O2O模式下移动洗车服务市场前景的探究

颜光　刘梦雅　李文美

摘要：近些年来，随着中国经济的高速发展以及人民收入水平的不断提高，越来越多的家庭拥有了私家车。汽车后市场业务竞争日趋激烈，洗车服务业却仍沿用传统的方式进行人员的管理和市场营销，已无法满足社会的市场需求。本文通过对移动洗车业务的市场调查，研究O2O模式下移动洗车业务的主要优势和市场的认可度，进一步探索O2O模式下移动洗车业务市场的前景。

关键词：O2O；移动；洗车；环保

中图分类号：F719 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）012-000-01

一、移动洗车服务背景

随着国内经济的高速发展，人民生活水平也逐步提升，汽车已成为人们出行常用的带入工具，走进千家万户。最近几年，我国汽车保有量迅速增加，有相关研究显示，在2015年，我国的汽车保有量已经超过1.5亿辆，成为名副其实的汽车大国。汽车数量的增加直接促进了汽车后市场服务行业的兴起，特别是洗车服务，作为汽车后市场服务的一个入口，少不了的是激烈的竞争。

移动互联网和智能手机的出现及普及，解放了时间和空间对我们的束缚。我们已经迈入了一个能有效开发社会资源的年代，然而在现实生活中，洗车服务业却仍沿用传统的方式进行人员的管理和市场营销，显然已无法满足社会的市场需求，造成中国洗车市场的巨大空白。

近几年，伴随O2O在各个行业的持续升温，汽车后市场也不可避免地接受了O2O的一番洗礼。自2014年下半年开始，汽车后市场被各路创业者陆续看中。洗车作为汽车后市场中高频次但门槛较低的服务，被当作进入这一领域的极佳切入口。然而基于O2O商业模式的移动洗车业务不仅拥有商业机会，而且是商户经营实体向线上迁移，利用互联网来实现高效率的一种洗车模式。针对这样的热潮，我们小组利用业余时间对移动洗车服务进行了市场调研。

二、市场调研数据分析

本次市场调查的信息来源包括：互联网信息、商家提供数据以及问卷调查。为确保问卷调查的合理性，调查人员针对不同人群设计了两套调查问卷。一类是针对车行老板和洗车业务员展开调查，一类是针对车主的调查。小组在南京、苏州、无锡、上海等地展开调查，共发放了400份调查问卷，回收了400份问卷，回收率为100%。通过对回收上来的问卷所统计出来的数据等一手资料进行归纳、分析，从而了解到车主对于移动洗车的观点。

1.便利性因素

小组把调研地点选取在南京、无锡、苏州、杭州、惠州、广州等热门城市，调研对象主要集中在私家车主、商用车主、出租车主以及公用车主。调查发现大多数车主是愿意选择移动洗车服务的，不少车主在手机上安装了洗车APP软件，诸如e洗车、车点点等。他们普遍认为选择移动洗车服务这种模式既节约时间又方便快捷，享受更为舒适的服务。

2.价格及服务质量因素

移动洗车是新时代下诞生的新型产物，虽然移动洗车能给车主带来较好的便捷性，但是也存在许多问题是车主们非常担心的，比如价格、服务质量和服务效率等。大部分车主需要的是干净，也就是我们常说的服务质量，除此之外还要考虑速度，因为城市的生活节奏很快，他们并不希望耽误太多的时间，这也就是我们说的服务效率。

在价格的调查中，大多数车主在接受传统洗车店的洗车服务是，所支付的费用有20元、25元和30元以上不等。当问到移动洗车的服务费用为多少时，才愿意接受这样的服务时。27.5%的被调查者认为20到25元，60%的被调查者认为25到30元，12.5%的被调查者认为30到35元。从以上的分析中可以看出，多数车主能够接受的洗车价位在三十元以内。移动洗车服务为车主带来了方便，但只有合理设置价格，才能更具有竞争力。

三、移动洗车服务前景分析

移动洗车刚开始是手拉式的，后来主要是便携式移动洗车，现在主流的是微水洗车。不同的洗车模式，价格也大为不同。由于新技术的不断研发，从以前的原始洗车模式，逐渐演变出高压水枪、蒸汽、电脑、微水等洗车新形式。对于洗车，车主通常关心的问题主要是清洁程度、洁净保持时间、对漆面有无影响和洗车费用高低等方面。国内目前洗车市场竞争激烈，价格不统一，制度不完善，优质的服务、较低的价格和环保的形式决定着未来洗车行业的发展方向。

1.移动洗车的原理

微水洗车是新一代汽车清洗工具，也称移动洗车，环保洗车、高压洗车、无水洗车，是采用移动方便、无排污的洗车设备进行到车位清洗服务的一种洗车方式。

2.移动洗车的优势

（1）节水节能优势

通常来讲，常规洗车要耗费的水资源约为100L，而利用微水环保洗车只需10L，仅为常规洗车的十分之一，符合当前环保需求。此外，常规洗车设备的功率一般都比较高（约为2.5KW），微水环保洗车的功率只有1.2KW，能够节省一般电能。

（2）高效彻底优势

在常规洗车中，有一些很难清洗到的部位（例如车门框、一些隐蔽的车缝）。而微水环保洗车利用高速气流配合水硬雾高效快速冲洗，能够清洗到车身的每一个细节，洗车效果更加彻底。

（3）安全环保优势

微水环保洗车的过程中，不会出现飞溅的水花，也没有四处流淌的污水，可以在任何地方进行洗车，无需专门的洗车房，大大节省了成本。

四、结语

O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。

移动洗车比传统模式洗车节水90%，这就是一个最大的社会价值。车主不必再为洗一次车而驱车找店奔波，耗油排队心急而等候，浪费宝贵的时间，真正让车主感受到省时省心省钱，享受足不出户的尊贵感受。通过此次的调研，结合O2O模式的移动洗车服务具有可观的市场前景。

参考文献：

[1]赵丹，陈永轩，彭凯.国内洗车市场现状研究及前景探索[J].赤子：上中旬，2015（1）：320-320.

[2]周晓喜.从水环境保护初探微水洗车[J].地球，2014（11）.

[3]陈友玲.微水洗车产品设计系统研究[D].陕西科技大学，2012.