服务质量。还有部分人员缺乏应有的政治思想素质，吃拿卡要，以电谋私，使供电企业的形象大打折扣。

1.3可靠率低已成为供电部门的主要问题

供电可靠率是很多客户不满意的问题，其主要原因是部分供电所没有把供电可靠率管理当作重点来抓，缺乏足够的重视。具体表现为:第一，，在农村由于受条件局限导致抢修服务不理想，停电时间超时;第二，每个客户不可能都谅解由于缺电实施的停、限电手段，毕竟他们利益受到了或少或多的损害;第三缺乏健全的停电手续，其把关业不够严格，停电存在较大的随意性，非计划性停电，装表接电停电，故障停电等，使客户的生活、生产用电受到严重影响，导致客户严重不满。

1.4营业窗口缺乏优质服务

按规范要求供电所设立营业窗口，创造一个较宽松的营业环境给客户，然而窗口服务非常不理想，缺少科技含量，在供电所里难以把全新的客户服务体系加以普及。供电所的主要收入是农村低压维护费，而要支付的不仅有其他运营的正常支出，还有农电工工资。农电工每月在收人不高的情况下，难以有较高的积极性开展优质服务，如果立足于农村低压维护角度考虑，加强供电所的建设是很难有多余的资金提供，这充分说明了在缺少外援的情况下农村无法有优质的、含金量高的优质服务。

2、提高供电所管理服务的手段

2.1强化供电可靠率，提高客户满足度

农村配电网供电可靠率是个大问题，供电所必须为切入点，实施有效的技术与管理措施，提高供电可靠率。首先，计划停电要严格控制，停电作业时间可安排多项工作，认真落实行停电处理一盘棋，协调计划检修、施工、扩建等多项工作，达成一致，统一管理，避免重复停电，对停电时间实施高效合理利用。第二，事故抢修工作及时进行，完善抢修服务“95598”功能，建立24小时抢修制度，白天晚上都要有人值班，实现快速反映电力故障处理，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方式为客户服务。第三，优化用电结构，加强管理需求问题，对电力供需矛盾进行缓解，以“错峰不限电，限电不拉闸”，限电不限真情、缺电不缺服务为宗旨。

2.2加强培训工作，实施优质服务

只有优秀的、素质高的员工才能提供优质服务，因此必须建立一个相应的教育培训体系，以满足供电所不同专业岗位和层次的需求，从根本上解决优质服务的困境。在单位内部对生产岗位人员加强培训的同时，对管理人员也要认真开展培训工作。利用多种形式如职业道德教育、政治理论学习、技能比武、岗位培训、规范服务辅导等来提高员工服务技能，加强员工的责任心，实施激励机制，通过竞争上岗、岗位轮换、末位淘汰等手段对员工实行动态管理，让员工具有危机感、紧迫感。努力培养一支优秀的员工队伍，一支技能过硬、文明诚信、甘于奉献、爱岗敬业的队伍，在服务水平和能力上得到不断提高。

2.3丰富优质服务项目、奠定诚信服务基础

以当前用户交费难的问题为切入口，从以下几个方面抓起：首先，营业收费网点必须增设;其次，节假日休息制度应取消，营业时间也要有所延长;再次，协调银行实施联网收费，对其系统出现的设备技术问题积极解决，强化服务职能，使城区用户交费困难问题从根本上加以解决。对于农村用户收费困难的实际情况，要通过优质服务开展收费工作，通过收费到户的方式，把建立良好的沟通机制与提供优质的服务紧密结合在一起，与客户建立沟通渠道，把电力行业的特点主动积极的宣传给客户，对用户的问题、疑惑能够真诚的解答。加大宣传力度，利用电视、广播等新闻媒体实施宣传，让农村客户知道电力法规和“电是商品”，知道用电规章制度和用电管理程序，积极引导客户，使其支持和理解供电企业工作，增进共识。

参考文献：

[1]欧学利.浅谈供电所规范化管理中存在的问题与对策[J].广西电业.2013（Z1）.

[2]阙昊军.供电所安全管理水平的强化路径解析[J].中国高新技术企业.2014（22）.