选鞋

2016-07-06 15:13久保田美智子
爱你·心灵读本 2016年9期
关键词:右脚店员鞋子

久保田美智子

为顾客选鞋时,一说到测量,很容易就被理解为测量脚长,其实不然。测量的目的究竟是什么呢?

“对不起,让您久等了!经过测量,您的脚部情况是这样的。”店员坐在顾客身旁,一边让顾客看测量纸,一边解释,“您的脚长分别是229毫米和228毫米,右脚稍大。几乎没有人的两只脚是一样大的,因此这点差距没有任何问题。您的脚围分别是240毫米和245毫米,右脚脚围比左脚大5毫米。根据您右脚的情况,脚长23厘米,脚围245毫米,您应该选择23的4E码的鞋子。”

“您右脚的大拇指有点问题,疼吗?”问完以后,店员向顾客作进一步的解释,“您的第二个脚趾最长,属于希腊型脚。两只脚的脚围相差5毫米,如果按照大一点的脚选择尺码,另一只脚的鞋就有些大。您一直买不到合适的鞋,是因为23的4E码的鞋子很少。如果按照脚宽来选鞋的话,只能选择24码的鞋。您的脚型比较尖,从款式上看适合穿尖头鞋。您有些扁平足,应该选择有支撑足弓功能的鞋子,系带鞋和粘带鞋就有这种功能,您不妨试一下。”

像这位顾客,即使是脚部问题比较多,我也会把她的情况如实相告。可是我們不能就此为止,帮助顾客解决问题才是最重要的事情,特别是脚部问题较多的顾客。她听了实情也许心情会比较低落,但如果店员什么也不说,直接把鞋拿给顾客,好像在说“这就是适合你的鞋”,顾客一定会大受打击:“啊,给我穿这双鞋?不是吧!”原本充满期待的好心情瞬间消散了。

既然把事实告诉顾客,就要为他们解决问题。首先,我们要学会倾听顾客的心声。顾客说要去参加婚礼,想买一双款式精美的鞋,虽然她知道自己的脚有这样那样的问题,但就是想穿。这时候,店员一定要理解对方的心情,我觉得这才是一名合格的店员该做的事。

(摘自《摸对顾客的脚,才能卖对鞋》东方出版社 图/文笙)

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