电子商务环境下茶叶物流配送发展研究

王媛媛（西安翻译学院经济管理学院，陕西西安710105）



电子商务环境下茶叶物流配送发展研究

王媛媛
（西安翻译学院经济管理学院，陕西西安710105）

摘要：本文主要介绍了当前电子商务物流配送模式的相关内容，并且探讨了当前电子商务物流配送模式的问题，而且通过某公司茶易网平台研究分析了电子商务环境下的茶叶物流配送发展情况。

关键词：电子商务；茶叶物流配送；发展研究

近年来网络信息化飞速发展，21世纪已经进入到信息时代，在这种社会背景下衍生出了电子商务模式，社会上越来越多的人也开始关注电子商务环境下的物流配送模式研究。茶叶具有极强的时效性、品质性，如何在最短时间内将茶叶快速、准确、完好地配送到客户手中，是当下茶叶商贸公司提高销售额思索的重点。下面是笔者对电子商务环境下茶叶物流配送发展情况的一些分析和研究。

1 电子商务环境下的物流配送

1.1 电子商务环境下物流配送的相关概述

对于电子商务，联合国经济合作和发展组织（OECD）曾经做出过这样的定义，电子商务主要指的是企业和消费者之间、企业和企业之间在开放网络上进行的商业交易，商业贸易、电子技术等是其主要内容。电子商务相对于传统商务而言，并没有中间环节，而且经营成本比较低，可缩短投资周期，这样可大大提高经营效率，确保服务质量。但是只有结合物流配送才可以真正体现出电子商务的优势，因此电子商务以及物流已经成为新时期社会经济发展的新增长点。关于配套物流配送而言，其主要定位就是更好服务于广大电子商务客户和节约成本。物流配送主要是指物流企业借助先进的管理手段和先进的软硬件技术、设施，更加高效的完成客户货品的分类、整理、编配、配送等环节。它结合电子商务的特点，对货物地点和客户送货地点进行系统调度，然后根据客户的要求，在最近区域物流基地以最快、最便捷的方式进行拣货、理货、配货之后送达收货人手中。这样一来，不仅可以区域消费能力和习惯实现企业库存的优化配置，还可以减少货品调度造成的成本，更可以节约配送时间，提高企业的服务质量。

1.2 电子商务环境下物流配送的特点

以往传统的物流配送企业的工作方式基本上都是重复进行一些简单的劳动，工作人员相当于一个奴隶，天天和报表、数字、机器打交道，工作量很大。在过去的眼光里，物流仅限于流通，最主要的基础就是交通运输，但是随着社会的发展，大数据的呈现，加上各种基础设施建设日益完善，传统物流配送又逐渐暴露出很多问题。比如工作效率低下、物流配送质量不高、尚未制定统一的物流系统发展规划、物流产业发展和其他产业发展失衡、并没有充分意识到物流的重要性等。近年来社会信息化发展越来越快，随之也诞生了电子商务物流模式。电子商务活动中的交易都会包括物流、商流、信息流以及资金流等四大模块，通过网络渠道就可以完成资金流、商流以及信息流，但是物流并不是通过网络完成，物流是一个传递实物的过程，因此并不能将产品通过网络输送到买家手中，只能借助物流才可以把实物送给买家，因此，想要完成完整的电子商务流程，物流是必不可少的环节。电子商务环境下的物流配送企业很多工作都是通过信息流共享、联网的模式，不仅可以减少库存，加快资金周转，同时还有利于提高物流效率，减少成本。例如：江浙沪等地，消费活跃值偏高的地方，库存量可以增多；消费活跃度低迷的地方，库存可以适量减少。这样，既可以进行宏观调控，也推动了整个市场经济的健康发展。

1.2.1 网络化。首先在地理位置上，交通工具、物流企业、交通枢纽、物流设施等合理布局共同构建成了一个庞大的网络体系。其次是制造企业、商业企业、物流企业以及客户之间通过互联网等信息技术建立一个信息网。

1.2.2 信息化。参加商务活动的任何一方都可以足不出户通过网络、电话、条码等完成卫星定位、物流跟踪。物流信息的数据库化，也有利于提高信息处理的智能化、自动化。

1.2.3 社会化。鉴别传统物流配送以及新型物流配送的重要特征之一就是社会化程度高低，大多数企业建立物流配送中心一般都是为了服务于本系统或者本企业的物流配送，虽然有的物流配送中心也会对外服务，形成合作单位，但是对于电子商务形式下的新型物流配送而言，仍存在很大的局限性。

1.2.4 现代化。电子商务环境下的新型配送物流模式主要就是服务于销售，未来销售规模以及生产规模会越来越大，物流配送也会对设备和技术提出更高的现代化要求。

2 茶易网电子商务平台

企业贸易的电子商务活动最核心的部分就在于电子商务应用软件系统。如果想要正常运行一个电子商务系统，不仅需要具备主机设备、网络设备，同时也要求具有相应的应用软件以及支持平台软件。其中，主机设备以及网络是整个电子商务系统运行的基本保障。在基础环境得到保障的前提下，才能支撑一个电子商务应用平台的有效运行。结构图如下所示：

