新形势下中职旅游专业学生成长趋势探究

王小辉

【摘 要】笔者从旅游行业发展趋势入手，分析了未来几年的旅游行业发展三大新趋势，论述了行业发展趋势对中职旅游专业在校学生提出的成长新要求及其应对措施。

【关键词】旅游行业发展；新趋势；中职旅游专业；在校学生；成长新要求

一、旅游行业发展新趋势

2015年是《旅游法》正式颁布实施以来，国家旅游局对旅游市场的监管最为严厉的一年。而随着旅游经验的增加和宣传力度的增加，国人对低价旅游和劣质服务的认知变得更为深刻，对于旅游品质的追求也越来越高。2016年国家旅游局将进一步加大旅游市场的整治与消费者维权的力度，预计旅游行业市场秩序将更为规范，整体的服务品质将会有大幅提升。

国家旅游局确定2016年继续以“丝绸之路旅游年”为年度旅游宣传主题，各地正围绕这一主题，全面提升丝绸之路旅游品牌的国际知名度和影响力。近日，国家旅游局局长李金早公布了2016年发展入境游多项计划和举措，体现了国家层面对入境游的重视，以及促进入境游发展的决心。基于此，2016年有望成为我国入境游发展的一个大年。

随着旅游经验的增加，越来越多的国人将会对一些新型的旅游方式产生兴趣，比如游轮、房车、背包旅行、探险等。随着中国计划生育新政策的落实，亲子游细分市场的边界将日益明晰，亲子游产品也将逐渐精致化，亲子游必然再次受到大众和旅游业界的关注。

综合以上分析可知，未来几年的旅游行业发展新趋势是：旅游管理部门，更加严格落实《旅游法》；入境旅游的发展，呈现出良好的发展势头；国内旅游的智慧型、个性化、多样化的旅游方式，越来越流行。

二、中职旅游专业学生成长趋势展望

（一）中职旅游专业学生，要理解、牢记、遵守和运用《旅游法》。

今年初调查中发现很多游客抱怨一些店家，尤其是旅店和饭店，服务质量差、漫天要价甚至有损坏游客私人物品的行为。一旦游客在游览过程中权益受到侵害就有可能出现“投诉无门”、“哑巴吃黄连，有苦说不出”的情况。个别饭店还设立了最低消费，点菜不到一定额度就不能落座，且服务态度恶劣，给来此旅游的游客留下非常差的印象。一些跟团的游客反映虽然现在没有强制购物，但旅行社仍带他们到商店购物，住的酒店根本没有像宣传单上说的那么好，团餐更是难以下咽。因此，今年旅游管理部门加大打击旅游服务违法违规力度已显然箭在弦上不得不發。

所以，中职旅游专业在校学生，必须进行《旅游法》及新版《旅游合同》的学习，要求自己从业务洽谈、产品的销售、合同签订、具体实施操作，一直到团队的运行，都必须严格按照国家法律法规的规定执行。如果在工作中遇到旅游者对填写合同附件等相关内容时，不愿意配合旅行社工作的情况，就要求自己做好对客解释和劝导工作，应明确告知旅游者，这样做是为了更好的维护旅游者及旅行社双方的合法权益，是对旅游者自身利益的保护，并引导旅游者理性消费，在选购旅游产品时不要一味选择低价位产品，避免落入消费陷阱使自身权益受到损害。只有掌握了在工作中解决问题的方法和法律依据，才能为今后的工作打下坚实的基础。

（二）中职旅游专业在校学生，要牢记国际礼仪接待知识，强化英语口语交流技巧。

不同的入境旅游者，大多来自不同的国家、不同的地域，有不同的文化信仰和政治情况，只有掌握了这些旅游者的礼仪接待知识和技巧，才能避免他们投诉。通常，入境旅游接待需要注意的事项有：不要排斥外国人，只要他们有合法的身份、带着善意来到中国，我们就不需要排斥他；多学一些外国历史文化知识，在交往中可以派上用场；要支持自己的国家；要不卑不亢，言行应该像外交官一样谨慎。为此，中职旅游专业在校学生，必须学习《旅游礼仪》《商务礼仪》《国际礼仪常识》等礼仪课程，牢记国际礼仪接待知识。

一直以来，大部分中职学生在学校里接受的英语学习都是以应试为主。为了应付各种以笔试为主的英语考试，在多年的英语学习过程中，老师给学生教授更多的是词汇和语法方面的知识，能运用英语流畅地进行交流的学生人数并不是很多。“哑巴”英语，已经成为学生学习英语的特大困难。放眼目前的英语课堂，许多中职旅游专业在校学生，听不懂英语口语、不能说英语口语的现象，比比皆是，这样的学生毕业后，无法运用熟练的英语口语为国际旅游者提供正常的旅游服务。因此，强化训练英语口语交流技巧，属于中职旅游专业在校学生当务之急的必修内容。

（三）中职旅游专业在校学生，要掌握普通话服务语言艺术，熟悉才艺展示技能，提升照顾儿童旅游者的亲和力，提高快速处理国内旅游者投诉的技巧。

首先，国内许多旅游者，素质不是很高，还有许多旅游者只能听懂普通话，对普通话要求很高。中职旅游专业在校学生，必须拿到二级甲等以上的《普通话水平测试等级证书》，才能确保能够有效地与大多数国内旅游者进行交流。此外，要学习《服务语言艺术》课程，有利于学生提高服务沟通水平。其次，随着国家经济的进一步发展，国内旅游者的审美水平也越来越高，这是一个不可逆转的趋势。游客要求旅游从业人员进行现场才艺展示，已经逐渐司空见惯，中职旅游专业在校学生，要学习《形体》、《舞蹈》、《民歌》、《器乐》、《书法》、《绘画》等课程，掌握吹拉弹唱、琴棋书画等才艺。其三，跟随成年人一起旅游的儿童旅游者越来越多，要求旅游从业人员能够妥善照顾好儿童。中职旅游专业在校学生，学习《幼儿心理学》、《幼儿卫生学》显得尤为必要。其四，国内旅游方式的智慧型、个性化和多样性，对旅游个性服务提出了非常高的要求。中职旅游专业在校学生，学习移动互联网加的相关课程和应变拓展训练课程，已迫在眉睫。

结语

总之，中职旅游专业在校学生，要掌握旅游行业发展新趋势，与时俱进，努力学习学校开设的专业必修课程，才能确保毕业后能快速融入旅游服务与管理岗位。

参考文献：

[1]《2016年旅游行业发展趋势分析》作者：余水工

[2]《2016中国旅游业10大发展趋势》作者：周玲强

[3]《提升旅游从业人员素质》作者：轩东雪