大学生网上购物现象及自我保护意识调查

徐俊扬 袁琰 宁芬琦 傅俊杰 刘正梁

【摘 要】网上购物已是当今的时尚消费，尤其是大学生作为网购的中坚力量，已经将网购这种时尚消费引入自己的身边成为一种常态，通过调查，了解大学生在网购的过程中行为是否理智，消费方式是否合理，消费观念是否正确，自我保护意识是否具备等现象，可以给正在网购浪潮中的大学生们一个宏观的视角，对照自己的表现进行自我的修正，同时给予合理建议，提高大学生们的自我保护意识与正确消费意识。

【关键词】网上购物；行为表现；问题及对策

一、网购行为的总体情况

网购行为可以直接的反映出同学们的一些网购习惯，从网购行为的数据中我们可以对相关的问题进行评估，主要涉及到以下方面：网购频率，平均每天上购物网站的时间，常用的购物网、男女网购商品类型的差异、支付方式和月网购费用百分比（含网购物品的价格区间）。

针对“网购频率”这一问题，有71.43%的人选择的网购频率是“视需要而定”，14.29%的人选择“每月一次”，9.92%%的人选择“每周一次”，4.37%的人选择“每周三次以上”，从此项调查结果来看，超过半数的人网上购物是因为实实在在地有需要才购买的，而不是乱买，那些网购频率过高的人只占少数，可见大家网购频率适中。

在问题“平均每天上购物网站的时间是多少”中，平均每天网购时间在一小时以内的占67.46%，12个小时占23.41%，23个小时占7.14%，3小时以上占1.98%，能合理控制时间的同学占据半壁江山之多。

关于常用购物网站的选择上，淘宝天猫的选择人数比例达到95.65%之多，可以说，几乎所有选择网购的同学们都更倾向于这个购物平台，排名第二的是京东商城，占45.65%，接着是亚马逊商城占23.48%、当当网占23.04%，还有1号店占13.91%，其余的都不超过10%，有蘑菇街，唯品会，聚美优品，乐蜂，YOHO等，可见，知名购物网站更受青睐。

对在校大学生“您一般选择网上购买物品的价格区间”这一问题的调查中，价格区间在0～150的占65.87%，150～300的占28.17%，300～500的占4.76%，500以上的占1.19%。

谈到问题“您的网购花费占月生活消费的百分比”，选5%以下的占36.51%，5%～10%的占43.65%，10%～20%的占14.68%，20%以上的占5.16%。

涉及问题“您是通过何种方式支付（最常用）”，选择使用支付宝支付的的比例最高，达到55.16%，其次是使用网银，占34.92%，还有少部分同学选择了货到付款的方式（4.37%），其余的一些支付方式都不足1%，从调查结果来看，过半的同学都喜欢使用第三方支付程序支付宝来付款，支付宝成为了同学们使用最普遍的支付工具。

在问题“您通常选择网购的商品类型有？”中，选择箱包鞋服饰配饰类的人最多，占到77.47%，其次是日用百货类，占到44.66%，紧接其后的书籍类和食品类分别占43.08%和41.11%，其它占1.58%，在这一调查结果中，我们发现性别主要会影响到除此之外的其它几个选项的选择，分别是占31.3%的电子商品类，占21.74%的美容护肤品类和占15.22%的虚拟产品、游戏充值卡等，在性别与常用网购商品的交叉分析中我们可以发现，男生选择电子商品类的占47.75%，女生选择电子商品类的仅占16.03%，同样，男生花在虚拟产品、游戏充值卡等方面占25.23%，女生只占7.69%，可见男生花在这两方面上的钱比女生花在这上面的钱要多，而女生选择美容护肤品的占49.36%，男生仅占5.41%，所以女生则更容易把钱花在美容化妆上面。

二、网购中遇到的问题及处理方式

（一）遇到的问题

在网购过程中会遇到各种不愉快的经历，那么我们就来看看大家都对网购过程中的哪些问题有所诟病。

1.商品质量不保障

调查中“伪劣或残损物品”占26.09%。

2.客服不到位

有34.39%的人碰到过“店家一直不发货，只好退款”的情况，有24.51%的人遇到了“有问题找客服，客服不回应或敷衍回应”的麻烦。除了上面选项中提到的外，在“其它”中，也有同学提到了卖家骚扰和卖家虚假宣传的情况，看来由卖方造成的问题比较多。

3.中间运输环节问题多

“物流太慢”（51.38%）成为了大家诟病最多的，也是发生最普遍的令人不愉快的现象；“配送时货物丢失或损坏”和“快递人員态度不好”选项比例各占18.97%和15.81%；“其它”选项中也有人提到了快递人员将物品据为己有的现象，另外根据访谈得来的一些资料来看，快递中也存在快递人员暴力对待快递的问题。

另外通过我们对未曾网购过的同学设置的问题：“您身边的朋友有过网购不愉快的经历吗？能否简述一下情况呢？ ”来看，主要问题也还是出在物流慢，质量差，退货难，服务差四个方面。

（二）处理方式上倾向主动联系商家妥善解决

如果出了问题大家是怎样面对的？问题“网购到的商品不符合您的心意，或者出现问题，您会怎么办？”的调查结果：选择主动联系商家的占66.01%，选择“自认倒霉，但不会影响以后的网购”的占43.48%，选择“向消费者协会甚至有关部门投诉”的占10.28%，选择“觉得网购就这样，以后不再网购”和选择“出现辱骂商家、给差评等行为，但不退货”的各占6.32%， 最后选择其它的占3.95% ，从结果来看，大部分人都会首选协商的解决方式，其次如果损失不大的话的（从“其它”的回答里可以看出），很多人也会选择不去处理，自认倒霉。

总 结

大学生在网购时应该要有合理的行为模式，良好的心理素质和一定的自我保护意识，但就调查结果来看，大学生们普遍在自我行为约束方面做得比较好，但在自我保护意识方面做得还不够好，遇到了由商品质量、卖家服务、中间运输环节等方面引起的问题，未能很好地解决，于是我们就这些方面提出了相关建议，希望能够抛砖引玉，使大学生们在今后的网购过程中能够起到一定的借鉴作用。