图1 电子商务平台结构图

就以某公司茶易网平台为例，该平台主要属于茶叶交易电子商务平台，其中交易的茶叶种类繁多。客户只要免费注册成为该茶易网平台的会员，就可以随时浏览并购买自己想要购买的茶叶类型。因为茶叶属于茶饮料，只有亲自品尝后才可以知道是不是自己喜欢的口味，因此如何让用户在网站上就可以挑选到自己喜欢的茶叶口味是一个重点问题。为此，可以在网页上针对每一种茶叶进行图文并茂的介绍，也可以为用户提供在线咨询服务，或者也可以给那些有购买需求的用户邮寄少量茶叶样品让他们先品尝。当用户选择好自己需要的茶叶后，怎样按时、按量的把茶叶送到用户手中又是一个重要问题，这就需要物流配送。例如，客户购买茶叶礼盒作为节日馈赠品，因为节日期间订单量大，物流配送不及时，在节日期间客户反倒没收到货品。这样一来，不仅是客户退单的问题，更重要的是给客户留下差的印象，耽误了客户的事情还要进行赔偿。因此，电子商务活动中，物流配送至关重要。

3 电子商务环境下茶叶物流配送

在电子商务发展过程中，物流配送是非常关键的一个环节，而且其直接关系到电子商务的快速发展。当然，物流配送也是电子商务企业人力、财力、物力投入最多的一个环节，现阶段电子商务发展中普遍存在物流成本太高、物流配送服务质量不高、物流配送效率较低等问题，这类问题都困扰着电子商务行业的健康发展。据统计，现阶段电子商务物流配送过程中存在的问题主要有以下几点：①重视信息网、商流，忽视物流网、物流。②物流基础设施设备有待进一步完善，而且物流技术水平不高。③高素质的物流人才相对缺乏，而且很少有不仅掌握丰富的电子商务理论知识，同时也具有丰富的电子商务实践经验的复合型人才，创新精神比较欠缺。④企业之间没有形成合作模式，上网的企业比例比较低。⑤企业意识不强，没有认识到物流配送的重要性，没有完善的、科学的商务物流配送体系。⑥物流配送的网络化、信息化、专业化、现代化以及社会化的程度不高。⑦商业信誉较差，常常会出现不送货、送错货、迟送货等现象。⑧物流服务性单一，建设创新步伐缓慢。

茶叶具有易碎、怕压等特点，以武夷山大红袍为例。这种类型的茶叶基本上采用的是非真空包装，并且是条形的。电子商务环境下，只有保证茶叶的新鲜度与品相，才能为茶叶的网络销售额提升一个档次。

电子商务环境下主要有以下几种茶叶物流配送模式：①最大可能提高物流配送信息化的程度，方便对货品的实时追踪。但是，想要实现物流配送信息化，就需要做到物流环节各方面的信息流数字化、代码化；在处理物流信息的环节中，也要实现电子化、网络化；在信息传递的环节中，尽量做到实时化、数据库化；在存储物流信息环节中，做到数字化、完整化。因此在企业中一定要大范围推广应用企业资源计划、电子订货系统、条码技术、管理信息系统、数据库技术、电子数据交换等先进、科学的管理措施。②不断优化物流管理系统的功能，确保售后服务质量。电子商务企业一定要仔细考虑网上购物送货时间太长，一直没有找到货源等现象，为了给广大顾客提供更好的服务，供应商以及客户之间一定要加强信息交流以及反馈，这样不仅可以节约用户处理订单的费用，同时也有利于节省顾客的时间，增强消费者对网上购物的信任感，提高网上购物的威信。③适当调整物流配送服务价格。如果物流配送价格偏高的话，将物流费用加在客户身上，增加客户购买成本，那么电子商务将没有优势。如果由销售企业承担，销售成本上升，利润降低，企业将无利润可图。因此，要设法减少物流配送成本，消除各方因配送服务价格产生的矛盾。④结合电子商务现实暴露出的问题，制定出科学、合理的法律法规，促使电子商务活动更加规范，提高电子商务活动中各方的信任度。⑤大力发展第三方物流企业。所谓“第三方物流”就是指不是电子商务企业自身的物流配送企业，而是委托商务供需方以外的企业来完成的物流配送。第三方物流是一种专门的物流配送企业，他在管理理念、配送技术以及人才方面都比较全面、专业，尤其是在物流路线规划、调配方面更突出，可以大大节约物流成本。并且委托第三方物流企业，商务企业可以节约物流配送链的建设费用、运行费用以及后期费用，使得企业有更多的资金储备。第三方物流企业拥有充足的资金，也配置了现代化先进的物流设施，采用了先进的物流技术，可以方便客户不管在什么时间、地点查询产品的配送情况。

综上所述，电子商务环境下产生了新型的物流配送模式，茶叶是一种易碎、怕压、实时的产品，为了尽可能提高茶叶的销售额，一定要不断提高茶叶物流配送的信息化程度，优化茶叶物流管理体系，充分调配物流配送价格，同时，国家政府也要出台相应的法律法规，做好宏观调配工作。

参考文献

［1］文龙光，余博.电子商务物流配送模式研究［J］.中国物流与采购，2009（21）：74-75.

［2］眭素芳.电子商务物流配送存在的问题与发展对策［J］.黄河水利职业技术学院学报，2008（1）：90-92.

［3］符英，彭银香.电子商务环境下物流配送模式选择［J］.中国管理信息化，2009（19）：115-117.

作者简介：王媛媛（1980-），女，陕西宝鸡人，硕士，讲师，主要研究方向：物流管理。